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Hallo Flo, es geht nochmals um das fehlende E-Teil zur Behebung des Fehlers F.686. Mein Heizungsbauer sagt mir, dass bei ihm ein E-Teil (s. Bild) "Regelung Außeneinheit / External Unit Control" Part-No.: 7873918 angekommen ist. Hast Du die Möglichkeit technisch zu identifizieren, ob dieses E-Teil mit dieser Part-No. das komplette Teil ist, welches zur Behebung der Störung F.686 und zur Wiederinbetriebnahme der Wärmepumpe benötigt wird? Vorab recht herzlichen Dank. Peter250       ... Mehr anzeigen

Hallo OlliE, das Thema in Facebook / X zu initiieren ist m. Meinung nach eine sehr gute Idee.  Ich werde dasselbe mit meinem Problem bzgl. des Viessmann KD machen. Zusätzlich wäre es vielleicht angebracht auch an spezielle Zeitschriften Leserbriefe zu versenden. Es ist zwar Arbeit, aber man kann dann andere potentielle Interessenten an Viessmann Produkten vorab warnen.  Der Viessmann KD ist wirklich eine "Zumutung". Grüße Peter250   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, entschuldige bitte, dass ich Dich mit einem erneuten Thema in Anspruch nehme, aber vielleicht könntest Du mir Tipps dazu geben. Sachlage:  Ich habe die ViCare App installiert. Zur Zeit läuft jeden Monat ein Viessmann-SW-Update auf dem Viessmann Server, der auch ordentlich in der APP angekündigt wird. Sobald ich jedoch nach mehr als 2 Tagen versuche die Anlagendaten über den Home-Button auf der APP anzurufen, muß ich mindestens 20 - 30 Minuten den Kreis sehen und warten, bis ich überhaupt eine Verbindung zum System habe und die Anlagendaten sauber auf der APP gemeldet werden. Dasselbe gilt bei dem ANALYSE-Button (beide sind mit rotem Kreis markiert). Mein Router und mein Repeater von "FRITZ" funktionieren einwandfrei. Das IPHONE 14 Pro ebenfalls. Hast Du bitte für mich einen Tipp, woran es liegen kann? Bei Viessmann kann ich leider keinen zuständigen IT-ler für die ViCare APP telefonisch kontaktieren, da ich dazu keine Adresse mit Tel-Nummer habe. Vorab Danke und viele Grüße Peter250     ... Mehr anzeigen

Hallo OlliE,   ich bin auch Eigentümer einer neuer Gashybridanlage mit Luftwärmepumpe (WP) / Vitocal 250 und Vitodens 200. Folgenden Zeitablauf hatte ich:  Installation der Anlage vom Fachbetrieb vor-Ort: September 2023; Installation der WP von Viessmann: 23.10.2023. Die WP war 3 Wochen in Betrieb, dann schaltet sich die WP am 17.11.2023 ab und läuft seitdem nicht mehr. Seitdem versuche ich einen Termin zu bekommen. Terminankündigung von Viessmann: 16.1.2024; am Morgen des 16.1.2024 erfolgte die TERMINABSAGE!!!. Wenn Du weiter Info's benötigst, bitte melden. Grüße Peter250 Neuer Viessmann Terminvorschlag: 12.3.2024 Nun zu Deiner Frage: Der Viessmann Kundendienst mit seinen Terminvorgaben ist schlicht weg eine Katastrophe. Wartezeit für einen Termin: ca. 2 MONATE!!!!!. Deine Fachfirma soll möglichst schnell bei Viessmann anrufen und dringenst eine Terminvorschlag einfordern. Dier Termin muß dann in einem Viessmann Tool bestätigt werden (Vor.: Du bist mit dem Termin einverstanden) Grüße Peter250   ... Mehr anzeigen

