Problem bei der Einrichtung der ViCare App

[MB007]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Am Ende der Einrichtung gibt man das WLAN-Passwort ein.
Danach kommt die Meldung, dass man prüfen soll,
ob die mittlere LED der Vitoconnect grün leuchtet.
Die LED blinkt erst grün und dann blitzt sie
nur noch rot auf.

Wo liegt der Fehler?

Bisher grprüft:
- WLAN-Passwort ist richtig
- Vitoconnect steht neben dem Router
- Kommunikationsmodul ist nicht gestartet

Gruß

MB007

[CustomerCareChris]

Hallo MB007,

geht es um den Vitoconnect 7571381805564105?

Setze das Gerät bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück:

Führe im Anschluss die Inbetriebnahme erneut mit Hilfe der ViCare App durch, verbinde den Vitoconnect diesmal aber bitte mit einem anderen WLAN, am besten mit dem Hotspot eines zweiten Handys.

Gib mir dann bitte eine Rückmeldung, ob über das andere WLAN eine Verbindung hergestellt werden konnte.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[MB007]

Hallo Chris,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Die Werksteinstellungen habe ich wiederhergestellt.
Leider habe ich kein zweites WLAN bzw. Handy Hotspot zur Verfügung.

Das Verhalten der Vitoconnect ist gleich geblieben.
Die mittlere LED blinkt grün nach der Eingabe des WLAN-Passwortes.
Danach blitzt sie rot.
Was passiert an dieser Stelle?

Kann es sein, dass auf dem Viessmann Server ein Problem
(mit meinen Daten) gibt?

Was kann ich noch tun?

Gruß

MB007

[CustomerCareChris]

Hallo MB007,

das rote Blitzen bedeutet, dass keine Verbindung zum WLAN / Internet hergestellt werden kann.

Starte bitte Router und Repeater neu.

Ändere testweise das WLAN Passwort in etwas recht Simples, um Fehler bei der Eingabe auszuschließen.

Stelle sicher, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind:

Besten Gruß

[MB007]

Hallo Chris,

die Systemvorraussetzungen habe ich geprüft
und es sind alle erfüllt.

Dann habe ich einen Handy Hostspot eingerichtet.
Die ViCare App hat aber den Hotspot nicht erkannt.
Mein Tablet mit der ViCare App hat den Hotspot
erkannt und konnte sich damit auch verbinden.

Was nun?

Gruß

MB007

[CustomerCareChris]

Hallo MB007,

nutzt du ggf. die iOS Funktion "Private Relay" oder verschleierst du bei den WLAN Einstellungen die MAC Adresse?

Besten Gruß

[MB007]

Hallo Chris,

nein, diese Einstellungen habe ich nicht.

Hat die Vitoconnect sich schon jemals beim Viessmann Server angemeldet?

Herstelldaten:
7571381805564105

Gruß

MB007

[CustomerCareChris]

Hallo MB007,

der Vitoconnect ist korrekt auf deinen Account registriert, eine Meldung am Server hat also stattgefunden.

Mit deinem Einverständnis würde ich die Registrierung des Moduls nochmal aufheben, damit du es von ganz vorne nochmals probieren kannst.

Besten Gruß

[MB007]

Hallo Chris,

das können wir gerne tun.

Gruß

MB007

[CustomerCareChris]

Hallo MB007,

ich habe die Registrierung aufgehoben.

Setze den Vitoconnect bitte nochmals auf Werkseinstellungen zurück und teste die Inbetriebnahme über verschiedene WLANs und mit unterschiedlichen Endgeräten.

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

Besten Gruß

[MB007]

Hallo Chris,

das hat leider nichts gebracht.

Was nun?

Gruß

MB007

[CustomerCareChris]

Hallo MB007,

ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Ich melde mich, wenn es dazu eine Rückmeldung gibt. (Ticket: TVC-1309)

Besten Gruß