EnergyWorld-Kunde

[Chrissi67]

Ich habe eine Störung auf meiner App. An wen kann ich mich wenden? Den Wartungsvertrag habe ich direkt bei Viessmann

[Franky]

Welche App und welche Störung ? Auch das Handymodell samt Betriebssystem nennen.

Und welche Kommunikationseinheit wird verwendet ?

[Chrissi67]

ViCare-App Störung

Unterbrechung Temperatursensor angehobener Rücklauf. 
iPhone 7  iOS15.5.  
Die Störung besteht seit 11.7., wurde mir aber erst heute angezeigt.

[Franky]

Dazu musst dir einen Installateursbetrieb suchen, weil hier eine Reparatur erforderlich ist.

[Chrissi67]

Ich habe doch meinen Wartungsvetrag bei Viessmann! Angeblich wird die Anlage täglich über Fernwartung überwacht…. Es ist furchtbar mit denen ! Habe angerufen, Mail geschrieben…..Nichts
Vielen  lieben Dank trotzdem 

[Franky · Accepted solution]

Der Wartungsvertrag umfasst aber keine Reparaturen.  Der Kundendienst von Viessmann steht nicht in der Handwerkerrolle und muss bei Reparaturzwecken von einem Fachbetrieb aktiviert werden, wenn es nötig sein sollte.