Ah, ok. An den Datenschutz dachte ich nicht. Danke dafür. Viele Grüße und bis bald. Peter250 ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, nachfolgend das Schreiben von Viessmann vom 1.2.2024 und meine Antwort als e-Mail vom 2.2.2024 zu Deiner Information. Melde mich wieder, wenn es etwas neues zu berichten gibt. Viele Grüße Peter250   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, vielen Dank für die schnelle Antwort. Das hilft dem Fachbetrieb und mir ungemein das Gesamtsystem besser zu verstehen. Dann verstehe ich jetzt auch,  warum man ein Ersatzteil zur Neu-Inbetriebnahme der WP benötigt. Ich melde mich wieder und halte Dich auf dem Laufenden. Viele Grüße Peter250 ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, ok, das mache ich. Danke dafür. Derzeit bemüht sich meine Fachfirma um einen verkürzten Termin vor dem 12.3.2024 zur Wiederinbetriebnahme der WP. Eine Frage hätte ich aber schon: Kann die WP wieder in Betrieb genommen werden auch wenn das Problem von F.686 noch nicht gelöst ist und wenn ja, heizt die WP dann auch über Strom, obwohl das Problem von F.686 noch besteht? Vorab danke für Deine Antwort. Viele Grüße Peter250 ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   danke das Du antwortest und auch für Deine Offenheit in der Kommunikation. Aus meinen Unterlagen (Systemmeldungen an mich via APP) ergibt sich folgender Sachstand zu F.686: 1. Störmeldung F.686: 1.11.2023 2. Störmeldung: 3.11.2023 Problem gelöst  3. Störmeldung: 7.11.2023: Problem gelöst Aber vielleicht hat das System an mich ja keine weitere Meldung mehr versandt und intern ist der Fehler F.686 immer noch vorhanden.   Die Gesamtinbetriebnahme der WP und der Gastherme erfolgte jedoch am 23.10.2023 durch Viessmann. Dann kam die Fehlermeldung mit F.686. Dann, nach ca. 2 Wochen, ausgehend vom 23.10.2023, schaltete sich die WP komplett ab und die Heizung läuft seitdem über die Gastherme. Der Fehler F.686, falls er noch existiert, hat aus meiner beschränkten technischen Sicht, nicht viel mit dem kompletten Abschalten der WP zu tun, da die WP ja auch mit der Fehlermeldung lief und heizte. Wenn nun tatsächlich Ersatzteile für die Behebung von F.686 fehlen, muß doch ein Viessmann Techniker wenigstens die WP wieder NEU in Betrieb nehmen. Dies war auch vom Fachbetrieb an Viessmann klar kommuniziert: 1.) 16.1.2024 Dringende Neu-Inbetriebnahme der WP   Jetzt verschiebt Viessmann den Termin 16.1.2024 erneut um 2 Monate mit der Dir informierten Begründung (fehlende Ersatzteile) und unter dem Vorbehalt, falls zum neuen Zeitpunkt März 2024 Ersatzteile vorhanden sind.  Es kümmert sich anscheinend niemand bei Viessmann darum, die WP bei mir wieder in Betrieb zu nehmen. Mein Fachbetrieb erklärt mit glasklar, dass für eine erneute Inbetriebnahme der WP der Service Techniker von Viessmann vor Ort kommen muss! Und darauf warte ich nun schon seit ca. Mitte November. Ist das ein Service?   Wie gesagt, danke ich Dir für Deine offenen Worte und würde mich trotzdem sehr freuen, wenn wir weiter zur diesem Thema in Kontakt bleiben können und Du mein Ansprechpartner bleibst. Vielleicht schafft es ja mein Fachbetrieb zeitnah einen Servicetechniker von Viessmann nach Konstanz zu bekommen. Grüße Peter250       ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   vielen Dank. Es ist schön wieder von Dir zu hören. Kurze Information für Dich: Gestern, 16.1.2024, sollte der Viessmann Service Ingenieur kommen (nach erneuter 2-monatiger Wartezeit) und die WP erneut in Betrieb nehmen. Am 16.1.2024 morgens habe ich eine Mail und 2 SMS'en von Viessmann erhalten. Der Termin wurde von Viessmann abgesagt u. a. mit der Begründung, dass noch Ersatzteile fehlen. Bitte richten deinen Kollegen und Vorgesetzten aus, dass dies wohl die größte Lüge überhaupt ist. Eine unterirdische Performance von Viessmann. Zur erneuten Inbetriebnahme der WP benötigt kein Service Ingenieur ein Ersatzteil. Da muß sicherlich nur jemand in der Software die Parameter korrekt umstellen / einstellen. Seit 3 Monaten läuft meine WP nun nicht und ich bin so etwas von sauer, dass ich die Fachfirma gebeten habe, die WP zu demontieren, die Materialien abzuholen und eine Restabwicklung zu machen. Viessmann kann man nicht weiter empfehlen. Es ist eine Zumutung. Ich werde damit auch weiter an die Öffentlichkeit gehen. Der neue Terminvorschlag soll der 12.3.2024 (weitere 2 Monate) sein. Die Typen im Service bei Euch sind komplett verrückt geworden. Deine Leistung allerdings ist klasse, denn Du antwortest ehrlich auf die Fragen und versuchst, wenn möglich, die technischen Probleme / Mängel konstruktiv zu beheben. Viele Dank dafür. Kann ich mit Dir bei weiteren Themen in Kontakt bleiben? Würde mich sehr freuen. Vielen Dank und viele Grüße Peter 250 ... Mehr anzeigen

