Vitotorol app keine Verbindung mit dem Server

[MuehleU]

Hi, seit einigen Tagen kann meine Vitotrol App keine Verbindung mehr mit dem Server herstellen. Ich habe eine Vitovalor 300-P Heizung. Die letzten 2 Jahre lief alles einwandfrei. Router habe ich schon neu hoch gefahren. Bei der App habe ich mich schon ab- und angemeldet.

Kann mir einer weiterhelfen? Leider bekomme ich keinen telefonischen Support bei Viessmann was mich schon etwas ungehalten macht wenn ich ehrlich bin

VG

U.M.

[Konto wurde gelöscht]

Hallo MuehleU,

in punkto ViCare oder Vitotrol-App bekommst du telefonischen Support unter 06452-********. Hier solltest du die Herstellnummer der Vitocom 300 bereit halten. Die Nummer lautet 7509617700581101 und wird für die weitere Analyse benötigt. Servermäßig gibt es keine Probleme. Hier ist die Internetverbindung gestört. Deine Anlage ist seit dem 24.01. offline, sodass uns keine weiteren Informationen zur Verfügung stehen. Vielleicht hat sich die Vitocom aufgehängt und benötigt jetzt einen Netzreset. Was machen die LEDs an der Vitocom, besonders die CON/ACT Diode, leuchtet die grün?

Beste Grüße °ro