Fehler Vicare-App

[MFe1]

Hallo,

Dank der neusten Vicare-App habe ich nun keinen Zugriff mehr auf meine Anlage. Habe mich erfolgreich registriert, Konto erstellt, habe mich eingeloggt, alle weiteren Schritte erledigt, beim Code scannen aber ist das Problem, habe mehrfach versucht den Code zu scannen (mit dem WLAN-Symbol), es funktioniert nicht, habe die Daten dann per Hand eingegeben, geht auch nicht, es kommt die Meldung "Komponente bereits registriert. wende dich an den Viessmann Service". das habe ich hiermit getan. Können Sie mich aufklären, mir helfen, wo hier der Fehler ist etc.?
MfG M. Feig

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo MFe1,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[MFe1]

Hallo Chris,

danke für den Hinweis. Ich dachte ich muss mich hier komplett neu anmelden. War für mich so nicht erkennbar das der alte Login gemeint ist. Habe mich nun erfolgreich angemeldet, alles wieder okay.

MfG M. Feig