Hallo pweggler,   habe ich aus Versehen Deine Antwort erhalten oder bist Du auch von Fa. Viessmann? Wenn ja könntest Du mir bitte den Kontakt zu Flo_Schneider von Viessmann vermitteln? Vorab herzlichen Dank für Deine Antwort Grüße Peter 250 ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   morgen soll ein Viessmann Service Techniker in der Zeit zwischen 8.00 U bis 16.00U kommen und die nicht laufende WP wieder Inbetriebnahme nehmen. Die Auftrags-Nr. lautet 000201579656. Könntest Du mir bitte kurzfristig Fragen Deinerseits durchgeben, die für Dich von Relevanz sind zur Beurteilung der Gesamtlage am System, welche ich dann dem Service Techniker stellen kann? Vorab vielen Dank Viele Grüße Peter250 ... Mehr anzeigen

Mache ich. Viele Grüße und schöne weihnachten Peter250 ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, vielen Dank für Deine (wie immer) schnelle Unterstützung. Ich habe unter der von Dir angegebenen Nummer angerufen und den Termin nun fix auf 16.01.2024 vereinbart. Die Bestätigung von Viessmann hat mein Fachbetrieb erhalten und ebenfalls im entspr. Tool bestätigt. Weiterhin habe ich nun die Rückabwicklung des Vertrages bzgl. der WP in Gang gesetzt. Ich will nicht eine WP, die sich selbstständig abschaltet und nicht funktioniert und ich möchte auch nicht einen Hersteller, der quasi 7 Wochen auf dringende Terminanfragen der Fachfirma und von mir nicht reagiert.  Schliesslich ist Viessmann ja nicht eine "Wald-und-Wiesen-Firma" sondern eine Markenfirma. Und da muß es jemanden geben der sich der Dringlichkeit der Probleme bei Endkunden unverzüglich annimmt. Mal sehen, wie es sich weiter entwickelt. Soll ich Dich weiter auf dem Laufenden halten?   Viele Grüße, die besten Wünsche für schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins Neue Jahr. Peter250   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,  danke. ich soll bei der gewählten Nummer 3  eine Auftrags -Nr. Eingeben. Diese ist mir leider nicht bekannt.   Also ist dieses Tool doch Mist und nicht für einen Enduser geeignet. Grüsse Peter250 ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, ja das stimmt. Doch der von Viessmann vorgeschlagene Termin war der 16. Januar 2024. Seit Mitte Anfang- Mitte November steht meine WP und läuft nicht und seit 6 Wochen  versucht der Fachbetrieb hier in Konstanz, u. a. auch über Freiburg, einen Termin für einen Servicetechniker von Viessmann zu erhalten. Die ersten 4 Wochen hat Viessmann NICHT geantwortet. M. W. ist der Termin Vorschlag erst seit letzter Woche vorhanden. Der 16. Januer 2024 als Termin ist NICHT akzeptabel. Es ist schlichtweg eine Unverschämtheit von Viessmann hier gesamtheitlich nicht zu reagieren. Das Gesamtsystem" war teuer genug. Ich selbst habe unzählige Male unter der mir genannten Service Telefonnummer angerufen. Immer wurde ich "abgeschmettert", da ich kein Fachbetrieb bin. Ich werde jetzt die gesamte Angelegenheit einem Rechtsanwalt übergeben.So geht man mit keinem Kunden um. Weiterhin kommt dazu, dass der Fehler "F.686 Komm. Fehler" immer noch nicht gelöst ist. Zusätzlich funktioniert die zugesagte Funktion/ Eigenschaft "Ökonomisch" (was ursächlich der Anlass für unseren Schriftverkehr war) nicht. Ergänzend  kommt hinzu, dass die APP im Modus "Home" und "Analyse" nur noch nach WLAN sucht, obwohl das gesamt WLAN System läuft. Sogar die APP funktioniert nicht; aber sie sagt mir jedesmal: "Deiner Anlage geht es gut". Das ist der blanke Hohn. Ich danke Dir und wünsche ein schönes Weihnachtsfest. Grüße Peter250 ... Mehr anzeigen

