Climate Solutions Community

Guten Morgen Patrick!   Danke für die Antwort. Ich gehe davon aus, dass der Austausch der Regelung über die Garantie abgedeckt ist? Dann bitte gerne beauftragen. Dies kann aber auch gerne zusammen mit der 5-Jahres-Wartung gemacht werden. Diese müsste ja auch bald anstehen (Inbetriebnahme Juli 2019)?   Gib mir bitte noch eine kurze Info zum weiteren Ablauf. Danke.   Viele Grüße chippie  ... Mehr anzeigen

Weil offensichtlich keine Wärme gebraucht wird. Eine Stromproduktion ist bei der Brennstoffzelle nur möglich, wenn die dabei entstehende Wärme auch abgeführt/genutzt wird. ... Mehr anzeigen

Hallo @Robert_123    Was war denn diesmal der offizielle Grund?   Viele Grüße  chippie ... Mehr anzeigen

Guten Abend @Patrick_Zarges ,   leider kam bisher ja keinerlei Rückmeldung mehr. Mittlerweile wurden alle Teile getauscht. Der Austausch des Wasserstoffrohrs hat jedoch keinerlei Verbesserung mehr gebracht. Die Anlage erreicht nicht mehr die Leistung wie vor dem C2F0 Fehler. Gut zu erkennen am Beispiel heute morgen. Die Einbrüche lassen sich nicht mit einer Degradation erklären. Ich bitte darum dies zu Prüfen und mir eine mögliche Lösung zu nennen. ... Mehr anzeigen

Guten Morgen liebe Gemeinde  Nun sind wieder 9 Tage vergangen und es gibt hier immer noch keine offizielle Stellungnahme seitens Viessmann. Das mutet schon etwas seltsam an, wo doch die Experten hier normal schnell bei der Sache sind.   Neben der eigentlichen Fragestellung zur BZ, möchte ich um Aufklärung bitten was die Gründe für diese Veränderung sind. Ist das themen spezifisch oder generell?   Mir bleibt wohl keine andere Wahl als über den Fachbetrieb eine Antwort zu bekommen. Dieser wird die Frage aber auch nur an den Hersteller weiterleiten... ... Mehr anzeigen

Hallo Piefkeblacky,    die Kollegen werde sich diesbezüglich per Mail melden.  ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen!   Ja, 760 W hört sich wirklich gut an 👍. Ich hatte vor dem letzten C2F0-Ausfall und bis etwa einen Monat danach etwa 760-780 W, dann nach etwa 1 Monat runter auf 730 W, aktuell nur noch 700-720 W!   @gerdibub Ich drücke dir die Daumen, dass deine Stromproduktion wenigstens bei den aktuellen 735-740 W bleibt. Interessant wird es in etwa 1 Monat...   @Mersdorf Das hat nichts mit der Einstellung des Energiemanagers zu tun. Dieser steuert lediglich die Laufzeit aus ökonomischer oder ökologischer Sicht. Die max. Leistung ist aber unabhängig davon.   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Super, hat geklappt 🎉 Vielen Dank Chris 🙏 ... Mehr anzeigen

@CustomerCareBen    Hallo Benjamin,   echt interessant, dass du hier auf customer-care@viessmann.com verweist. Genau diese Abteilung fühlt sich NICHT zuständig und verschickt stattdessen Textbausteine und lässt eure Kunden im Regen stehen!!!   So geschehen heute um 7:34 Uhr!!!   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Tja, dann mal herzlichen Glückwunsch muidl!   Hieß es nicht von Viessmann, dass sie jetzt eine dauerhafte Lösung haben und alle angefahrenen Anlagen nach Instandsetzung dauerhaft laufen? 🤔🙄   Wir werden nur verar....! Ich hatte doch tatsächlich vor ein paar Tagen nach der eigentlichen Regeneration von etwa 2,5 Stunden einen "Ausfall" ohne Fehlermeldung. Vom telefonischen Support hieß es dann, das wäre normal und kann bis zu 48 Stunden dauern. Das wäre kein Fehler 😂   Haltet durch! Ich drücke dir und allen anderen hier die Daumen muidl.   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges Hallo! Am 12.03. war bei mir der Reparatureinsatz auf den ich voller Freude gewartet hatte. Und fantastischer Weise hatte der Monteur auch alle Teile dabei und hat sich sehr große Mühe gegeben. Ich war sehr positiv überrascht! Doch leider konnte die PA 2 nicht in Betrieb genommen werden, weil ein Gasleck an der frisch gewechselten Zündelektrode aufgetreten ist.  Der Techniker hat das auch vermerkt. Ich bräuchte dringend einen Folgeeinsatz. Kannst du da eventuell mal nachhaken? Grüsse! ... Mehr anzeigen

