Climate Solutions Community

Irgendwie hinkt Dein Vergleich. Ich fordere ja nur einen Garantieanspruch für hier im Forum von Viessmann selbst bestätigte Mängel ein, z. B. Softwarefehler in der HMU der zur I.93 Meldung führt. Das hat überhaupt nichts mit etwaigen selbst verursachten Montagefehlern zu tun. Für Privatleute ist es eben nicht möglich sich damit direkt an Viessmann zu wenden. Das gleiche Problem hatte ich bereits  - ebenfalls hier in einem anderen Thread beschrieben - mit der Lieferung der eingeschränkten Bedieneinheit wegen Lieferengpässen (3,5" S/W Display statt 7" Farbe). Hier hatte sich mein Fachhändler extrem Zickig und widerwillig angestellt und  sich letztlich - ausnahmsweise - doch noch Viessmann gewandt. Das richtige (7"-)Display wurde dann nach Monaten dem Fachhändler zugeschickt. Dieser hat es mir dann - ebenfalls zur Eigenmontage - nach weiteren Monaten im Austausch mit dem vorhandenen (3,5"-)Display übergeben. Für derartige offensichtliche und werkseitig vorhandene Fehlerbilder sollte sich meines Erachtens nach ein so renommierter Heizungshersteller wie Viessmann sehr viel kulanter in der Abwicklung von Garantiefällen zeigen und vor allem einen Zugang zum Support für Privatkunden öffnen. ... Mehr anzeigen

Ich habe das gleiche Problem. Meine Anlage habe zwar bei einem Fachbetrieb  - als Materiallieferung - gekauft aber danach in Eigenleistung zusammen mit einem befreundeten Fachmann montiert.   Der Fachbetrieb sieht sich leider nicht in der Lage und erst recht nicht in der Pflicht Viessmann für Garantieansprüche zu kontaktieren. Ich als Privatkunde kann das leider auch nicht, weil Viessmann das nicht zulässt.   Ich habe dazugelernt und lasse die Anlage mit all ihren Auffälligkeiten/Fehlern/Mängeln wie sie ist und werde Viessmann weder weiterempfehlen noch zukünftig Produkte von denen kaufen.       ... Mehr anzeigen

Alles klar, danke.   Schau mal HIER. Demnach habe ich kaum noch Hoffnung für Bestandsanlagen - selbst der im Moment neuesten Generation - , dass sie jemals H2-Ready werden können. Ich würde mich aber gerne positiv überraschen lassen. 🙂 ... Mehr anzeigen

Hallo, ja genau, so habe ich das auch verstanden. "H2-Ready 20%" ist nicht das selbe wie "H2-Ready". Es wäre trotzdem zu hoffen, dass Viessmann Nachrüst-/Umbausätze auch die H2-Ready 20% Geräte entwickelt, obwohl sie wahrscheinlich aus ökonomischer Sicht lieber neue Geräte verkaufen würden...  ... Mehr anzeigen

Kurze Korrektur: Ich besitze eine Vitodens 300-W, Typ B3HG. Kaufdatum: 21.12.2021 ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   die Frage war  - und das würde mich als Besitzer einer Vitodens 300-W (B3GH) auch interessieren  - ob man die bisherigen H2-Ready Geräte später auf 100% H2-Ready bzw. 100%-H2-Tauglichkeit umrüsten kann (siehe Beitrag von User "WPH2").   Hast Du dazu Informationen? ... Mehr anzeigen

Oh man, danke! Ich habe den Wald vor lauter Bäumen nicht gesehen und bin dafür tief in den Menüs-/Untermenüs abgetaucht... Geht ja wirklich einfach direkt auf der obersten Menüebene. Nochmals vielen Dank @Ing ! ... Mehr anzeigen

Hallo und guten Abend,   ich finde es schon sehr erstaunlich, wie man auf die geistreiche Idee kommt, derartige Änderungen an der Funktionsweise der ohnehin nicht ausgereiften App vorzunehmen. Es läuft so vieles schief oder/und nicht stabil. Da muss man erst drauf kommen auch noch an dieser Stelle herumzuschrauben und liebgewonne Einstellungsschalter aufzuteilen bzw. zu splitten.   Könnt Ihr mir bitte mitteilen, an welcher Stelle in der Heizungssteuerung (7" Touchdisplay) der Betriebsmodus fürs Heizen und Warmwasser einzustellen ist? Ich habe vorhin - nachdem ich in der App auch nicht weitergekommen bin - 1 Std. vor der Heizungsanlage gestanden und v. g. Einstellungen leider nicht gefunden. Es gab irgendwas unter "Informationen". Da wurde mir die Betriebsart als "Heizen" angezeigt. Da konnte aber nichts eingestellt werden. Wahrscheinlich nur eine Information, was im Menüpunkt "Informationen" auch Sinn ergibt.   Es wäre nett, wenn mir kurz wer weiterhelfen könnte. Danke im Voraus. ... Mehr anzeigen

