Climate Solutions Community

Hallo,   wann kann ich denn mit einer Lösung für das Anzeigeproblem rechnen? Ich benötige richtige Werte zur Anrechnung der Nebenkosten meiner Mieter.   Für den ersten Monat 2024 werde (im Moment) sogar schon wieder richtige Werte angezeigt. Außerdem ist mein Stromverbrauch in den Letzten 3 Monaten ziemlich hoch und da mir in der App ein Stromverbrauch von 80-90% über die Elektrische Zusatzheizung angezeigt wird kann ich nicht  Nachvollziehen ob meine Anlage ohne Fehler läuft oder ob tatsächlich die Zusatzheizung mit läuft. Was mache ich denn wenn die Anlage tatsächlich Elektrisch heizt? Bekomme ich die Kosten dann erstattet?   Bitte hier mal eine Antwort wann die Anzeige wieder korrekt sein wird. Und warum es der Firma Viessmann nicht möglich ist solche Probleme über die App unter dem Punkt Informationen den Kunden mitzuteilen?    Gruß Ralf ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   aber mal ganz ehrlich, wenn ihr das doch schon wisst, warum wird mir dann in der App unter dem Punkt Mitteilungen nicht ein Hinweis angezeigt? z.B. "wir haben ein Problem mit der Darstellung in der App, wie arbeiten an der Lösung"   Bei der Ankündigung der Wartungsarbeiten geht das doch auch!   Dann hätte ich mit das Tagelange ausprobieren, die Neuinstallation der App, den Neustart der Anlage, den Neustart des Kommunikationsmoduls sowie die Recherche im Netz bis zum schreiben hier im Forum sparen können!   Auch das wäre Kundenservice! Und ich denke es geht nicht nur mir allein so.   Gruß Ralf ... Mehr anzeigen

Hallo alle, hier mal wieder ein Update aus der Service Wüste Viessmann. Weil es auf die Nachfragen meine Firma an den Kundenservice keine Antworten gab hat die Firma den Außendienstler der Firma Viessmann einbestellt und den Sachverhalt zu klären Als erstes kam die Ausrede das sie ein zu hohes Aufkommen an Anfragen haben, weil Teilweise der Monteur, das Büro und der Chef von Firmen Tickets für eine Anlage/den gleichen Fehler, einstellen. Aber auf die Idee das die das ja auch nur so machen, weil auch sie keine Antworten bekommen haben sind die wohl noch nicht gekommen! Und eigentlich ist das auch egal, das ist halt das Problem von Viessmann und nicht der Firmen oder der armen Teufel die den Fehler gemacht haben eine Anlage von Viessmann zu Kaufen. Auch das Thema mit der Rückerstattung der Stromkosten bringt mich schon wieder zur Weißglut! Mir wurde von einem Mitarbeiter an der Hotline gesagt das es die Möglichkeit gibt vorab eine Teilerstattung zu erhalten, das gleiche wurde dem Mitarbeiter meiner Firma auch bei dem Telefonat bei der Fehlerfeststellung gesagt. (es war beides mal derselbe Mitarbeiter) Der Außendienstler sagte jetzt das es sowas nicht gibt. Da stelle ich mir doch die Frage wer von den beiden Lügt? Aber ist ja nicht so wichtig für Viessmann, denn ich musste ja die 4000€ Strom Nachzahlen! Außerdem wurde wieder nur zögerlich zugegeben, dass es eine Fehlerhafte Charge bei den Teilen gab und es wohl mehrere Geräte gibt den Problemen haben. Auch hier frage ich mich warum es der Firma Viessmann nicht möglich ist die Kunden offen und ehrlich zu Informieren den dafür können die ja schließlich nichts, außer vielleicht das sie ihre Qualitätskontrolle verbessern sollten! Für mich macht das so langsam echt den Eindruck das hier mit Absicht und Methode die Kunden getäuscht werden! Ich kann jetzt nach fast genau einem Jahr nur jedem Interessenten raten keine Anlage von Viessmann zu kaufen. Die Anlage ist von der Technik her sicher OK, wenn sie denn irgendwann mal Problemlos läuft, aber mit den Problemen die man hat wird man schlichtweg alleine gelassen.   Gruß an alle Ralf ... Mehr anzeigen

