Pelletheizung ausgefallen.

[Pelletuser]

Kurz vor Weihnachten ist meine 2 Monate alte Pelletheizung ausgefallen. Ich habe damit erste Erfahrung mit der Hilfe in einer Notsituation gemacht. Eine Hotline für Notsituationen scheint es bei Viessmann nicht zu geben. Das Haus hat sich die Tage bedrohlich abgekühlt und die Ungewissheit bei meiner Familie und mir sehr viel Stress erzeugt.

Mein Vorschlag wäre diese Situation in einem Unternehmen mit Anspruch zu verbessern. Auch der Kontakt zwischen Viessmann und dem zuständigen Heizungsbauer scheint verbesserungswürdig zu sein.

Gibt es ähnliche Erfahrungen? Das würde mich interessieren.

[deife · Accepted solution]

meine Pelletheizung ist eine Woche früher ausgefallen. Ich kann nur bestätigen, dass es als Endkunde ein Drama ist.

Aber google hilft weiter. Mit den Suchbegriffen: viessmann support telefon

kommt diese Telefonnummer raus: 06452 / 70-0

Diese Nummer ist zwar auch auf der Service-Seite von Viessmann drauf, aber dort ist diese auf gar keinen Fall als Servicenummer erkennbar.

Unter dieser Nummer landet man nach einer Telefontastenauswahl bei einer lokalen Viessmann-Niederlassung und nach ein paar Minuten in der Warteschleife hat man jemanden am Rohr, der sich wirklich auskennt. Leider bekommt man dort nur Informationen und kann nichts bestellen oder beauftragen. Das kann nur ein registrierter Fachbetrieb. Es geht also immer über den Heizungsbauer. Aber die sind gerade im Winter noch mehr überlastet als sonst über das ganze Jahr.

Keine Frage, bei einer Dreiecks-Kommunikation bleibt immer was auf der Strecke. Andererseits kann ich Viessmann verstehen, dass man sich dort nicht das Endkundengeschäft ans Bein binden möchte.

Meine Erfahrungen habe ich auch hier gepostet. Es sieht fast so aus, als müsste man sich zuerst einen Heizungsbauer aussuchen, der auch einen Notfallservice bieten kann, und dann die Heizung nehmen, mit der er sich am besten auskennt.