Ja alles wirklich ärgerlich.   Ich habe ja ein Gerät der 300'er Serie und dachte, dass wäre ein sehr gutes Gerät...   Im folgenden Beitrag, der sich auf das I.93 Problem bezieht, erwähnt ein Viessmann Mitarbeiter, dass es sich dabei um ein Softwareproblem handelt (2. Beitrag). Die I.93 Meldung wirft mein Gerät ja auch ständig...   HIER der Beitrag, ... Mehr anzeigen

Hallo und frohes neues Jahr!   Für mich fängt das neue Jahr hinsichtlich meiner nunmehr ziemlich genau 1 Jahr alten Viessmann Heizung leider nicht so gut an... Heute Morgen hat meine Vitodens 300-W den Heizbetrieb und die Warmwasseraufbereitung mit folgenden Fehlermeldungen komplett eingestellt:   Zitat aus der ViCare-App: "Anlage verriegelt Durch eine Störung sind Teile der Anlage derzeit verriegelt. Grundlegende Funktionen können eingeschränkt oder nicht verfügbar sein."   sowie   Zitat aus der ViCare-App: "Fehler Dein System" hat einen Fehler erkannt: Kondenswasserstau in der Wärmezelle. Bitte kontaktiere deinen Fachbetrieb."   Am Display der Heizungsanlage in den Störungsmeldungen steht folgendes: Zitat: Nr.      Text                                                         Teilnehmer "F.540 Kondenswasserstau in der Wärmezelle  BCU"   Weiterhin kommen ca. stündlich (manchmal auch schneller) die hier von in meinen Vorbeiträgen erwähnte A.18 Warnungen ("Möglicher Kondenswasserstau in der ..." Zudem kam heute erstmalig, seitdem ich im November in den normalen Winter-/Heizbetrieb gewechselt habe, die Information I.93 "Brenner blockiert aufgrund einer Fehlfunktion der Prim...".   Mein Heizungsmonteur findet keine Fehler im System. Alles wirkt fast noch fabrikfrisch und der Kondenswasserablauf ist vollständig frei.   Bis auf die heutige Verriegelung lief die Heizung trotz aller Meldungen einwandfrei. Dennoch bin ich bislang ernüchtert und negativ überrascht, wie es sein kann, dass derartige Auffälligkeiten bei einem Premium-Neugerät eines renommierten Herstellers wie Viessmann vorkommt. Dazu kommen meine bislang sehr schlechten Erfahrungen im Supportbereich. Ich fühle mich als Endkunde komplett im Stich gelassen.   @Viessmann  Kann es sein, dass es sich bei meiner Heizung um das hier im Forum bereits beschriebene Softwareproblem mit der HMU handelt und das bei einem Austausch auf ein Gerät (HMU) mit neuester Software die von mir geschilderten Probleme behoben werden? Könnt Ihr mich unterstützen?   Grüße /grayhound0815 ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   ich habe quasi auch eine neue Vitodens 300-W vom Dezember 2021.   Von Anfang an habe ich die I.93 Meldung (dazu gibt es hier auch schon einige Threads)) und ca. 6 Wochen nach Erstinbetriebnahme auch die A.18 Meldung. Alles war nigelnagelneu, frisch vom Werk. Das Kondenswasser fließt - wie bei den anderen hier auch - problemlos ab.   Die I.93 Meldung soll laut Viessmann (siehe hier im Borard) durch den Austausch der regelung (HMU) behoben werden. Hier soll wohl eine fehlerhafte Softwareversion der Verursacher sein. Da frage ich mich sowieso, wieso Viessmann keine Möglichkeit zum Softwareupdate per Laptop Vor-Ort vorgesehen hat? Das wäre doch einfacher und vor allem kostengünstiger als die ganze HMU zu tauschen...   Wie auch immer, meine Anlage läuft ansonsten absolut problemfrei und tut was sie soll. Da ich meine Anlage als Materiallieferung erhalten habe und zusammen mit einem befreundeten Heizungsinstallateur montiert habe, kann ich mich an keinen Fachbetrieb wenden, wie es hier an fast jeder Stelle von den Viessmann Foren-Mitgliedern gefordert wird. Schön blöd (für mich). dass sich Endkunden scheinbar nicht direkt an Viessmann wenden können. 😞   Nachdem ich mir alle Themenbeitreige zur A.18 meldung durchgelesen habe vermute ich auch ein Softwareproblem als Ursache. Bei einigen wurde ja bereits - zum Teil mehrfach - einiges an Hardware getauscht und nach einiger Zeit hat sich die A.18 Meldung wieder gezeigt.   Ich hoffe irgendwie an eine Möglichkeit zu kommen, wo bei mir das HMU wegen der I.93 Meldung getauscht werden kann.   Anschließend könnte ich hier berichten, ob damit auch gleichzeitig die A.18 Meldung dauerhaft verschwunden ist.   Auf jeden Fall ist alles sehr ärgerlich, vor allem im Hinblick darauf, dass ich eine komplett neue Anlage vor ca. 10 Monaten erhalten habe, bei der von Anfang an I.93 und sechs Wochen später A.18 auftritt.   @Viessmann  Welche Möglichkeit habe ich ohne Fachbetrieb Garantieansprüche geltend machen zu können und Unterstützung zu erhalten?   Beste Grüße! ... Mehr anzeigen