Hallo Gerd,   die APP ist sicher nicht vollkommen, jedoch auch gut brauchbar. Bin selbst im  IT-Service tätig und habe geprüft. Bei dem Ablageort des Datenspeichers bin ich mir nicht sicher (intern/extern oder beides). Die Serviceinfo´s werden lokal für 90 Tage (SD-Karte) gespeichert. Autarkie und z.B. Gasverbrauch sind mir noch nicht klar. Beispiel: Der Gasverbrauch ist immer aktuell und in der Statistik dem Wetter entsprechend normal. Hier zeigt die Brennstoffzelle ebenfalls einen normalen Verbrauch an. Trotzdem fehlen dafür z.B. 3 Tage Autarkie-Daten. Nach Deinstallation der APP und Neuinstallation waren die Daten wieder da. Leider klappt das nicht immer. Ursache ist nach meiner Prüfung die Stabilität der WLAN-Verbindung. Weshalb funktioniert es beim Gasverbrauch immer und warum wird Autarkie nicht ebenfalls bei Unterbrechung des WLAN´s nachgezogen? Einen Ethernet-LAN-Anschluss wäre sicherlich als Schnittstelle für die Zukunft empfehlenswert. Dafür gibt es mehrere gute Gründe. ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   vielen Dank für deine Infos. Zwei abschließende Fragen hätte ich dennoch:   - auf welche Parameter bezieht sich die Degradation? Es kann doch sicherlich nur auf die reine Nettobetriebszeit (also abzgl. der Ausfallzeiten) bzw. auf die IST-Betriebsstunden bzw. auf die max. Betriebszeit von 80.000 Stunden ins Verhältnis gesetzt sein, richtig? Oder anders ausgedrückt: Wenn eine BSZ in 10 Jahren 5 Jahre Nettobetriebszeit hatte, dann darf die Degradation doch nur 10% betragen? Korrekt? - Was wird als Basis genommen? Die 780 Watt, die ich mal hatte? Oder immer die 750 Watt?   Danke vorab & viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Meine alte Gasheizung (Vaillant) hat 30 Jahre nie eine Störung gehabt.    Die normalen Gaskessel laufen auch bei Viessmann sehr zuverlässig, die Vitovalor ist eben etwas "überzüchtet".😁 ... Mehr anzeigen

Derzeit habe ich auch wieder ein sich anbahnendes C2F0-Problem. Das wird dann wohl der dritte längere Ausfall der Anlage sein. Von den regelmäßigen Einsätzen meines Heizungsbauers zum Freischalten der Anlage rede ich schon gar nicht mehr. Unterm Strich bin ich zwar von der Technik begeistert, würde sie aber nicht noch einmal kaufen. Zum einen wegen der Ausfallhäufigkeit und der Abrechnungshölle. Ich stand damals vor der Wahl, meinen (noch neuen) Vitoladens mit einer Wärmepumpe oder einem Vitovalor PT2 zu ergänzen. Überzeugt haben mich damals die möglichen "Einsparungen" und die Aussage meines Heizungsbauers, dass die 19kw meiner Vitoladens in Zukunft nicht mehr ausreichen würden (zwei Häuser wurden zusammengelegt). Inzwischen wurde der Vitovalor von meinem Fachbetrieb auf 16kw gedrosselt, um die Taktung zu reduzieren... . Ich werde jetzt aber auch erst einmal abwarten und spätestens bei Ausfall der Anlage auch entsprechend an einzelne Stellen herantreten. Eventuell gibt es hier in absehbarer Zeit auch eine Option wie beim Vitotwin. BHKW ist bei mir dann aber Geschichte! ... Mehr anzeigen

