Guten Tag,
ich wende mich an dieses Forum in der Hoffnung, dass meine Stimme gehört wird und dringend benötigte Lösungen für eine anhaltende und belastende Situation gefunden werden können. Meine Familie und ich stehen vor enormen Herausforderungen durch Verzögerungen und Produktmängel, die wir so bei einem renommierten Unternehmen wie Viessmann nie erwartet hätten.
Unsere Reise begann letztes Jahr, als wir uns voller Zuversicht für eine Wärmepumpe und eine Photovoltaikanlage von Viessmann entschieden haben. Die Bestellung erfolgte im Juni, aber die unerwartete und übermäßige Verzögerung begann uns Sorgen zu bereiten. Das Innengerät der Wärmepumpe und die PV-Anlage erreichten uns erst im Mai dieses Jahres, fast ein ganzes Jahr später. Unsere Geduld wurde weiter auf die Probe gestellt, als wir feststellen mussten, dass die PV-Anlage aufgrund eines defekten Wechselrichters, ein Umstand, der von Viessmann bestätigt wurde, nicht funktionsfähig ist.
Die Komplikationen enden hier jedoch nicht. Das Splittgerät der Wärmepumpe, das für die vollständige Funktionalität unserer Heizlösung von entscheidender Bedeutung ist, ist trotz mehrfacher Versprechungen seit September noch immer nicht geliefert worden. Wir erhalten keine klaren Antworten und werden ständig vertröstet, ohne begründetes neues Lieferdatum.
Infolge dieser Verzögerungen und Defekte stehen wir vor finanziellen Belastungen, die nicht zu übersehen sind. Wir haben Viessmann bereits mehrere zehntausend Euro bezahlt, und dennoch sind wir gezwungen, unseren Neubau mit einem Heizstab zu beheizen, was uns monatliche Stromkosten von rund 400€ verursacht – und das ohne die Kosten für das Heizen selbst, sondern nur für Warmwasser, bei dem wir bereits erhebliche Einsparungen vornehmen.
Es ist entmutigend zu sehen, dass trotz dieser erheblichen Unannehmlichkeiten Preissteigerungen für noch nicht gelieferte Produkte an uns weitergegeben werden. Wir fühlen uns im Stich gelassen, finanziell ausgestreckt, und ehrlich gesagt, respektlos behandelt angesichts des Mangels an Kommunikation und Unterstützung in einer bereits stressigen Zeit des Hausbaus.
Meine Frage an die Gemeinschaft und die Vertreter von Viessmann hier ist einfach: Was wird unternommen, um Kunden wie uns, die in guten Glauben und mit Vertrauen in die Marke Viessmann investiert haben, zu unterstützen? Wann können wir funktionierende, fehlerfreie Systeme und die dringend benötigte Wärmepumpe erwarten?
Wir bitten dringend um klare, transparente und sofortige Maßnahmen. Vielen Dank.
