Störung der Vitovalor PT2 Mischer fährt nicht auf und keiner kümmert sich hier um das Problem Hotline lässt uns 24 Stunden den Kunden im kalten sitzen. Guten Tag, ich hoffe in Ihren Büros der Viessmann Climate Solutions SE ist es schön warm und der Kaffee schmeckt Ihnen? Nun können Sie gern mal unser Problem lösen, insofern es Ihre Zeit und Aufmerksamkeit erlaubt. Ich habe eine Anlage mit einem Vollservicevertrag erworben..... Aber was ich bekommen habe sind scheinbar nur Probleme, für diese Probleme haben wir auch auch noch teuer gezahlt!!! - Zum einen erhalten wir durch den örtlich zuständigen Techniker einen mangelhaften Service, wodurch 2020 Ausfallzeiten von über 9 Monaten der Brennstoffzelle unbemerkt verstrichen sind, als wir erst nach die telefonische Nachricht über ein Laufzeitproblem erhielten...... - schlechtes Termin - Management, die Service Intervalle werden erst nach persönlichem Anruf von uns bei Viessmann eingehalten - schlechte Reaktion auf Störungsmeldungen...... Um nur mal 3 Punkte zu benennen. Es gibt div. E-Mails von uns die an Viessmann eingereicht wurden, es reicht uns langsam hier mit Ihrem Vorzeigemodell der hochgelobten "Vitovalor PT2". Zum neusten Problem: Unsere Anlage fährt den Mischer nicht mehr auf, obwohl die Aktoren der Fußboden Heizung geöffnet sind und gerne Wärme in die Räume abführen möchten. Die ViCare APP meldet nichts und meint nur, dass es geht meiner Anlage gut 😲, schön für die Anlage nur schlecht für uns, da wir hier in kalten Räumen zu sitzen müssen🤧🤢. Dieses Problem trat erstmals am Mi. 25.01.23 auf, erneut am 28.01, 30.01 und heute 31.01.23. Nach kurzer Recherche hier in der Community war eine recht simple Fehlerbehebung gefunden. Vitovalor ausschalten und wieder einschalten. Siehe da, es wird warm in der Stube da der Mischer wieder von Zauberhand auffährt. Aber weit gefehlt, nach dem es dunkel wird und die Räume keine Wärme mehr benötigen fährt der Mischer irgendwann in der Nacht zu und das war´s....... Der Mischer fährt am nächsten Morgen nicht mehr auf und das Haus kühlt langsam aber sicher aus...... Daher rief ich am Montag dem 30.01.23 bei der Hotline an, meldete das Problem und bekam die Mitteilung das sich jemand von der Leitwarte melden würde um einen Termin abzusprechen. Weit gefehlt leider rief keiner zurück ..... Am 30.01.23 meldete sich nach zwei Stunden keiner, daher erneuter Anruf bei der Dame.... Sie könne nichts beschleunigen und eine weitere Meldung bringt nichts ..... daher musste ich leider weiter warten..... Nach 24 Stunden meldete sich immer noch keiner zurück.... ggf. hat jemand meine Telefonnummer verlegt??🤔🙄 Daher erneuter Anruf bei der Hotline .... mit gleichem Ergebnis!!! Was ist hier los?? Muss ich ernsthaft jeden Morgen nachdem aufstehen den Netzschalter betätigen??? erinnert mich doch etwas an früher als man nach dem aufstehen den Ofen anheizen musste?? Wofür haben wir soviel Geld für die teure Anlage und Ihren Service bezahlt?? Es wird ja nicht nur einer in der Leitwarte sitzen und 5 Anrufe pro Tag schaffen?? Ich bitte um dringende Klärung und Rückmeldung. Ansonsten sehe ich mich gezwungen, rechtlich gegen Sie eine Rückabwicklung der gesamten Anlage zu veranlassen. Mit freundlichem Grüßen Labudde
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