Hallo alle,   hier mal wieder ein Update zu meiner Wärmepumpe. Das wichtigste vorweg, die Anlage läuft immer noch im Notbetrieb (seit dem 05.12.2022) Stromkosten bis jetzt (Stand gestern) 7530,4 KW/H  =  3244,10€. Also betet das Eure Anlagen nicht kaputt gehen. Eine Meldung Seitens Viessmann gab es selbstverständlich auch nicht! Und selbst die Anfragen meiner Fachfirma werden nicht beantwortet! Aber es gab eine Info seitens Viessmann an die Firma das Sie einen Fehler an den Stromanschlüssen gefunden haben und etwas an den Anlagen ausgetauscht werden soll. Angeblich soll sich Viessmann beim Kunden zur Terminabsprache melden. Als sich der Viessmann „Service“ auf Ihre Anfrage nicht bei meiner Firma gemeldet hat haben die sich an den zuständigen Außendienstler gewendet. Von Ihm haben die dann erfahren das meine Anlage am 04.04. angefahren werden soll?? Nur leider weiß ich nichts davon!! Alles in allem sehr Interessant was da so beim Viessmann „Service“ abspielt. Bis jetzt war niemand vom Kundendienst bei mir um sich den Fehler in der Anlage mal anzuschauen, die gesamte Diagnose bestand aus einem Telefonat zwischen dem Installateur und der Hotline. Auch die Logistik der Firma Viessmann scheint nicht so ganz auf die Kunden zugeschnitten zu sein, denn wie schaffen die das neue Geräte zu Produzieren und für mich haben die kein Ersatzteil??? # Smartes und Agiles arbeiten, # Kunden Service # zufriedene Kunden! Also mal abwarten was im Viessmann Krimi so weiter passiert. Vielleicht wird meine Anlage ja wirklich Irgendwann mal repariert und das Software update aufgespielt. Möglicherweis funktioniert die Anlage dann auch sogar wie versprochen.   Gruß an alle Ralf ... Mehr anzeigen

Hallo Bernd,    Du hast es wahrscheinlich bemerkt, auf deine eigentlich Frage wurde wieder keine Antwort gegeben,  das ist bei mir auch immer so!   Das ist bei Viessmann Methode!  Blos kein offen und ehrlicher Umgang mit den Kunden denn auch wenn die Anlagen beim Fachhandel gekauft werden ist es doch eine Anlage von Viessmann! Und ganz besonders in der Garantiezeit oder wenn sie von Anfabg an nicht richtig funktionieren!   Ich habe bestimmt schon über 20 konkret beschrieben Fragen gestellt, keine wurde mir direkt und klar beantwortet!   Aber auch das wirst Du vermutlich schon bemerkt haben wenn die die Nachrichten aufmerksam gelesen hast.   Na ja mal abwarten vielleicht bekommen die das ja noch in den griff.   Gruß Ralf     ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   ja das weiß ich doch alles, aber warum meldet sich niemand bei mir wenn es mir vorher angekündigt wurde? Wieso kann mir niemand eine ungefähre Einschätzung geben wie lange es noch dauert bis das Teil wieder verfügbar sein wird! Dann könnte ich nämlich nach anderen Lösungen Suchen! Ich könnte nämlich die Anlage nur für die Heizung betreiben und meinen bereits abgebauten Durchlauferhitzer  wieder in Betrieb nehmen um mindestens 2/3 der Energie einzusparen! Das kann ich aber nur Entscheiden wenn man mich wie angekündigt Informiert! Alternativ könnte ich, auch wenn das Ventil fest ist, die Anlage z.B. tagsüber wenn die meiste Wärme gebaucht wird mit dem Verdichter betreiben und nur für nachts den Notbetrieb aktivieren, das meinte ich mit Manuell eingreifen. (vielleicht habe ich mich ja nicht deutlich genug ausgedrückt)   Außerdem wäre es nett wenn mal jemand die Benachrichtigung für den erhöhten Energieverbrauch in der App abschaltet, das nervt nämlich jeden Tag eine Nachricht zu bekommen! Auch das hatte ich bei meinen Gesprächen mit dem Kundenservice schon 2x angesprochen!   