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Hallo TimoBaars,  ich warte noch auf Rückmeldung. Sobald ich neue Infos habe, werde ich sie dir mitteilen.  ... Mehr anzeigen

Über Menü > Service > Passwort: viservice > Servicefunktionen > Reset Brennstoffzelle, kann ein Reset vom Energiemanager durchgeführt werden.  Danach sind alle Daten auf 0. Probiere es bitte mal aus, wenn danach immer noch die gleichen Daten angezeigt werden, wird das Bedienteil ausgetauscht.  ... Mehr anzeigen

Hallo egmeyer,    dies muss ich erst in Erfahrung bringen. Ich gehe jedoch davon aus, dass wie bei seinem Vorgänger nur der Brennerbetrieb und die interne Pumpe berücksichtigt werden.  ... Mehr anzeigen

Hallo KarstenPlagge,  ich werde mich drum kümmern und die weiteren Maßnahmen einleiten.  ... Mehr anzeigen

Hallo badenweisser,    wird dir an der Regelung der Vitovalor ebenfalls dieser Verbrauch angezeigt?  ... Mehr anzeigen

Hallo ArnoHirschberg,    wir prüfen aktuell, ob Maßnahmen zur Instandsetzung durchgeführt werden können oder ob ein kompletter Austausch der Anlage durchgeführt werden muss.  So wie es momentan aussieht ist eher letzteres der Fall, da die Brennstoffzelle durch den Wassereintritt extremen Schaden genommen hat.  ... Mehr anzeigen

Hallo ArnoHirschberg,    wir prüfen aktuell, ob Maßnahmen zur Instandsetzung durchgeführt werden können oder ob ein kompletter Austausch der Anlage durchgeführt werden muss.  So wie es momentan aussieht ist eher letzteres der Fall, da die Brennstoffzelle durch den Wassereintritt extremen Schaden genommen hat.  ... Mehr anzeigen

Hallo blauterbach,  der Serviceeinsatz wurde unter der Auftragsnummer 200975708 erfasst.  ... Mehr anzeigen

Hallo jteune,    ich werde weiteres für dich abstimmen und prüfen. Sobald ich neue Infos habe werde ich mich hier bei dir melden. Ich gehe allerdings davon aus, dass keine Reparatur mehr stattfindet sondern ein Austauschangebot für einen neuen Wärmeerzeuger erstellt wird. Einen Fachbetrieb der dies durchführt werden wir ebenfalls vermitteln.  ... Mehr anzeigen

Hallo Bammell,    über die Wallbox (Ladesäule) und dem Energiemanagement der GridBox kann dies umgesetzt und dein Eigenverbrauch optimiert werden.    Infos dazu findest du auf unserer Homepage: https://connectivity.viessmann.com/de-de/gridbox.html     ... Mehr anzeigen

Hallo Küfer16,    die Vitocharge wird dir korrekt angezeigt? Es scheint als sei der Energymeter der für die Vitovalor nicht korrekt eingebunden.  Wenn der Energymeter der Vitovalor nicht gefunden wird dann bitte noch einmal den Inbetriebnahmeprozess durchführen.  ... Mehr anzeigen

Hallo thomasrueschen,    deine Anlage steht auf Störung 61. Ich werde alles Weitere für dich abstimmen und erneut einen Serviceeinsatz veranlassen  ... Mehr anzeigen

Hallo HH2,    deine Brennstoffzelle geht nicht in Betrieb, weil aktuell keine ausreichende Wärmeabnahme vorhanden ist. Hast du keine Einweisung durch den Fachbetrieb erhalten?    Stelle bitte die Zeiten für die Warmwasserbereitung auf den Zeitpunkt, in dem größere Mengen Warmwasser benötigt werden. Zum Beispiel Morgens 2 Stunden und Abends zwei Stunden.  Auch sollte die Warmwassersolltemperatur auf ca. 45 Grad reduziert werden.  Grund: Anhand dieser Einstellungen regelt das Brennwertgerät die Warmwassertemperatur und erwärmt das Wasser zu den eingestellten Zeiten auf die Solltemperatur.  Somit hat allerdings die Brennstoffzelle keine Möglichkeit mehr den Trinkwasserspeicher zu laden, da der Trinkwasserspeicher bereits durch das Brennwertgerät erwärmt wurde.  Die eingestellten Zeiten für die Warmwasserbereitung sowie die Solltemperatur haben also nur Einfluss auf das Brennwertgerät.  Die Brennstoffzelle geht immer erst dann in Betrieb, wenn über den Trinkwasserspeicher eine Laufzeit von mindestens zwei Stunden sichergestellt werden kann. Hierfür können keine Zeiten festgelegt werden.  Bei weiteren Fragen melde dich.   ... Mehr anzeigen