Lieber Flo, lange nichts mehr gehört. Folgende Situation habe ich immer noch: Installation er Wärmepumpe am 23.10.2023.  Die Wärmepumpe (WP) hat sich automatisch abgeschaltet seit Mitte November. Mein Heizungsbauer und ich versuchen nun schon seit 6-7 Wochen einen Termin von Viessmann für einen Viessmann Techniker zu erhalten, der die WP wieder in betrieb setzt. Der Service von Viessmann ist UNTERIRDISCH (mit einer Ausnahme, dass bist Du. Dein Service war wirklich sehr klasse!!). Könntest Du mir und / oder dem Heizungsbauer bitte weiter helfen? Im Prinzip habe ich eine teure WP die NICHT läuft und ich heize jetzt immer noch auf GAS. Vorab vielen Danke Peter250 ... Mehr anzeigen

Lieber Flo,   lange nichts mehr gehört. Folgende Situation habe ich immer noch: Installation er Wärmepumpe am 23.10.2023.  Die Wärmepumpe (WP) hat sich automatisch abgeschaltet seit Mitte November. Mein Heizungsbauer und ich versuchen nun schon seit 6-7 Wochen einen Termin von Viessmann für einen Viessmann Techniker zu erhalten, der die WP wieder in betrieb setzt. Der Service von Viessmann ist UNTERIRDISCH (mit einer Ausnahme, dass bist Du. Dein Service war wirklich sehr klasse!!). Könntest Du mir und / oder dem Heizungsbauer bitte weiter helfen? Im Prinzip habe ich eine teure WP die NICHT läuft und ich heize jetzt immer noch auf GAS. Vorab vielen Danke Peter250 ... Mehr anzeigen

