Climate Solutions Community

Das wäre zumindest nicht das erste Mal, dass Viessman es verpennt, die Zertifikate für ihre Server in der Azure Cloud rechtzeitig zu erneuern. Aber, wenn es nur das wäre, hätten sie es vermutlich schon behoben. Ich kann Viessmann nur raten, fähige Leute einzustellen, die sowas beherrschen. Mit der richtigen Test-, Update- und Migrationsstrategie kann man solche Ausfälle vermeiden und auch den Betrieb sicherstellen, während die Software auf den Servern aktualisiert wird. Man muss es nur wollen und mit den richtigen Leuten die richtigen Maßnahmen ergreifen. Und bevor jemand fragt: Ja, ich weiß, wovon ich rede. Habe an Applicationservern für Cluster und Serverfarmen in Mobilfunknetzen schon viele Jahre aktiv mitgearbeitet. ... Mehr anzeigen

Zuletzt habe ich mit dem API einen "Gateway Timeout" von/zu Microsoft Azure gesehen. Schöne Grüße von der Cloud. ... Mehr anzeigen

Es ist inzwischen leider weiter verbreitet, dass Gerätehersteller und Serviceanbieter bei jedem Problem erst einmal einen Totalreset aller Komponenten verlangen, am besten mit Werksreset und anschließender mehr oder wenig aufwendiger Neukonfiguration. Und das mache ich aus Aufwandsgründen nur noch, wenn es plausibel ist. Und dazu hatte ich technisch und solide begründet, warum ein Neustart des Routers wenig erfolgversprechend ist, wenn die Netzwerkverbindung zwischen ViCare <--> api.viessmann.com:443 zustande kommt. Wenn Du diese technischen Hinweise nicht verstehst oder nicht verstehen willst, dann bist Du im Support vielleicht im falschen Job. ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, die Antwort ist leider wenig hilfreich. Dass die Server auf TCP/TLS-Layer auch von meiner ViCare App prinzipiell  erreichbar sind, hatte ich ja bereits geschrieben. Das Problem liegt also nicht auf der Seite der Verbindung, sondern der Verbindungspartner ViCare <--> api.viessmann.com:443, bzw der übermittelten Daten. Erfreulicher Weise funktioniert es inzwischen wieder, ohne dass ich irgendetwas rebooten musste. Und nein, es lag nicht an meiner Internetverbindung, Router, WLAN, Smartphone (bin im Home-Office ohne Unterbrechung online).   Und beim nächsten Mal, bitte auch mal auf die technischen Infos von Endkunden eingehen. Ihr schraubt an Euren Servern 'rum und wenn das bei den Kunden zu Problemen führt, darf jeder erst einmal eine Neustart-Arie lostreten bevor Ihr ein Problem überhaupt zur Kenntnis nehmt. Auf meinen Hinweis, dass die Server netzwerktechnisch (TCP/TLS) erreichbar waren, zu antworten, die Server wären erreichbar, ist wenig kundenfreundlich und nicht lösungsorientiert. Das kann und sollte man im Interesse der Kunden besser machen. Du bist leider ein Beispiel für kundenunfreundliche Problem- und Kundenabwehr, statt kundenfreundlichem und lösungsorientiertem Service. ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, wie geschrieben habe, habe ich auf meiner FritzBox die Pakete von meinem Smartphone mit der ViCare App zum Viessmann Server api.viessmann.com:443 mitgeschnitten. Und die Verbindung(en) kommt zustande. Das heißt, es liegt weder am Router noch am WLAN. Die Rücksetzerei von Routern Smartphone, WLAN etc. ist also nicht erfolgversprechend. Bitte sucht und behebt den Fehler auf Euren Servern bzw. Eurer Software. Danke ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für den Tipp. Ob es einen Gaswächter gibt, weiß ich ehrlich gesagt gar nicht. Wenn, dann kann der nur in der Nähe des Gaszählers sein. Das muss ich am WE erst einmal prüfen. ... Mehr anzeigen

Ein Netzwerkmitschnitt im heimischen Netzwerk hat ergeben, dass die Vitotrol Plus App versucht eine Verbindung mit https://api.viessmann.io aufzubauen. Ein Aufruf im Browser ergibt schlicht und einfach "503 Service Unavailable". Der DNS-Eintrag "api.viessmann.io" verweist übrigens aktuell auf "est1app.northeurope.cloudapp.azure.com", was auf eine Microsoft Cloud (Azure) hinweist. Die Server selbst sind aber erreichbar und auch der SSL-Handshake scheint zu funktionieren und liefert ein gültiges Zertifikat. Das Problem liegt also irgendwo auf dem Server. @Viessmann: Bitte Problem beheben. Danke ... Mehr anzeigen

Habe das selbe Problem. Ich benutze Vitoconnect 100 für die Gasheizung im Wochenendgrundstück, damit ich aus der Ferne sehe, falls es mal eine Störung gibt und um die Temperatur rechtzeitig vor der Ankunft erhöhen zu können. Ich würde mir eine eigene Weboberfläche in der Vitoconnect 100 wünschen, auf die man direkt über ein Portforwarding im Router (bei mir eine Fritz!Box) zugreifen kann. Das wäre "State of the Art", wäre unabhängig von der Verfügbarkeit der Viessmann-Server und würde dann auch nicht nur mit einer Handy-App funktionieren. ... Mehr anzeigen