Also warte ich mal wider ab was passiert.   Übrigens heute ist von meinem Stromlieferant die Aufforderung zur eingebe des Zählerstands gekommen. Ich kann also jetzt erst mal die 2200€ für den mehr verbrauchten Strom bezahlen!   Gruß Ralf   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, leider muss ich wieder einen Minuspunkt auf Eure Serviceliste machen!   Du hattest mir ja geschrieben: @RaBra67: Gestern hatte dich ein Kollege aus der Disposition zu deiner Anlage angerufen und mit dir den weiteren Ablauf besprochen.   Ja das hat er getan und mir dabei gesagt das er so schnell keine Antwort hat, aber man würde sich nächste Woche bei mir melden und mir was genaueres sagen! Tja was soll ich sagen, es hat sich natürlich niemand gemeldet!!   Mein Anlage läuft jetzt seit dem 05.12.2022 im Notbetrieb und verbraucht Unmengen an Strom und ich weiß immer noch nicht wie lange das jetzt weiter gehen soll und das obwohl ja nur das Ventil kaputt ist das zwischen Heizung und Wasser hin und herschaltet. Ansonsten ist die Anlage okay und könnte mit einem Bruchteil das Stroms Wärme erzeugen. Hier wird ohne Rücksicht auf die Umwelt Strom verschwendet ohne das mit irgendjemand mal einen Vorschlag gemacht hätte wie ich mit z.B. Manuellen eingriffen die Anlage steuern könnte um Strom zu sparen! Auch das wäre Service!! Oder auch mal eine Zwischenmeldung (ohne Nachfrage meinerseits) zum Sachstand! Denn mal auf den Punkt gebracht weiß ich immer noch nur das was ich schon seit mitte Dezember weiß, es gibt Lieferschwierigkeiten, mehr nicht.   In der Hoffnung das sich mal jemand meldet und mir Details nennt, oder vielleicht sogar das Ventil taucht. MFG  Ralf   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   ich finde die Antwort schon ziemlich frech! Mehrfach habe ich nach dem Update gefragt! Außerdem wurde mir von Euch geschrieben das ich Informiert werde! (siehe Text aus Antwortmail, kursiv) Wir arbeiten derzeit an einem Update der Software für Ihre Vitocal 252, um das Laufverhalten der Pumpen zu verbessern. Mit diesem Update werden auch noch weitere Parameter optimiert. Leider können wir zum heutigen Zeitpunkt keine genaue Angabe machen, wann das Softwareupdate zur Verfügung steht. Wir gehen aber davon aus, dass es bis Ende des Jahres fertiggestellt ist. Selbstverständlich werden wir Sie informieren.   Was ja wohl dann nicht geschehen ist!! Ich hatte ein sauber formulierte Frage gestellt und dann erwarte ich eine vernünftige und unmissverständliche Antwort und kein Ratespiel! Außerdem habe ich heute mit meiner Firma gesprochen, da weiß auch noch niemand von dem Update !! Und wie das dann Angefordert wird wurde auch nicht mitgeteilt! Sie haben mal wieder eine Anfrage an Viessmann gestellt, mal sehen was jetzt passiert. Und noch mal so zur Info, meine Anlage läuft immer noch im Notbetrieb, 4180 KWh verbrauch bis jetzt. (2006,4€!!)   In der Hoffnung das mein Anlage irgendwann repariert ist und dann noch weitgehend fehlerfrei läuft.   MFG Ralf      ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   ist es eigentlich Methode bei euch immer nur auf einen kleinen Teil der Fragen zu antworten?   Was ist denn mit meiner Frage zu dem Update? Ist das Update verfügbar???  Dies Information habe ich nämlich immer noch nicht bekommen!!!     Also nochmal zur Sicherheit meine Frage !!   Ist da Update verfügbar??? Bitte um Antwort! Denn die von Viessmann versprochene Antwort habe ich ja, wie beschrieben, noch nicht erhalten!!!!   