Hallo Kerstin,    soweit uns bekannt ist sind die Verträge mit EW-World nach der Insolvenz hinfällig. Leider weiß ich nicht was du mit der Information der Fehlermeldung meinst und wo diese eingetragen werden soll. Gibt es dazu ein Dokument welches du ausfüllen muss?  ... Mehr anzeigen

Die einfachste Möglichkeit ist Abfrage über die ViCare App. Dort siehst man, ob die Brennstoffzelle in Betrieb ist bzw. ob Strom produziert wird.    Wenn du Datenpunkte Abfragen möchtest, dann z.B. über den CAN-Bus der Vitovalor und ein WAGO KNX/TP-Gateway.  ... Mehr anzeigen

Anhand der ermittelten Prognose des Stromverbrauchs bestimmt das Energiemanagement für unterschiedlichen Betriebsstrategien die optimalen Startzeitpunkte deiner Brennstoffzelle    Die Mögliche Betriebsstrategien sind “Ökonomisch”, “Ökologisch”, “Energiemanager Aus” (Wärmegeführt) und “Stromproduktion Aus”. In deinem Fall (Ökonomisch) bestimmt das Energiemanagement anhand parametrierter Preise (Strombezugspreis, Einspeisevergütung und Gaspreis) die optimalen Startzeitpunkte der Brennstoffzelle.   Dabei wird auch über einen längeren Zeitraum eine Stromverbrauchsprognose ermittelt. Hierbei wird der Netzbezug und die Netzeinspeisung berücksichtigt.  Somit ist die Anlage in der Lage vorauszuschauen wann eine Einschaltung der Brennstoffzelle erfolgen muss.    Natürlich muss auch hier die Voraussetzung für mindestens zwei Stunden Laufzeit der Brennstoffzelle gewährleistet sein.  ... Mehr anzeigen

Hallo Arnd,    der ökonomische Betrieb nimmt starken Einfluss auf die Betriebsweise der Brennstoffzelle. Die Regelung muss sich dabei an euer Nutzerverhalten anpassen.  Ich sehen gerade, dass du in deinem anderen Beitrag schon auf das Thema eingegangenen bist und das Betriebsverhalten angepasst werden konnte.  ... Mehr anzeigen

Hallo Heizbernie,    konnte die Störung behoben werden? Unser Techniker hatte mehrere Maßnahmen zur Fehlerbehebung mit dem Fachbetrieb besprochen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Tg85,    du solltest es unbedingt vermeiden die Brennstoffzelle zwangsweise abzuschalten wenn diese in Betrieb ist. Hier sollte vorher geprüft werden, ob die Brennstoffzelle in Betrieb ist oder nicht und erst danach die manuelle Abschaltung erfolgen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Heinz,    es besteht mit uns kein Servicevertrag. Der aktuell zuständige Fachbetrieb hat daher eine Einzelwartung der Brennstoffzelle beauftragt. Diese liegt bei ca 800 Euro und muss alle zwei Jahre durchgeführt werden.    Ich empfehle dir daher ein Angebot für einen Servicevertrag erstellen zu lassen. Infos dazu findest du hier: https://www.viessmann.de/de/services/wartung-energyworld.html ... Mehr anzeigen

Hallo C.Karatas,    wir sind momentan dabei alle Anlagen abzuarbeiten. Der Serviceeinsatz wurde für Ihre Anlage bereits mit der Auftragsnummer 200950405 angelegt.  Sobald unser Techniker disponiert werden kann, werden sich die Kollegen zur Terminabsprache bei Ihnen melden. ... Mehr anzeigen

Hallo Peter2019,    es wir ein Update mit einem neuen Bedienteil geben. Deine Anlage ist bereits aufgenommen. Sobald dieses zur Verfügung steht, werden wir dich kontaktieren.  ... Mehr anzeigen

Hallo Stephan,    deine Anlage wurde im Rahmen der Garantie überprüft. Es sind dir keine Kosten und auch kein Schaden entstanden.  ... Mehr anzeigen

Hallo Michael,    bisher ist nichts weiter geplant  ... Mehr anzeigen

Hallo Stephan,    wenn eine Störung anliegt, egal ob am Brenner oder der Brennstoffzelle muss ein Hinweis in der App erscheinen. Die Meldung 12F0 steht eigentlich nicht im Zusammenhang mit einem Stromausfall. Behoben wurde diese unter anderem durch ein Update der Brennstoffzelle.  Ich halte das mit dem Stromausfall und der Meldung also eher für einen Zufall. Zumal die Störung schon vor dem Stromausfall in der Fehlerhistorie auftaucht.    Die Anlage sollte online sein, damit wir uns im Fehlerfall aufschalten und eine Ferndiagnose machen können. Wenn ein Remote Servicevertrag mit uns abgeschlossen wurde, haben wir im besten Fall schon einen Servicetechniker beauftragt bevor du mitbekommst, dass eine Störung anliegt.      ... Mehr anzeigen