Climate Solutions Community

Bojen · ‎19.01.2024

Hallo Flo Wie befürchtet, ist der Reparatur Einsatz fehlgeschlagen. Unser Fachbetrieb kann es nicht reparieren. Sie sagen, es muss ein Viessmann Monteur machen. Aus unserer Erfahrung kann das Wochen dauern, wenn nicht Monate. Also kein Warmwasser und die Heizungsventil ist auf Heizen gestellt. So kann keine Regelung erfolgen, und der Heizstab läuft jetzt, egal wie warm es draußen ist, so 8 Std. Am Tag. Wir haben jetzt schon soviel Strom verbraucht, wie das ganze letzteJahr seit April. Ausserdem haben wir Angst,dass die WP irgendwann schaden nimmt. Der Fachbetrieb konnte nicht einmal den Heizstab deaktivieren. Kannst du uns sagen, wer uns helfen kann ? Kann der heizstab deaktiviert werden?. Kann das über eine Fernwartung laufen? Kann ich den Viessman Service direkt erreichen? Gruß Holger

Bojen · ‎18.01.2024

Hallo Ingo Das kann ich dir nicht sagen. Wenn es wirklich so ist, wie du sagst, und Viessmann sich nicht rührt, würde ich einen Rechtsbeistand einschalten. Sorry Gruß Holger

Bojen · ‎17.01.2024

Hallo Ingo Das hört sich sehr ungewöhnlich an. Würde ja bedeuten, daß die WP gar nicht arbeitet. Hier würde ich Viessmann auf Wandlung ansprechen. Ein verlässlicher Ansprechpartner Scheint Flo zu sein. Versuch doch mal, ihn zu fragen. Gruß Holger

Bojen · ‎17.01.2024

Hallo Flo Die Ersatzteile sind nun gekommen, also benötige ich hier keine weitere Unterstützung. Danke! Ob die Reparatur und ob es diesmal mit dem Vorort Sercice klappt, lass ich dich wissen. Schöne Grüße Holger Jenning

Bojen · ‎12.01.2024

Hallo Flo Du bist ein verlässlicher Ansprechpartner.. Danke dafür. Das ein Termin am 25.1 anberaumt ist, stimmt. Der Service Einsatz ist mir gar nicht mehr so wichtig. Aber sollte es normal sein, daß selbst ein Fachbetrieb nicht in der Lage ist, angeblich auf Lager liegende Ersatzteile nicht kurzfristig geliefert zu bekommen. Und außerdem nun für ein Ersatzteil nicht einmal ein möglicher Liefertermin benannt werden kann? Mein Kopfkino ist gerade ziemlich angespannt. Gruß Holger Jenning

Bojen · ‎12.01.2024

Mal wieder mangelhafter Sercice und Unterstützung durch Viessmann. Seit mehr als 1 Jahr ist für uns ein Vororttermin immer wieder geplant und unvorhergesagt nicht eingehalten worden. Jetzt kommt hinzu ,daß unserer Wärmepumpe seit 1 Woche ein defektes 4/3 Wegeventil inkl. Stellmotor hat. Also kein Warmwasser und die Heizung macht unerklärliche Dinge. Das Ventil wurde vom Fachbetrieb wohl so eingestellt, dass nur der heizkreislauf bedient wird. So läuft die Heizung nun fast nur mit dem Heizstab, lässt sich nicht mehr regeln und der Verbrauch liegt bei ca. 100Kw pro Tag. Zudem hat sich die Heizkennlinie irgendwie selbst verstellt?? Bei 0° Aussen Temperatur nur noch 30° Vorlauf - vorher waren es 40°. Der Fachbetrieb hat also Ersatzteile bestellt, die angeblich auf Lager lagen. Bis heute sind keine Teile eingetroffen und der Hammer ist jetzt, dass für ein Teil angeblich nicht gesagt werden kann, wann es geliefert werden kann!!. So kann man doch als "Marktführer" mit seine Kunden nicht umgehen. Beschweren kann man sich direkt auch nicht. Wie kann es jetzt weitergehen? Wo kann ich mich beschweren? Wie kann ich Viessmann in Regress nehmen? Ich bitte nachdrücklich um Kontaktaufnahme. Holger Jenning

Bojen · ‎12.09.2023

Hallo yoshi84 In habe die Erwärmung mit dem HS mit der PV Leistung verglichen. Ich sieht offenbar so aus, dass an diesen Tagen diePV nachmittags maximal Leistung gebracht hat. kannst du mir die Eingänge oder Parameter nennen, die dafür gebraucht werden? danke im voraus Und Gruß Holger

Bojen · ‎26.08.2023

sorry Yoshi84 SG ready ist natürlich eine Option, aber die WP ist immer im Zustand 2 also Normalbetrieb. Ich kann aber dennoch nicht sagen, ob eine Verknüpfung mit unser PV oder Sonnen Batterie besteht. Ich müsste eventuell auch einmal nachvollziehen oben nicht die Temperatur am Aussensensor oder die Aktuelle PV Leistung den Heizstab anstelle der WP zur WW Erwärmung am Nachmittag ansteuert?? Ich melde mich wieder Danke und Gruß Holger

