Climate Solutions Community

Hallo @CustomerCareBen , also: es läuft wieder - alles gut. Das Problem waren die Portfreigaben: Alles rausgenommen, neu eingetragen, Router, etc neu gestartet. Und: Port 8883 (TCP) dank eines Tipps aus der Community hinzugenommen - funzt! 😃😃😃 Ohne diese zus. Portfreigabe hat es jedenfalls geklappt - warum/wieso - no idea… 🤷🏻‍♂️ Vielen herzlichen Dank, @CustomerCareBen für Deine Hilfe! Gut, dass es diesen Support hier gibt und dass Du Dich um die Anliegen/Probleme hier kümmerst. Thks & Take care.🙏     ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareBen ein User hier hat sich mit dem Hotspot seines Smartphones verbunden… Das hab ich nun auch probiert und siehe da - die App funktioniert! Bin sprachlos (und freu mich im Moment einfach)… Wir sind also nun doch wieder beim Netzwerk… Welche Netzeinstellungen (2 gleiche SSIDs, Mesh, 5GHz, etc.) sind weitere „No-Go“s? Da müsste es doch was geben, was den Unterschied von Hotspot zu Router WLAN ausmacht, weshalb die App zum Backend erreicht oder nicht. Faszinierend… 😉 ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareBen wie kommen wir jetzt weiter? Ich brauche jetzt endlich eine Lösung und es ist nicht mehr lustig, nun fast vier Wochen in der Luft zu hängen.  ... Mehr anzeigen

Gibt es etwas Neues, @CustomerCareBen ? Ich hätte jetzt schon gern zeitnah eine Lösung! Dankeschön! ... Mehr anzeigen

ok, die SSIDs sind unterschiedlich. Das können wir nun auch ausschließen.  Irgendwoher muss ja der Fehler herkommen. Also: Neueste App Version, iOS Version aktuell; Netzkonfiguration seit Monaten unverändert (keine neuen Geräte/Veränderungen). Wiederholte Neustarts Heizung, Router - alles nun durch. App deinstalliert, neu installiert. Auf iPad und iphone getestet. KomModul abgemeldet und wieder angemeldet. Physisch funktioniert das KomModul; Fehler softwareseitig, nicht hardwareseitig.Verändert hat sich bei mir nur die App auf v3.12.1. Die App sagt keine Internetverbindung; Netzwerk ist aber da und technisch muss auch Internet grundlegend gehen. Hmmm, lieber Benjamin? Wie gehen wir weiter vor? ... Mehr anzeigen

… das habe ich schon mehrfach gemacht. Danke Dir. Mein KomModul hat eine stabile Netzverbindung ins Internet (bin ITler; geprüft mit Netzwerk-Analysetool). Problem scheint mir, dass die Backend-Verbindung zu den viessmann Servern ständig abbricht. Beleg dafür: Heizungsanlage /Informationen / Internet / Liste beobachtet. Backend Verbindung wechselt immer wieder von verbunden zu nicht verbunden und zurück. Bilder anbei. Was kann also die Ursache sein, dass Internetverbindung (basis) vorhanden, aber Backendverbindung (software ebene) ständig runterfällt?    ... Mehr anzeigen

… Gerne, Benjamin. Bilder anbei. Anlage ist mit Netzwerk verbunden, Router zeigt auch ok an; Router ist neu gestartet; gleiches Fehlerbild wie bisher…. ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, danke Dir! Ich habe bisher die komplette Anlage stromlos genommen (Hauptschalter aus; Stecker raus - für 10 minuten). KomModul hängt doch normalerweise daran? Falls nein - wie schalte ich das KomModul aus und wieder an? (Technisch ist das ja simpel - nur im sicher zu gehen was die Empfehlung von viessmann ist). Verbindungsstatus am Display meiner Anlage zeigt verbunden an. Thks und LG Antares ... Mehr anzeigen

Dankeschön, @Franky ! Das „aktive“ Warten mach ich dann nochmal. Bin gespannt, was dann vom viessmann-Team kommt. ... Mehr anzeigen