Perfekt 👍, besten Dank! 😀  ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris,   gerne. 🙂   Zwei abschließende Fragen noch: 1. Bleiben die Einstellungen bzw. Heizungsparameter beim HMI-Austausch erhalten oder muss alles wieder neu eingegeben werden? 2. Beinhaltet das HMI auch das Kommunikationsmodul (WLAN), so dass WLAN nochmal neu eingerichtet werden muss?   Danke schonmal für die Antworten.   Viele Grüße! ... Mehr anzeigen

Update:   Ich habe soeben mit Viessmann telefoniert. Der nette Mitarbeiter bestätigte mir, dass alle Fachbetriebe bereits vor längerer Zeit angeschrieben wurden (zum Teil mehrfach, bis zu 6 Mal), die eine Vitodens 300-W von Dezember '21 bis März '22 montiert bzw. verkauft haben, bei denen 3,5" statt 7" Displays (HMI). Hierbei sollten die Fachbetriebe an Viessmann Rückmelden, ob sie eine Gutschrift erhalten möchten oder einen Austausch der Displays vornehmen wollen. Zudem wurde ich für weiterführende Informationen abermals an meinen Fachbetrieb verwiesen.   Anschließend habe ich dann mit meinem Fachbetrieb telefoniert. Er bestätigte mir dieses Mal, dass ihm das Austauschdisplay für meine Heizungsanlage inzwischen von Viessmann geliefert wurde, so dass der Austausch nun terminiert werden kann. Ich soll in Kürze über den ausstehenden Austauschtermin informiert werden.   Soweit der Zwischenstand.  ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   seit meinem letzten Beitrag (siehe oben) gibt es keine Änderung zum letzten Status. Es kann doch nicht sein, dass nach inzwischen 9 Monaten immer noch keine Austausch-Displays vorhanden bzw. lieferbar sind.   @CustomerCareChris  Wie bereits erwähnt, habe ich meine Vitodens 300-W, als eine der ersten Geräte mit 3,5 " SW Display Mitte Dezember 2021 erhalten. Ich würde vermuten, dass der Austausch der Displays der Reihe der Käufe nach abgearbeitet wird. Somit sollte ich doch schon längst drangekommen sein, wenn - wie Ihr schreibt - mit dem Austausch bereits seit Mai 2022 begonnen wurde.   Könntest Du dich bitte mal persönlich intern bei Viessmann erkundigen, wie Status der Display-Austäusche (3,5" SW gegen 7" Farbdisplay) bei den seit Dezember 2021 gelieferten Vitodens 300-W Geräten ist? Mein Fachbetrieb soll nach wie vor nichts von Viessmann gehört haben...   Danke im Voraus. ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris    Mein Fachbetrieb hat mir irgendwann im Juni auf meine telefonische Nachfrage hin mitgeteilt, dass er eine Liste (was auch immer dahinter steckt?) von Viessmann bekommen hätte, die er zurücksenden sollte. Zudem äußerte er, dass er nicht daran glaubt, dieses Jahr überhaupt was von Viessmann zu erhalten...   Das sind alle Informationen, die ich seit Mai 2022 von ihm bekommen habe.   Was ist denn bei Viessmann los, das kann doch nicht sein, oder? Ich verliere so langsam den Glauben (und auch die Geduld) daran, dass der Austausch wirklich durchgeführt wird. Für mich sieht das seitens meines Fachbetriebs nach einer Hinhaltetaktik aus.   Wie seht Ihr das und könnt Ihr mich unterstützen? Ich würde sehr gerne selber mit Viessmann in Verbindung treten, welche Möglichkeiten (ohne meine Fachbetrieb) hätte ich?   Hoffentlich löst sich das Problem sehr bald...   Viele Grüße! ... Mehr anzeigen

