Climate Solutions Community

Der Termin lief über meinen Fachbetrieb. Der hat mehrere Tage alles versucht einen früheren Termin zu bekommen. Ist aber scheinbar völlig abgeblitzt. Daraufhin habe ich hier geschrieben, was ja auch wenig gebracht hat ausser komischer Bemerkungen die das eigentliche Thema verfehlt haben. Erst als ich auf Trustpilot auch noch was geschrieben hatte, dauerte es keine Stunde, bis ich gebeten wurde, mich doch noch einmal per Mail an den Customer Support zu wenden. Aber auch das hat nicht zu einem früheren Termin geführt. Bin froh, dass die WP jetzt läuft. Der Techniker war klasse, der Support nicht existent. Wie Du schon schreibst. Kontaktaufnahme ist sehr schwierig. ... Mehr anzeigen

Bei mir wurde ebenfalls eine Platine im Innenteil getauscht. Dazu wurde im Aussenteil noch ein nicht richtig gestecktes Kabel gefunden. Mit den Anpassungen läuft sie nun, bisher ohne Probleme. ... Mehr anzeigen

Interessante Schlussfolgerung. Ich denke jedoch das diese Kausalität nicht vorhanden ist. MfG ... Mehr anzeigen

Seit 6 Tagen bleibt die Anlage nun 10-15 Grad unter der benötigten Vorlauftemperatur. Es ist kalt im Haus und wir werden wohl noch weitere 6 Tage auf Viessmann mit kaputter neuer Heizung warten. Außer der Antwort hier von Herr Schneider, welche ja lediglich besagt, wir hätten den Termin am 7.3. ja bestätigt (Natürlich. Ein früherer wurde ja nie angeboten?), kommt gar keine Antwort. Weder per Mail vom Customer Service, noch eine versprochene Rückmeldung nach Telefonat mit der Service Nummer in der Termin-Mail. Einfach Funkstille. Auch mein Fachbetrieb ist die ganze Woche erfolglos am intervenieren. Ob es ein Fehler vom Fachbetrieb ist oder ob das Viessmann Gerät defekt ist, kann man sicher erst bei dem Termin feststellen. Aber den Kunden kann man ja einfach mal warten lassen. Dass jegliche Rückmeldungen völlig ignoriert werden und der Kunde einfach in einer kalten Wohnung sitzen gelassen wird zeigt aus meiner Sicht null Interesse am Kunden, wenn die Heizung mal verkauft ist. Kann man ja nicht einfach mal zurück schicken. Mein Fazit bleibt. Nie wieder Viessmann Produkte. ... Mehr anzeigen

Hallo Danke für die Rückmeldung. Die Termine sind mir ja bekannt. Da gemäß meinen Infos mein Fachbetrieb und Viessmann im telefonischen Kontakt am Installationstag den Fehler nicht weg bekommen haben, gibt es den Termin ja. Als Endkunde finde ich es halt befremdlich, dass es bis dahin 4 Wochen dauert, in denen es nun schon 2x recht kalt in der Wohnung wurde. Ich bin gespannt wo das Problem letztlich liegt... Mein Interesse ist primär, dass die WP ohne Fehler und Unterbrüche läuft. Gruß, Lutz ... Mehr anzeigen

Danke für den Tipp. Ich habe parallel auch an den customer Service geschrieben, bin aber skeptisch ob die das interessiert. Mein Fachbetrieb hat ja schon ausgiebig versucht einen früheren Termin zu bekommen, hat aber bisher nichts genutzt. Heute ist es nach üppiger Fehler-Serie leider kalt im Haus. Es dauert halt nun auch, bis 600 Liter Pufferspeicher wieder warm sind. Aus meiner Sicht ein unmögliches Service-Verhalten und bereits jetzt ein Grund, allen Nachbarn die uns fragen wie die WP läuft, von Viessmann ab- und generell zur WP zuzuraten.   ... Mehr anzeigen