Hallo chippie, danke für die info.  Gruß Carsten    ... Mehr anzeigen

Hallo Zusammen,    unabhängig von der Störung C2F0 sind dies Punkte, die grundsätzlich eingehalten werden müssen. Selbst dann, wenn keine Brennstoffzelle vorhanden wären und die Anlage z.B. nur über ein Glaswandgerät betrieben wird. Die für die Verbrennung benötigte Zuluft muss frei von Rückständen sein. Bei der Verbrennung zieht sich die Anlage die Partikel an, wodurch der Brenner beeinträchtigt wird. Es setzt sich alles innerhalb der Brennkammer ab, wodurch es früher oder später zur Störung kommen wird.  ... Mehr anzeigen

Wir möchten an dieser Stelle nochmals ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir alle Anlagen mit dieser Meldung anfahren werden. Dabei gehen wir regional vor, um die Instandsetzungen so schnell wie möglich bei allen Nutzern durchzuführen. Wir können zwar nicht verlässlich sagen, wann dies der Fall sein wird (Abstimmung mit Endkunden, Tourenplanung), können Euch aber versichern, dass Viessmann alles daran setzt, dies zeitnah zu erledigen. Die zuständigen Kollegen werden sich aktiv bei Euch allen melden, um einen Termin abzustimmen.    ... Mehr anzeigen

In den letzten Wochen haben Viessmann Mitarbeiter wohl vier Mal versucht an der PA2 den Fehler C2FO zu beseitigen. Die Zelle schaltete sich jedes Mal wieder nach einigen Stunden mit obiger, alter Fehlermeldung wieder ab. Gibt es Leidensgenossen? Oder Handlungsmöglichkeiten? So weit , so schlecht.. ... Mehr anzeigen

Hi Chippie,   Danke für die auf Aufmunterung 😊. Naja die Anlage lief ja ganze 12 Tage am Stück das ist ja fast an einem Record 🤣. Ich muss jetzt einfach mal abwarten und wenn diese Reperatur nichts bringt bin ich gespannt was dann die Ursache sein soll. 17,5 KW ist ja nicht ganz so schlecht. Bleib dran die melden sich schon wenn man sie nur genug nervt. Ich halte dich auf dem Laufenden und wenn es bei dir was neues gibt einfach melden 👍   Gruß Seele  ... Mehr anzeigen

Hallo Blogiman,    da bei dir Wasserstoffrohr und Kartusche bereits getauscht wurden, müssen die weiteren Maßnahmen erst abgestimmt werden. Hier warten wir noch auf Rückmeldung vom Support. Erst danach kann der Einsatz mit den Maßnahmen angelegt werden.  ... Mehr anzeigen

Hallo Chippie,    der VOC-Filter wurde vor gut einem Jahr als "Wundermittel" angepriesen. Davor war es die DI-Patrone. Daher auch die Aussage, dass dieser Filter getauscht werden sollte. Mittlerweile gibt es neu Erkenntnisse.  Wasserstoff-Rohr: An den Anlagen kommt es zur Kondensation in dem Wasserstoff führenden Rohr. Dieses wird durch das Kondensat verbockt und der Stack wird nicht mehr mit ausreichend Wasserstoff versorgt. DI Patrone und Wasserstoffrohr werden mittlerweile an allen Anlagen ausgetauscht. Der Luftfilter sowie der Stack nur an bestimmten Anlagen.   Luftfilter: Aufgrund bestimmter VOCs (flüchtige organische Verbindungen) in der Raumluft kommt zu Beeinträchtigungen der Brennstoffzelle. Durch einen zusätzlichen Luftfilter kann hier Abhilfe geschaffen werden.   Stacks: Bei einer geringen Anzahl an Anlagen gibt es durch häufiges An- und Abfahren eine Schädigung des Stacks. Hier kann durch einen Austausch des Stacks Abhilfe geschaffen werden. Bezüglich deiner Anfrage zum Thema Leistung der Brennstoffzelle, diese hatte ich zur Bewertung weitergeleitet. Allerdings warte ich noch auf eine Antwort.  ... Mehr anzeigen