Guten Morgen Flo, ich wollte Dich nochmals um Hilfe bitten. Am 23.10.2023 hat ein Servicetechniker von Viessmann die Gesamtanlage Inbetrieb genommen. Nach ca. 2 Wochen hat sich die WP automatisch abgeschaltet und seitdem und ist seitdem ausser Betrieb (Du kennst ja unseren Schriftverkehr zu Ökonomisch etc.) Ich heize seitdem über die Gasanlage. Mein Heizungsbauer, Dietenmeier +Harsch in Konstanz, hat bei Viessmann über deren normalem Kommunikationsweg um einen Servicetechniker zwecks Instandsetzung der gesamten Anlage nachgefragt. Bisher keine Antwort. Der Schornsteinfeger hat bis jetzt keine Bescheinigung über die sichere Abgasführung der Verbrennungsphase ausgestellt. Eigentlich ist es illegitim, dass ich überhaupt mit der Anlage heize.(Brandgefahr etc.). Nun meine Bitte: Könnest Du bitte bei Viessmann direkt die dringende Notwendigkeit hervorheben, dass wir unbedingt schnellstens einen Viessmann Servicetechniker für die Anlage benötigen? Ich kann doch keine weiteren 2 Monate warten bis da jemand kommt und die Anlage Inbetriebnahme nimmt. Vorab recht herzlichen Dank für Deine Unterstützung. Bitte gib mir dazu Bescheid. Grüße Peter250       ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   trotz Deiner hervorragenden Beschreibung habe ich ein Problem und komme nicht auf "SERVICE". Als Anlage habe ich 2 Aufnahmen vom jeweiligen Display der entsprechenden Anlage (Gas und WP). Hast Du eine gute Idee, wie ich zu "SERVICE" komme, um dann das weitere Procedere durchzuführen? Vorab Danke und viele Grüße Peter250     ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, das verstehe ich und es ist ok. Man kann nie genau sagen wie lange so ein SW Update realistisch dauert und was die Entwicklung noch an neue Funktionalitäten in ein SW Update integriert inkl. der notwendigen Tests. Ich melde mich nächste Woche. Viele Grüße und vorab schönes Wochenende. Peter250 ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   vielen Dank für die Informationen. Zu Punkt 1 - nächstes SW Update für die Funktion bei der Einstellung Ökonomisch/Tarif: Dies wäre aber sehr schlecht, denn in meinem Kaufvertrag mit dem Heizungsbauer/Viessmann steht drin, dass diese Funktion mit verkauft wurde. Dies war auch einer der wichtigen Gründe, warum wir weiter Viessmann gewählt hatten.   Zu Punkt 2 - Einstellung - : Herzlichen Dank. Wieder eine tolle Beschreibung für mich als Laien. Ich werde dies am Wochenende (Freitag u. Samstag bin ich auf Dienstreise) ausprobieren und Dir dann Anfang nächster Woche Bescheid geben. Beste Grüße an Dich Peter250 ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   Du musst Dich nicht entschuldigen. Ich müßte dies tun, da ich Dir soviel Zeit für mein Problem absorbiere. Zuerst einmal wieder herzlichen Dank für Deine Unterstützung. Ich bin hin weg vor Begeisterung von Deinem Fachwissen. Schade, dass Du nicht in meiner Nähe von Konstanz bist. Ich würde dich sofort beauftragen. Da ich leider kein Serviceingenieur bin habe ich aber noch folgende Fragen: 1.) Bis wann soll das nächste Update kommen? 2.) Wird es dann automatisch ohne mein Zutun auf die Anlage aufgespielt? (Ich habe die Einstellung SW Update immer aktiviert). 3.a) Wie kann ich an der Anlage die Regelungsstrategie", Parameter 2404, auf Konstanttemperatur? 3b) Wie kann ich an der Anlage den "alternative Temperaturpunkt, ebenfalls unter Parameter 2404, auf die gewünschte Temperatur einstellen und die Umschaltung auf den externen Wärmeerzeuger vornehmen?   Wenn Du mir hier die Vorgaben machen könntest (quasi wie beim PC die Dateipfade angeben), wäre das toll. Dann könnte ich dies machen. Oder soll ich dem Heizungsbauer diese Informationen geben und er stellt dann die Anlage um (inkl. dem Wiederstart des Ventilators aussen. Der ist immer noch auf AUS). Der Heizungsbauer muß sowieso noch arbeiten durchführen.    Gespann warte ich auf Deinen neuen "Kommandos". Beste Grüße Peter    ... Mehr anzeigen

Fein. Vielen Dank. Ich halte Dich auch auf dem Laufenden, was an meiner 4 Wochen alten Anlage (Hybrid - WP und Gas) passiert. Viele Grüße Peter250 ... Mehr anzeigen