Gruß  Ralf   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   jetzt falle ich gleich vom Stuhl!   Ich und die Firma haben bis jetzt keine Information über den Sachstand beim update erhalten!!! (wie auch in meinem letzten Text schon beschrieben!!!) Wie soll die Firma dann also wissen das sie was anfordern soll ???? Mein Fachbetreib hat das sofort nachdem es im September bekannt wurde mit einem Kundendienst gesprochen und das update eingefordert, ich habe per Mail nachgefragt und es wurde auf das update verwiesen! Das sollte doch wohl reichen. Also ist das update denn fertig?? Mir wurde versprochen das Viessmann sich bei mir meldet wenn das update zur Verfügung steht! Das ist bis jetzt nicht passiert, also ging ich bis heute davon aus das es noch nicht bereit steht!   Ihr habt permanent Zugriff (Sim Karte/WLAN) auf meine Anlage und kennt das Problem!  Warum soll ich jetzt wieder mein Firma nerven???? Spielt das auf und gut is! Oder muss man das per USB Stick aufspielen, wie bei 10 Jahre alten Navis?   einen sehr sehr genervten Gruß Ralf     ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   ja da hast Du recht, leider aber erst nachdem ich bei meiner Firma nachgefragt habe ob die nochmal bei Euch nachfragen können wie jetzt der Sachstand ist! Und ob Ihr vielleicht einen ungefähren Liefertermin für das E-Teil nennen könnt. Das hat die Firma dann gemacht und danach kam die Rückmeldung. Außerdem habe ich noch keine weitere Information zum Sachstand beim angekündigten Softwareupdate zum Jahresende erhalten, aber es wurde ja auch nicht angegeben in welchem Jahr. 🤔   Und so mal am Rande, auf die Fragen die ich in den Malis die ich am 12.10 am 25.10 und am 12.11. geschrieben hatte habe ich immer noch nicht alle Antworten oder Stellungnamen!   Jetzt bin ich mal gespannt wann das E-Teil kommt.   Bis jetzt habe ich 3500 kWh Strom verbraucht, in etwas über einem Monat!   Gruß Ralf         ... Mehr anzeigen

Hallo, hier mal ein Update zum Fehler an meiner neuen Anlage. Die Anlage läuft jetzt seit dem 05.12.22 „auf anraten des Mitarbeiters von Viessmann“ im Notbetrieb! Außer die Antwort auf meine Rückfrage (die ich min letzten Post beschrieben hatte) habe ich keine Weitere Reaktion seitens Viessmann erhalten. Seitdem hat die Anlage 2,15 M/Wh (2150 K/Wh) Strom verbrauchet! Das sind beim momentanen Strompreis von ca. 48 Cent pro K/Wh   1032€ !!!! Die App meldet sich alle zwei Tage und sagt mir das ich einen hohen Stromverbrauch habe und meine Firma kontaktieren soll, aber die Hatte ja mit Viessmann Kontakt und die haben den Notbetrieb ja erst „angeordnet“   Da es sich bei meinem Fehler ja um ein Problem mit dem Ventil handelt und die Anlage ansonsten eigentlich OK ist denke ich doch, dass man vielleicht die Anlage für die Heizung ganz normal weiter betreiben und nur das heiße Brauchwasser über die Heizstäbe erzeugen könnte. Aber da ich ja niemanden bei Viessmann erreichen kann und meine Firma nicht ständig mit denen Kontakt aufnehmen kann (dummerweise haben die auch noch andere Kunden) wird das wohl erst mal so bleiben.   Ich denke das hier deutlich mehr Service geliefert werden muss! Erstens könnten die die Benachrichtigung für die App abstellen! Die wissen das meine Anlage im Notbetrieb läuft, meine Firma weiß es und ich weiß es auch!! Außerdem haben die doch einen ständigen Zugang auf die Anlage durch die eingebaute SIM-Karte! Dafür musste ich bei der Einrichtung sogar unterschreiben! Hier könnten Die doch sehen das die Anlage schon lange im Notbetrieb läuft und sich bei mir mit einem Vorschlag melden mit dem ich die Einstellung der Anlage für die Zeitraum verbessern kann um Strom zu sparen! Wenigstens könnten sie mach aber mal so als Zwischenmeldung über den Stand der Lieferung des E-Teils informieren wenn es so lange dauert!   