Hast recht, ich finde das Verhalten von Viessmann fast schon schäbig. Ich als Kunde muss meinem Heizungsinstallateur, die Vitodens 300-W als Materiallieferung als Direktlieferung zu mir nach Hause hat liefern lassen, "blind" vertrauen, dass er sich die Kohle von Viessmann nicht in die eigene Tasche steckt. Viessmann hat nämlich entweder einen kostenlosen Austausch (über den Fachbetrieb) oder eine Rückerstattung angeboten.  Mein Fachbetrieb hat angeblich immer noch nichts von Viessmann gehört und glaubt auch nicht an einen baldigen Austausch. Was soll man davon halten? Das ist einfach nur unverschämt! Welchen Grund hätte er auch bei einer vollständig bezahlte Heizungsanlage in Nachgang noch tätig zu werden? Ich hatte sogar zwischenzeitlich sogar schonmal den Gedanken, mir auf eigene Faust das Display zu besorgen (falls verfügbar) und die Kosten entweder meinem Fachbetrieb oder Viessmann in Rechnung zu stellen. Müsste man eigentlich machen... Ich bin jedenfalls stinksauer! ... Mehr anzeigen

Sorry @bantansai mein Vorpost sollte eigentlich an @CustomerCareChris gehen...   @CustomerCareChris  Könntest Du dich bitte informieren, wann Viessmann mit dem Austausch beginnt bzw. ob der Austausch bereits begonnen hat?   Danke im Voraus.   Viele Grüße, grayhound0815 ... Mehr anzeigen

@bantansai  Kannst Du nach nunmehr fast 4 weiteren Wochen mitteilen, wann Viessmann mit dem Austausch beginnt? Auf dem Liegerschein der Vitodence 300-W war  im Dez. 2021 vermerkt, dass Viessmann diese Anlagen zwischen Dez. 21 und März 22 mit 3,5“ Bedieneinheiten ausliefert. Nun haben wir Mai 2022… ... Mehr anzeigen

Hallo,   meine Vitodens 300-W aus Mitte Dezember 2021 wurde bereits mit dem 3,5" S/W-Display geliefert. Ich habe die Heizung zusammen mit einer Vitocell 300 bei einem Fachhändler gekauft. Die Heizung wurde dabei von Viessmann direkt zu mir geliefert. Anschließend habe ich die Heizung zusammen mit einem befreundeten Heizungsinstallateur selbst montiert. Daher habe ich auch keinen Fachpartner zu meiner Anlage hinterlegt.   Funktioniert in dem Fall der Austausch des Displays ebenfalls über den Fachhändler? Woher weiß Viessmann, welcher Fachhändler über die Verfügbarkeit der 7"-Displays informiert werden muss oder werden einfach alle Fachhändler informiert? Sind denn inzwischen die 7"-Displays für den Austausch der Geräte, die mit 3,5" ausgeliefert wurden, wieder lieferbar?   Grüße, grayhound0815 ... Mehr anzeigen

Kurzes Update:   Warum auch immer verbindet sich die ViCare App gerade wieder, obwohl weder 24h um sind, noch die 1h, die in der App-Meldung steht. Mal sehen wie lange es jetzt geht... ... Mehr anzeigen

Aus meiner Sicht muss das ein systemischer Fehler im Backend (bei Viessmann) im Zusammenspiel mit dem Frontend (ViCare App) sein.  ... Mehr anzeigen

