Climate Solutions Community

Isaia · ‎14.09.2021

Vielen Dank.

Isaia · ‎10.09.2021

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Es freut mich, dass Sie sich der Problematik annehmen. Auch die Zusage zur Kostenübernahme freut mich. Jedoch sollte „demnächst“ bestenfalls „umgehend“ sein und ein Materialrückstand der ein Jahr dauert ist mir schleierhaft. Haben sie seither keinen neuen Anlagen verbaut? Ich denke schon! Ich setze der Firma Viessmann eine letzte angemessene Frist von 4 Wochen um die Anlage zu tauschen. Meine Rechtschutzabteilung hat den Fall bereits vorliegen. Der Fachbetrieb ist darüber auch bereits informiert. Ich bin nicht mehr bereit mich ein weiteres Mal vertrösten zu lassen. Herzlichen Dank trotzdem an Sie für die schnelle und freundliche Bearbeitung. Mit freundlichen Grüßen Pia Isaia

Isaia · ‎10.09.2021

Wie es scheint war die Seriennummer falsch. Es ist die Vitocal 200-A mit der Seriennummer: 7745939901027111

Isaia · ‎10.09.2021

Sehr geehrte Herr Schneider. Der Fachbetrieb telefoniert und schreibt ebenfalls engmaschig an Viessmann, jedoch bekommt auch er keinerlei Informationen. Ich denke ein Jahr ist genug Zeit um das Problem zu lösen ?! Zumal ich nicht die einzige betroffene Kundin bin. Die Kunden in diesem Maße hängen zu lassen ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich freue mich sehr über ihre prompte Reaktion und hoffe auf Ihre Hilfe. Anlagentyp: (Vitocalxxx-A mit Vitotronic 200 (Typ WO1C)), 7637415003357193 Mit freundlichen Grüßen Pia Isaia

Isaia · ‎10.09.2021

Seit nun einem Jahr lebe ich mit einer defekten vitocal Pumpe. Nachdem Rauch aus der Pumpe aufstieg wurde sie abgeschaltet und vissmann bestätigte den Austausch der defekten Anlage schriftlich. Mündlich bekam ich die Aussage dass die Mehrkosten der elektrischen Beheizung durch Viessmann erstattet werden. Schriftlich bestätigt man mir dies auch auf mehrfache Nachfrage nicht. Seit einem Jahr rufe ich nun engmaschig meinen Installateur an und schreibe Emails an Viessmann und es passiert NICHTS. Ich finde dies eine Ungeheuerlichkeit. Eine Familie mit Kindern in einer bedrohlichen Situation mit Rauchbildung und Schwelgeruch aus einer Anlage, diese nicht umgehend zu tauschen entspricht einer renommierten Firma wie Viessmann einfach nicht. Viessmann zu erreichen ich nebenbei auch eine Katastrophe. Der Kundenservice dar in diesem Preissegment einfach nicht so unterirdisch sein.

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