Bojen · ‎26.08.2023

Hallo smart grit ist keine Option in unseren System. Uinnd ja, wir haben eine PV mit Speicher, aber eine Verknüpfung ist mir nicht bekannt. Das kann ich nochmal prüfen lassen. Was aber kann damit zu tun haben? Danke und Gruß Holger

Bojen · ‎26.08.2023

Hallo leider wird das Problem mit dem WW erwärmen mit Heizstab im Sommer anstelle der effizienteren WP immer größer. Das kostet uns jeden Monat ca. 100kw. Ich finde es nicht in Ordnung. Ich habe auch nicht wirklich eine Antwort bekommen, die mich überzeugt. morgens wird immer die WP genutzt. Warum am Nachmittag nicht? Schöne Grüße H. Jenning

Bojen · ‎07.07.2023

Hallo Flo schnelle Antwort. Super und danke. Ich werde deinen Rat folgen. Viessmann hat für den August bei uns ein Austausch von Leitungen angekündigt, da werde ich gleich in eine Anpassung bitten. Viele Grüße Holger

Bojen · ‎06.07.2023

Hallo Flo danke für die Antwort. Ich kann aber immer noch nicht dieser Einschätzung folgen. Es ist tatsächlich immer dann passiert, wenn die WP in den "Sommer" Modus (Sparbetrieb) geht. Das war so ab ca. 25 oder 26° Außentemperatur. Das erklärt auch, dass morgens der Verdichter arbeitet und nachmittags der Heizstab übernimmt. Trifft es denn zu, dass die Ausseneinheit abgeschaltet wird, wenn die WP in den Sparbetrieb geht? Und wenn ja, kann ich den Sparbetrieb ausschalten oder abwählen oder Parameter ändern? Bitte können die Fragen beantwortet werden Danke und Gruß Holger

Bojen · ‎12.06.2023

Ich hab mal einen Screenshot von der Analyse gemacht. morgens hat nur die WP WW gemacht.

Bojen · ‎12.06.2023

Hallo Flo danke für die prompte Reaktion... Ich kann über die Auswertung (auch in der PV Anlage) sehen, dass nur der Heizstab lief bis 8Kw zu 8 Kw Heizleistung. Ich könnte verstehen, dass zumindest bis 55 oder 60° die WP arbeitet hat sie aber nicht. Im Hygiene Programm würde ich es ok finden, wenn der Heizstab die WP unterstützt. Aber nur der HS finde ich merkwürdig Danke und Gruß Bojen

Bojen · ‎12.06.2023

Hallo Ich habe das Problem, dass auch in ECO Modus für die WW Erzeugung der Heizstab genutzt wird. Der Heizbetrieb ist abgeschaltet. Die Analyse zeigt einen 75%Anteil für das WW, und das in Sommer. Der Verdichter würde das deutlich effizienter machen. Leider habe ich von Viessmann keine Antwort hierzu. Könnte es daran liegen, daß die WP bei sehr warmen Temperaturen automatisch in den Sparbetrieb wechselt? habe irgendwo gelesen, dass dann die Verdichtereinheit abgeschaltet wird

Bojen · ‎10.06.2023

Hallo Ich habe das gleiche Problem. Auch in ECO Modus für die WW Erzeugung. Der Heizbetrieb ist abgeschaltet. Die Analyse zeigt einen 75%Anteil für das WW, und das in Sommer. Der Verdichter würde das deutlich effizienter machen. Leider habe ich von Viessmann keine Antwort hierzu. Könnte es daran liegen, daß die WP bei sehr warmen Temperaturen automatisch in den Sparbetrieb wechselt? habe irgendwo gelesen, dass dann die Verdichtereinheit abgeschaltet wird

Bojen · ‎04.04.2023

Hallo Danke für deine Erfahrung. Der Fehler hat bei uns allerdings etwas unerwartetes ausgelöst. Die Anlage auf Notbetrieb gestellt, was die Ausseneinheit eigentlich abschalten sollte... doch leider lief der Lüfter weiterhin auf höchste Stufe Tag und Nacht. Ein und ausschalten hat zunächst nichts gebracht. Als wir die Anlage dann in Notbetrieb runter gefahren haben und die Anlage länger Zeit ausgestellt haben, lief sie dann anschließend ohne Fehlermeldung wieder hoch. Dann noch den Notbetrieb ausgeschaltet... und die Ausseneinheit lief wieder "normal" Mal sehen, ob es anhält... Danke und Gruß H Jenning

Bojen · ‎03.04.2023

Wir haben jetzt ca. 6 Monate eine Vitocal 252a. Seit letzten Freitag ist mal wieder ein Problem aufgetreten. Fehler F.686. Wohl was Größeres. Somit ist die Ausseneinheit abgeschaltet und wir laufen auf Notbetrieb. Was uns richtig ärgert, die vollmundige Versprechung eines 365 Tage Service 24/7 ist selbst für unsere Fachfirma am Freitag Vormittag nicht möglich gewesen. Als Endkunde hat man keine Chance Viessmann irgendwie im Notfall selbst zu kontaktieren. Das ganze ist mehr als traurig. Hat jemand Erfahrung mit dem genannten Fehler und kann uns einen Tipp geben. Danke H. Jenning

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