Hallo,   hier seit gerade leider auch das API Limit Problem mit der neuen Version 3.10.0 der ViCare App (iOS-Version).   Komm-Modul: S/N: 7724827154653218 (siehe auch HIER)   Screenshot ist angehängt.   Was soll das Limit überhaupt? Zuvor ging es mit der alten App auch immer problemlos. Sorgt doch lieber für ausreichend performante Systeme statt den Nutzern, die viel Geld für ihre Viessmann-Heizung bezahlt haben, irgendwelche Limits aufzubürden... Entschuldigung, aber sowas regt mich wirklich auf.   Grüße, grayhound0815 ... Mehr anzeigen

Ich schiebe den Beitrag nochmal nach oben. Vielleicht kann ein Viessmann Mitarbeiter etwas dazu sagen?   Beste Grüße. ... Mehr anzeigen

Ich schiebe den Beitrag nochmal nach oben. Vielleicht kann ein Viessmann Mitarbeiter etwas dazu sagen?   Beste Grüße. ... Mehr anzeigen

Hi,   danke für den ausführlichen Beitrag.   Du hast recht, ich habe die Vitodens 300-W mit dem 3,5" Schwarz-/Weiß-Touchdisplay erhalten. Da die Lieferung über den Heizungsbauer direkt an meine Adresse ging, habe ich auch den Lieferschein erhalten. Auf diesem war lediglich vermerkt, dass das Viessmann die Vitodens 300-W bei Lieferungen zwischen Dezember '21 und März '22 mit der Bedieneinheit mit 3,5"-Display statt 7"-Farb-Display wegen der Lieferprobleme ausliefert. Ein spätere Umtausch sei aber möglich. Ansonsten keine weiteren Angaben zum Ablauf etc., auch nicht von einer eventuellen Erstattung - die ich ohnehin nicht angenommen hätte.   Dann ist nun klar, warum mir Einträge in der Systemkonfiguration fehlen. Ich führe weitere Auffälligkeiten im Zusammenhang mit dem Komm.Modul (dazu habe ich bereits hier separate Threads geöffnet) ebenfalls auf den Mischbetrieb (Vitodens 300 mit 3,5"-Display) zurück. ... Mehr anzeigen

Kurze Zwischenstatus: Inzwischen konnte ich durch Nachjustieren von einigen  - aus meiner Sicht fehlerhaft bzw. unglücklich eingestellten - Parametern in den Systemeinstellungen im Service-Menü die meisten Auffälligkeiten erklären und das ungewünschte Verhalten abstellen. Es war z.B. die Zirku-Pumpe nicht über das Zeitprogramm gesteuert. Deshalb lief zuvor sie immer, sobald WW aufbereitet wurde. Zudem war der Temperatursensor des WW Kessels nicht korrekt befestigt/angebracht, so dass der Heizung deutlich zu geringe Temperaturen rückgemeldet wurden. Das hatte ein permanentes Auf- bzw. Nachheizen des WW zur Folge. Da durch den fehlerhaft montierten Temp.-Sensor des WW-Speichers quasi nie die eingestellte Soll-Temperatur erreicht wurde und da die WW-Aufbereitung Vorgang gegenüber dem Heizkreis hat, wurde im Grunde der Heizkreis nicht mehr versorgt bzw. angesteuert. Nun, seit ca. 2 Tagen läuft alles wie gewünscht. Die Räume schön warm, WW auch okay. Einziger Wermutstropfen ist die Auffälligkeit mit dem Komm.Modul. Dafür habe ich extra DIESEN Thread aufgemacht. ... Mehr anzeigen

Ein Heizungsinstallateur kann sich auch vorstellen, dass die Informationen bei mir nicht angezeigt werden, weil meine Vitodens 300-W mit dem Bedienfeld der Vitodens 200 ausgeliefert wurde. Laut Angaben auf dem Lieferschein zu meiner Heizung (Lieferung Ende Dezember 2021), liefert Viessmann aufgrund von Lieferengpässen von Dezember 2021 bis März 2022 die Vitodens 300-W "nur" mit dem 3,5"-Schwarz-Weiß-Display statt mit dem 7"-Farbdisplay aus. Bei mir soll das Display bei Verfügbarkeit nachträglich ausgetauscht werden.   Kann die beschriebe Auffälligkeit an der Display-Thematik liegen? ... Mehr anzeigen