@Kerstin_D66 schrieb:
Die Frage, die Sie sich stellen müssen, sind Ihre Kunden kritischer als andere oder läuft bei Ihnen etwas falsch? Wenn ich mir das Board hier anschaue, erscheint mir das schon der falsche Weg zu sein. Denn hier entledigt sich jeder Kunde seinem Frust, den er mit einem mehr als unorganisierten Service macht: Kein direkter Kontakt mit einem Fachbetrieb möglich, kein Ansprechpartner greifbar, als Kunde scheinbar nach Installation uninteressant. Frustrierte Community.
Und bitte, ich mache Sie dafür nicht verantwortlich. Sie sind der arme Mitarbeiter, der sich diesem Frust der zahllosen Kunden stellen muss und dann auch noch loyal zum Arbeitgeber sein muss. An Ihrer Stelle hätte ich den Job schon längst hingeschmissen. Motivation bekommt man von dieser Community nicht ?
Besonders das Fettgedruckte beachten.
Und wenn kein Kontakt zum Fachbetrieb besteht, kann man das nicht Viessmann anlasten.
Denn Viessmann hat nunmal einen zweistufigen Vertriebsweg. Das kann man gut finden oder nicht, ändert aber nichts. Daraus folgt, dass du als User nur einen Vertrag mit dem Heizungsbauer hast, welcher dir eben diese Viessmannanlage empfohlen hat. Hier ist vor allem dein Heizungsbauer gefragt. Einbau ja, Verantwortung nein ?
Das Problem fängt an, wenn dein Heizungsbauer nicht mehr tätig ist. Man findet einfach keinen, welcher die Anlage in die Betreuung nehmen würde. Erst recht eine Anlage von Viessmann, weil der Heizungsbauer auch weiss, dass es fast unmöglich ist, einen Techniker in relativ kurzer Zeit zu erreichen. Als User hast sowieso keine Chance. Und dafür gibts eben dieses Forum, wo andere User(auch Fachleute) anderen Usern in ihrer Freizeit und vollkommen unentgeltlich weiterhelfen . Dass Ferndiagnosen nie einfach sind, weiss jeder.
Dummerweise verwechseln das manche User mit einer Beschwerde-Hotline. Wir alle hier können einfach nichts dafür, wenn eine Anlage nicht funktioniert. Sollen uns aber den Frust anhören ! Das ist in etwa so, wenn man den Apotheker zusammenfaltet, weil man krank geworden ist.
Und noch ein Wort zum -NOTDIENST-: Wer legt denn fest, was ein Notfall ist ? Früher ging es mal um unkontrollierten Wasseraustritt, Brände bzw. Gefahr für Leib und Leben.
Ist fehlendes Warmwasser tatsächlich ein Notfall oder wollen wir nur nicht auf unseren gewohnten Komfort verzichten ? Es ist übrigens überflüssig, noch zu betonen, dass vielleicht Kleinkinder im Haushalt leben.
Mein Gott, wenn ich an meine Kindheit in der DDR zurückdenke: Warmes Wasser aus der Wand war faktisch Luxus. Wer unbedingt was brauchte, musste es selber mit einem Tauchsieder erhitzen. Oder hat einen Badeofen angeschmissen. Damit die Bude warm wurde, war frühmorgens erstmal Heizen angesagt. Mit Holz und Kohle.
Und da hat man nur einen Raum beheizt.
Wie ich das sehe, sind wir allesamt verwöhnt. Denn auch ich trete an meinen Vermieter ran, wenn die FBH nicht funktioniert. Ich mache aber kein Fass auf, weil die reparatur eben länger dauert. Weil ich eben weiss, dass es nicht einfach ist, eine Firma zu finden. Denn machen wir uns nichts vor: Arbeiten wird in diesem Land wenig wertgeschätzt. Das merkt man spätestens, wenn man das Rentenalter erreicht hat.
