Hallo Patrick, erst mal ein gesundes neues Jahr und danke dass nun überhaupt jemand antwortet. Mein #Fachbetrieb# sagte mir, dass er nichts machen kann, da die Anlage noch Garantie hat, er hat aber einen Serviceauftrag bei Viessmann ausgelöst. Leider bis heute keinerlei Antwort dazu weder vom Fachbetrieb noch von Viessmann. Bis zur Abnahme der Anlage wird von allen die Hand aufgehalten und gutes Geld verlangt, nun bei Problemen bleibt der Kunden auf dem Schlamassel sitzen. Ich hatte mich bewusst für den Marktführer entschieden, bin aber in meinem Leben nun noch nie so verarscht worden. Sie verstehen, dass ich stink sauer bin und ja man kann Probleme haben, aber nicht zu tun und zu ignorieren ist einfach unverschämt. Da ich wie beschrieben zwei pflegebedürftige Personen im Hause habe musste ich mir selbst helfen. Ich habe die Anlage entsperrt und einige Parameter die mir logisch vor kamen im Servicemenü geändert, außerdem die Nacht Absenkung deaktiviert. Nun muss ich hin und wieder die Anlage entsperren und rette mich halt über die Zeit bis Hilfe kommt. Beide Fehler wurden bisher definitiv nicht behoben und die Anlage wurde nicht geprüft, es war einfach bisher keiner da. Nach der nicht funktionierenden Brennstoffzelle ist nun auch die Gastherme fehlerhaft und unzuverlässig, vom erhöhten Gasverbrauch ganz zu schweigen. Es ist enttäuschend und eine Frechheit, dass mit mir als Kunde überhaupt nicht kommuniziert wird und ohne meine unerlaubte Selbsthilfe das Haus seit dem 28.12.2023 kalt wäre, das ist noch nicht normal. An wem kann ich mich bitte wenden, um mich mal richtig zu beschweren. Patrick ich hoffe, sie können nun etwas bewegen, Sie sind der einzige Kanal zu einer Hilfe. beste Grüße Uwe Haupt
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