Climate Solutions Community

ok, vielen Dank. Wie geht es denn da nun weiter? Bislang hat sich niemand bei mir gemeldet... ... Mehr anzeigen

Hallo... es wäre toll, hier mal in irgendeiner Art und Weise eine Reaktion zu erhalten! Danke... ... Mehr anzeigen

Hi Patrick - könntest du dich bitte, der von mir beschriebenen Störung annehmen? Vielen Dank im Voraus. ... Mehr anzeigen

Hi Patrick - könntest du dich bitte, der von mir beschriebenen Störung annehmen? Vielen Dank im Voraus. ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   leider muss ich mich heute erneut wegen einer Störung melden... gestern wurde ich durch das System über folgende Störung informiert: F.200 1AF0 (siehe auch angehängten Screenshot) Könntest du bitte dementsprechend einen Serviceeinsatz anmelden? Vielen Dank dafür bereits im Voraus.   Viele Grüße, Andreas. ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   leider muss ich mich heute erneut wegen einer Störung melden... gestern wurde ich durch das System über folgende Störung informiert: F.200 1AF0 (siehe auch angehängten Screenshot) Könntest du bitte dementsprechend einen Serviceeinsatz anmelden? Vielen Dank dafür bereits im Voraus.   Viele Grüße, Andreas. ... Mehr anzeigen

supi - danke. Dann vorab schon mal ein schönes und besinnliches Weihnachtsfest. VG ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, vielen Dank für die Information. Es fehlt nun aber noch die Email mit dem Link zum bestätigen des Termins. Vlt kannst du da nochmal aktiv werden? Danke im Voraus. ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, wann erhalte ich denn einen Terminvorschlag?  Viele Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, leider muss ich schon wieder eine Störung melden... (s. bitte Anhang) - es tritt folgende Fehlermeldung auf: Aktuelle Störmeldung: Unterbrechung Temperatursensor Systemrücklauf (F.538) Aktuelle Kesseltemperatur: Anlagentyp: (Vitovalor PA2 E3, Release 0419), 7782093005206191 Adresse der Heizungsanlage: Cervantesstraße 6, 09127 Chemnitz, DE Fehlerhistorie: Zeitpunkt --> Fehlercode --> Bezeichnung 11.12.22 12:35 --> F.538 --> Unterbrechung Temperatursensor Systemrücklauf  Ich habe bereits eine Email an wartungen@viessmann.com geschickt - ich hoffe, dass das die richtige Adresse ist... VG ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick - 1000 DANK!!!! Endlich funktioniert alles wie gewünscht! Danke für deine Geduld hierbei....   Herzliche Grüße ... Mehr anzeigen

bekommt man jetzt hier keine Antwort mehr? ... Mehr anzeigen

Hallo - ich habe heute noch versucht, mithilfe eines neu angelegten Nutzerkontos die Anlage neu zu registrieren - aber auch da wird mir der Hinweis gezeigt, dass die Anlage/Komponente bereits registriert ist! Ich benötige hier bitte unbedingt Abhilfe? Ich habe keinen zugriff mehr auf meine Anlage mittels ViCare! Vielen Dank im Voraus. ... Mehr anzeigen

wie geht es denn jetzt weiter? ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, das mit dem anderen Account (also der Benutzername/Email, den du mir zugeschickt hast) funktioniert nicht. Also ich denke mal, dass entweder mein Account komplett gelöscht und neu angelegt werden muss oder von eurer Seite das System entfernt werden muss, damit ich dieses dann neu registrieren kann. Lass uns doch bitte nochmal ganz sauber von vorn beginnen. Ok? ... Mehr anzeigen

Hi Patrick, könntest du da kurzfristig etwas erreichen? Ich möchte gern meine Anlage wieder in die App integrieren. Vielen Dank! ... Mehr anzeigen

Hi Patrick, ich habe nur den einen Account, an dem der Vitodens angemeldet war. Diesen habe ich heute eben abgemeldet. Für den Vitovalor hatte ich noch nie einen separaten Account. Ich kann im Moment nix machen, da stets der Hinweis kommt, dass die Anlage bereits registriert sei. Vlt muss doch etwas gelöscht werden., damit ich die (komplette) Anlage wieder anmelden kann. Danke für deine Mühe im Voraus. ... Mehr anzeigen

...hier im Anhang zur Ergänzung einerseits die Meldung bzgl Registrierung, andererseits die Anlagendaten ... Mehr anzeigen

