ViCare

[Geoolli]

Hallo in die Runde. Ich habe die neue ViCare-App installiert. Da ich schon mit der vitoconnect registriert bin, komme ich mit meiner Anmeldung nicht weiter. Ich bin also registriert, und kann mich nicht bei ViCare anmelden. Ich soll den Viessmann-Service fragen... Und nun?

[CustomerCareChris]

Hallo Geoolli,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.
 

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Geoolli]

Hallo Chris, ich komme immer bis zu dem im screenshot zu sehenden Schritt. Wenn ich dann auf weiter drücke, sagt die Software das ich schon angemeldet bin. Ich soll mich mit dem Viessmann-Service in Verbindung setzen. Ich habe keine Möglichkeit gefunden mich im ViCare irgendwie anders anzumelden. Da ich aber die Verbrauchsdaten der letzten Jahre behalten möchte, möchte ich natürlich auch nicht den

Account löschen und mich neu anmelden. 

Gruß

oliver

[CustomerCareChris]

Hallo Geoolli,

der angegebene Vitoconnect ist bereits auf deinen Account o*****@***lsch.de registriert, bitte stelle sicher, dass du dich mit dieser Mail-Adresse in der App einloggst.

Besten Gruß

[Geoolli]

Hallo Chris, manchmal ist die Lösung so einfach 😉 

Danke für die Hilfe. Problem gelöst.