Probleme nach ViCare App Update

[Volki]

Mach ViCare App Update sind keine Systeme mehr registriert. Beim Versuch sie neu zu registrieren, bekomme ich eine Fehlermeldung, dass die Systeme schon registriert sind. Was kann ich tun?

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Volki,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Volki]

Guten Morgen Chris,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Ich habe tatsächlich noch einen 2ten Account auf den letztendlich die Anlage registriert ist. Ein kleiner Tipp ist doch manchmal Gold wert ☝🏻Gruß Volki