  Moin Zusammen, Große Enttäuschung über die Firma Viessmann und Desillusionierung was, oder wie ein Bestandskunde zählt. Anlage PT2 E19 mit Fehler F303/C2F0 zum 4. Mal. Jetzt steht die Anlage seit 13.8.2024. Ich habe jetzt zwar einen Termin am 14.3.2024 mit dem Hinweis die Ersatzteile sind jetzt vorhanden, einen Serviceeinsatz hatte ich aber schon 2 x, die nicht geplant werden konnten, da die Ersatzteile fehlen.... Der 1. Terminvorschlag sollte der 8.2.2024 sein, den konnte ich aber nicht bestätigen. Also nochmal 4 Wochen warten. Ich habe viel Nervenkrieg mit technische Dienste, Vertretung Rostock, Service Telefon und E-mail Kontakten. 2 Mal wurde mir von Viessmann geraten einen Anwalt einzuschalten und den Austausch der Anlage herbeizuführen. Was ist dass für eine Firma, wo die eigenen Mitarbeiter solche Ratschläge erteilen? Noch einen Ausfall und das Ding fliegt endgültig raus. Ich kaufe mir ja auch kein Auto, wo nur die Heizung funktioniert und ich nicht damit fahren kann! Die Informationspolitik ist sehr schlecht, es wird nicht auf meine Fragen geantwortet, der Fehler wird nicht erklärt. Die Erklärungen zu den fehlenden Teilen sind haarsträubend. Zuerst Corona, dann Ukraine Krieg, jetzt Störung der Lieferketten. Der Fehler ist seit 4 Jahren bekannt und jetzt soll es schon eine Lösung geben. 5 Euro pro Ausfalltag sollen dann als Entschädigung gezahlt werden, die Folgen des Ausfalls sind aber nicht nur der fehlende Stromertrag... Meine Erfahrung ist mehr als schlecht und ich würde mir so ein Gerät nicht mehr einbauen lassen. Ich habe als letztes Mittel einen Beschwerdebrief an die Geschäftsführung Viessmann geschrieben, erst danach kam der Service in Wallung, Daraufhin erst der oben genannte Termin. Weder mein Heizungsbauer, noch ich haben aussagekräftige Antworten erhalten. Nur Hinhalten oder Schweigen. Die Erreichbarkeit der Service hotline, die per Mail und das Ticketsystem sind für uns Kunden nicht zu  gebrauchen. -> elend lange Warteschleifen und Antwortdauer. Die Zeit habe ich nicht und werde doch dazu genötigt.  Hier jetzt meine Fragen:   Was wird ausgetauscht? Ersatzteile helfen bekanntlich nicht, da dann die Anlage wieder ausfällt mit demselben Fehler, also, was ist die technische Lösung? Warum wird das defekte Teil gegen das neu konstruierte Teil, oder Teile ausgetauscht? Technische Erklärung benötigt! Die Werksgarantie muss verlängert werden! Was tun Sie als Viessmann, oder Global Carrier, um hier die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen?  Wie soll mein Vertrauen in Viessmann wieder hergestellt werden? Ich möchte eine Auflistung wie der komplette Austausch der Anlage abläuft! 5,-€ Ausfallgeld pro Tag ist besser als nichts, aber wiegt bei Weitem nicht die Folgen Ihrer nicht funktionierenden Technik auf, was tun Sie? Wie wird der Kontakt zu Panasonic in Zukunft sein? Wie stellen Sie sicher, dass die Anlage in Zukunft das tut, was sie soll? Wann bekomme ich eine Antwort von Ihrer Geschäftsführung auf mein Einschreiben? Warum sind Sie als Viessmann der Meinung, dass ich in die richtige Anlage investiert habe? Wie wird der Kundendienst verbessert? Warum wird mir am Servicetelefon und von der Niederlassung zum Austausch der PT2 geraten?     Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,   Bert Kojetin ... Mehr anzeigen