Na super... jetzt habe ich die ViCare App deinstalliert, wieder installiert und die Anlage mal abgemeldet, um diese nun noch einmal zu aktivieren... Doch leider kann ich die Anlage nicht wieder in die ViCare App integrieren, weil man mir mitteilt, dass die Anlage bereits registriert sei und ich mich an der Kundendienst wenden soll (was ich hiermit tun möchte). Wie komme ich denn nun wieder an die Daten für meine Anlage in der App? Für schnelle Hilfe wäre ich sehr dankbar. ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, vielen Dank für die Information. Ich werde das versuchen, wenn denn endlich mal wieder Verbindung zum VIESSMANN Server besteht... Man soll seine Email prüfen, ob evtl eine Wartung am Server durchgeführt wird - nur leider habe ich keine Email diesbezüglich erhalten. Ich habe die ViCare App auf 2 unterschiedlichen Endgeräten mit unterschiedlichem OS und auf keinem der beiden Geräte habe ich Verbindung zum Server... ... Mehr anzeigen

nein, darüber kann ich nur die Daten für den Vitodens abfragen - also ich habe nur als Anlage den VITODENS in der ViCare App, die Angaben bspw über die erzeugte Energie kann ich nirgends finden... ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   vielen Dank noch einmal an dieser Stelle für dein Bemühen bzgl des Ausgleichs. Das großzügige Angebot von VIESSMANN wurde umgesetzt, wir sind sehr zufrieden damit. Nun habe ich noch eine ganz andere Frage... gibt es einen Möglichkeit für den VITOVALOR (also die Brennstoffzelle), die Daten mittels einer App oder webbasierend für mich als Endkunden abzufragen (bspw Energieproduktion etc)?   Viele Grüße Andreas ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, nachdem nun ein Techniker bei uns war, um die (über)fällige Reparatur durchzuführen, scheint die Brennstoffzelle nun so zu funktionieren wie sie es auch soll. Vielen Dank noch einmal an dieser Stelle für Ihre freundliche Unterstützung. Nun möchte ich allerdings noch auf ein Angebot Ihrerseits zurück kommen... Sie erwähnten einen Ausgleich für die bislang nicht erzeugte Energie der Brennstoffzelle aufgrund des Fehlers bzw. der defekten und/oder falsch angeschlossenen Module. Wie steht es denn damit? Offensichtlich hat die Brennstoffzelle laut einem Ihrer Techniker noch nie richtig funktioniert bzw. Strom erzeugt.  Ein Ausgleich dafür wäre aus unserer Sicht schon angebracht und auch fair. Vielleicht ist es Ihnen möglich hierbei noch einmal zu unterstützen. Vielen Dank dafür bereits im Voraus. Herzliche Grüße aus Chemnitz ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, nachdem der Techniker vor Ort war und die Reparatur durchgeführt hatte, schien zunächst alles wieder in Ordnung zu sein. Doch leider musste ich heute feststellen, dass dieselbe Fehler- bzw. Störungsmeldung wieder auftritt (s. Anhang). Hier muss noch einmal ein Technikereinsatz geplant werden! Wir können also immer noch nicht mit unserer Brennstoffzelle arbeiten wie es vorgesehen ist! Wir sind ab morgen bis einschließlich 26.10.22 nicht erreichbar aber vlt können Sie bereits jetzt alles Weitere für einen erneuten Einsatz in die Wege leiten. Vielen Dank dafür bereits im Voraus.    Mit freundlichem Gruß Andreas Haupt ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   können Sie mir bitte kurz bestätigen, dass die Reparatur wie geplant am 14.10.2022 zwischen 8.30 und 13.30 Uhr durchgeführt wird? Gibt es wieder eine Ankündigungs-Email von VIESSMANN? Herzlichen Dank für Ihr Bemühen im Voraus. ... Mehr anzeigen

Vielen Dank! ... Mehr anzeigen

Hi Patrick - ich habe nun immer noch nix bzgl eines Termins gehört.... Außer dieser Email habe ich keine Informationen: ******************************************************************* Sehr geehrter Kunde, hiermit bestätigen wir Ihnen, dass wir Ihre Anfrage zu der oben genannten Anlage erhalten haben. Wir werden Sie in Kürze zur Terminvereinbarung kontaktieren. Bitte überprüfen Sie nochmals alle Angaben und teilen Sie uns eventuelle Abweichungen bzw. Ergänzungen mit. Wenden Sie sich dafür an unseren Technischen Dienst 06452 - 70 3608-3. Bitte halten Sie dort Ihre Auftragsnummer 201264718 bereit . ******************************************************************* Wann bitte geht es denn nun weiter...?!   VG ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, gibt es bzgl eines Termins schon eine Information? VG, Andreas Haupt ... Mehr anzeigen

Vielen Dank! ... Mehr anzeigen