Vicare keine Funktion

[Harry61]

Seit Freitag 15.03.2024 keine Funktion der App

[CustomerCareChris]

Hallo Harry61,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Harry61]

Hallo, habe ich schon alles mehrmals gemacht, ohne Erfolg. Bei ihnen selbst ist nichts bekannt? Frage nur weil mehrere Personen die gleichen Probleme haben.

[CustomerCareChris]

Hallo Harry61,

mir sind keine Störungen auf unserer Seite bekannt, die für einen Abbruch der Verbindung sorgen.

Konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu. 

ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren

Sollte es auf Anhieb mit dem HeimWLAN nicht klappen, versuche die Verbindung bitte über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys herzustellen.

So kann geprüft werden, ob überhaupt eine Verbindung aufgebaut werden kann.

Besten Gruß

[Harry61]

Das Kommunikationsmodul hat keine Verbindung, WLAN passt alles zu 100 Prozent, es ist nicht möglich mich anzumelden 

[Harry61]

Das Kommunikationsmodul hat keine Verbindung, WLAN passt alles zu 100 Prozent, es ist nicht möglich mich anzumelden 

[CustomerCareChris]

Hallo Harry61,

hast du es testweise auch über einen Hotspot probiert?

Besten Gruß