Hallo Uwe,   das wird dir leider nur Viessmann beantworten können. Nur bekommst du von Viessmann diesbezüglich keine konkrete und vor allem keine verlässliche Auskunft. Seit Corona zieht sich Viessmann auf die Aussage "Lieferschwierigkeiten" zurück. Daran hat sich bis heute nichts geändert. Tatsächlich hat dies natürlich nichts mehr mit Corona zu tun.   Bzgl. der Lösungen ändern sich die Aussagen von Viessmann auch fast täglich. Aktuell ist es meist der Austausch des Wasserstoffrohrs und der DI-Patrone. Von dem zusätzlichen VOC-Luftfilter habe ich schon länger nichts mehr gehört. Könnte aber auch an Lieferproblemen liegen.   Und selbst wenn deine Ersatzteile endlich da sind, dauert es im Moment noch etwa 2 Monate bis du dann einen Reparaturtermin bekommst. Und ohne Teile gibt es keine Terminvereinbarung!   Du wirst dich also wohl oder übel noch gedulden müssen. Wenn du Glück hast, könnte deine Anlage zur nächsten Heizperiode wieder laufen. Sicher ist das aber nicht...   Ich drücke dir und allen Geschädigten ganz fest die Daumen.   VG chippie ... Mehr anzeigen

Hey, herzlichen Glückwunsch Jürgen!   Hat ja auch lange genug gedauert. Gute 10 Monate? Und auch die Standardreparatur, ohne den ominösen VOC-Luftfilter. Was die Ausfallentschädigung angeht, so musst du jemanden finden, der das bearbeitet 😂 Ist leider gar nicht so einfach (Wie viele Mitarbeiter hat Viessmann doch gleich?). Bei mir war es so, dass meine Anlage am letzten Arbeitstag von Patrick vor seinem 3wöchigen Urlaub repariert wurde. Doch offensichtlich gibt es weder hier im Forum eine Vertretung für ihn, noch beantwortet jemand die Mails, die an customer-care@viessmann.com gesendet werden (auch übrigens nach Patricks Urlaub nicht)!! Resultat war dann, dass Patrick zwar direkt nach seinem Urlaub reagiert hat, es aber dadurch, trotz sofortiger Meldung meinerseits, gut 4 Wochen gedauert hat.   Auf jeden Fall solltest du nicht davon ausgehen, dass die Ausfallentschädigung automatisch bei dir ankommt...   Also, genieße, dass deine Anlage (vorerst) läuft und versuche, die Ausfallentschädigung einzufordern.   Wie viel Strom produziert deine Anlage im Moment? Und wie viel war es vor dem Ausfall? Bei mir waren es vor dem Ausfall etwa 18,5-18,6 kWh/Tag (an den vollen Tagen), aktuell nur noch max. 17,5 kWh!   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Tobias,    wie bereits in deinen anderen Beiträgen erwähnt, wird sich unsere Disposition um eine Terminabstimmung kümmern.   ... Mehr anzeigen

@Dickmuschel2013  schrieb: Moin @ewnuernberg1,   das ist alles sehr unangenehm. Was ich an deiner Stelle noch fragen würde, bekommst du deine 1000€ für das eine Jahr ohne Funktion und ohne nachweisliche Wartungsarbeiten vor Ort, zurück bzw wird diese einbehaltene Zahlung später verrechnet bzw wird dein Vertrag anteilig verlängert?   Sonnige Grüße Thilo   PS: Frohes neues Jahr      Ich glaub eher, der Tausender wird sich auf die Garantieverlängerung von 10 Jahren beziehen. Da steht nix von drin, das sie auch funktionieren muss. Allerdings dürfte der nächste Termin keine Wartung sein, sondern die Instandsetzung. Weil, ein Gerät, was nicht läuft, muss nicht gewartet werden. ... Mehr anzeigen

Hallo FW1125,    ich habe keinen Einfluss auf die Terminvergabe. Die Störungsmeldung ist bereits im Technischen-Dienst eingegangen und wird geprüft.  ... Mehr anzeigen

Sehr geehrte Damen und Herren, siehe meine Mail vom 27.08.23. Die gute Nachricht ist, die Brennstoff- Zelle läuft immer noch. Leider ist die Rechnung mit dem Ersatzteil 7890252 Wasserstoffrohr E GenC  siehe Rechnung an mich direkt Nr.: 4470809431Kndnr.: 70333981 jetzt angemahnt worden. Liegt es vielleicht daran, dass das ausgetauschte Teil auf der Anlage liegen gelassen wurde und deshalb nicht der Betrag ausgeglichen wurde? Wie ist hier die weitere Vorgehensweise?   Letzte Frage: Wann ist mit der Erstattung des Ausfalls zu rechnen?   Mit Dank im Voraus und besten Grüßen,   G. Reinhardt   ... Mehr anzeigen