Hallo HenningBo,   danke für Deine Antwort und bitte entschuldige meine Formulierungen an Dich. Ich dachte Du wärst auch von Viessmann, wie Flo Schneider. Aber es scheint so, als ob Du ein ähnliches Problem mit der Einstellung "Regelstrategie: Ökonomisch" und dann "Tarifwahl für Strom und Gas". Meine Einstellungen waren wir folgt: 1.) Gas 500€/kWh, Strom 0,50Ct/kWh. Danach habe ich getauscht: 2.) Gas 0,50Ct€/kWh, Strom 500,--€/kWh. Das dafür zuständige Hybrid Pro Control System hat nichts verarbeitet und die Anlage hat nicht von Strom auf Gas und vice versa gewechselt. Es scheint ein substantieller Fehler bei Viessmann zu sein (zugesicherte Eigenschaft funktioniert nicht). Du hattest in Deiner Frage an Flo bzgl. der Bearbeitungszeit des Mangels ja schon darauf hingewiesen. Falls Du solche Themen mit Deiner neuen Anlage auch hast würde ich mich sehr freuen, weiter von Dir zu hören.  Viele Grüße Peter250   ... Mehr anzeigen

Hallo Bo,   ich bitte darum, dass an der Anlage nichts verändert wird. Ich habe darüber bereits auch Flo informiert. Jetzt muß mein Vertragspartner, der Heizungsbauer, dieses Thema mit Viessmann direkt klären. Ich werde auf jeden Fall meine Forderung nach einem Viessmann Techniker aufrecht erhalten. Denn dieses Problem kann nur von Viessmann gelöst werden. Viele Grüße Peter 250   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, vielen Dank für die Information. Ich möchte aber bitte, dass an der Gesamtanlage Gas Und Strom nichts geändert wird. Ich sehe schon Dein Bestreben mir zu helfen. Für mich als EndUser sehr ich aber, dass meine teure Viessmann Anlage nicht richtig funktioniert, bestimmte zugesicherte Eigenschaften entweder nicht angeschlossen sind, oder auch nicht Funktionieren. Dies ist nun ein Thema mit meinem Vertragspartner, dem Heizungsbauer. Letztendlich plädiere ich dafür, das erneut ein Servicetechniker der Fa. Viessmann an die Anlage kommt und sie korrekt zum Laufen bringt und der Schornsteinfeger dann das Protokoll entsprechend abzeichnet. Deshalb bitte keine Änderungen der Einstellungen mehr vornehmen. Flo, ich halte Dich aber auf jeden Fall weiter informiert, wie die nächste Schritte sind und was unternommen wird. Wir werden auf jeden Fall dann weiter kommunizieren. Zuerst einmal recht herzlichen Dank für Deine super Unterstützung und Deine Hilfe. Beste Grüße Peter250 ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, zum Thema Ökonomisch: Ich folgte Deiner Empfehlung und habe am Wochenende folgendes eingestellt: "Ökonomisch". Tarif: Gas: 500,--€/kWh; Strom 0,50Ct/kWh. Nach einem Tag  änderte ich die Tarife: Gas: 0,50Ct/kWh, Strom 500,--€/kWh. Das System reagierte NICHT. Die Beschreibung im Prospekt für das Hybrid pro Control Modul trifft bei mir derzeit noch nicht zu. Entweder die Funktion ist nicht aktiviert oder das Modul ist defekt. Zum Thema Ausseneinheit Ventilator: Der Ventilator ist immer noch AUS. Hast Du einen weiteren Vorschlag zur weiteren Vorgehensweise? Viele Grüße Peter250   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   ich danke Dir recht herzlich für Deine Unterstützung und entschuldige mich, dass ich Dir soviel Aufwendungen bereite. Ich mache was Du empfohlen hast und melde mich am Montag mit den Ergebnissen und hoffe, Du unterstützt mich auch noch in der nächsten Woche. Ich glaube die Behebung der Probleme ist nur mit Deiner Kompetenz möglich. Viele Grüße und ein schönes Wochenende Peter250 ... Mehr anzeigen