Aber nichts von alledem passiert, ich sitze hier wie doof und ärgere mich das ich nicht einfach meine erst 10 Jahre alte Brennwertanlage behalten habe! Die War übrigens nicht von Viessmann und ich glaube, wenn sich hier nicht was ändert wird es auch nie mehr eine von Viessmann!   Allen die das lesen wünsche ich ein frohes Fest und einen guten Rutsch ins Jahr 2023.   Und allen die eine Viessmann Heizung haben wünsch ich noch sehr viel Glück dazu!   Gruß Ralf ... Mehr anzeigen

Ach hatte ich noch vergessen, ich habe auch schon mit meinem Rechtsbeistand gesprochen, er ist der Meinung das es sich hier um vorsätzlichen Betrug handeln könnte da der Fehler in den Anlagen bereits vor dem Verkauf bekannt war! Somit wurden die Kunden wissentlich getauscht! ... Mehr anzeigen

  Ja die Einstellung der Firma Viessmann zum Service ist nicht mehr Zeitgemäß! Meine Anlage hat seit dem 05.12 einen Mechanischen Fehler! (nach 2 Monaten in Betrieb) Das 4/3 Wege Ventil sitz fest, und die Kupplung zum elektrischen Antrieb ist abgeschert. Bein Telefonat meiner Fachfirma mit Viessmann wurde gesagt das hier der Werkskundendienst herauskommen muss. (ist ja klar wegen der Garantie) Der Auftrag wurde mit der höchsten Priorität (was immer das auch bedeuten mag) weitergegeben. Die Anlage läuft seitdem auf Anraten des Mitarbeiters von Viessmann im Notbetrieb, also nur mit dem Heizstarb! Und angeblich sollen mir die Mehrkosten erstattet werden. Als ich nach einer Woche immer noch nichts gehört hatte versucht ich jemanden bei Viessmann zu erreichen, denn weine Firma war im Urlaub! Nach sechs versuchen (3 Stunden!!!!) habe ich dann jemanden erreicht der mir gesagt hat das es im Moment Lieferprobleme beim Ersatzteil gibt und sie sich unaufgefordert melden sobald es da ist. (na mal sehen) Auf meine Frage warum sich denn niemand meldet und mir das dann von alleine mitteilt gab es KEINE Antwort. Und auf meine Frage warum ich niemanden erreichen kann sagte man mir ich sollte eine Fachpartner anrufen!!!!!! Also meinen die tatsächlich das, ich wenn meine Firma nicht zu erreiche ist, ich mir einen völlig fremden Betrieb aus dem Netz oder sonst woher suche und den dann beauftrage!! Klar ist ja auch logisch denn die haben ja alle nur auf den Anruf eines völlig unbekannten gewartet und weil die dann endlich was zu tun haben kommen die vermutlich auch kostenlos zu mir! Ich glaube die leben da in einer anderen Welt.   Die sind der Meinung gebt uns euer Geld und haltet den Mund!   Aber das werde ich nicht tun!   MFG       ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   danke für die Antwort. Aber genau das mit dem Zugriff hatte ich in meiner Mail erfragt und keine Antwort erhalten! Auch meine Firma hat beim Support nachgefragt und da hieß es man muss sich anmelden und das kostet was. Aber ob ich oder die Firma sich anmelden muss wurde nicht mitgeteilt. Da die Firma die Anlage von euch bei mir zum ersten mal eingebaut hat wäre hier eine detaillierte Information seitens des Support wünschenswert gewesen. Und auch eine Information darüber bei der Beratung wäre hilfreich gewesen.   So jetzt warte ich mal auf das Update und hoffe das dann alles gut ist.   Gruß Ralf       ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   ja mein Fachbetrieb hat sich mehrfach an den an den Support gewendet und sogar an den Außendienstler der mich beraten und die Anlage empfohlen hat! Die einzige Antwort die ich und die Firma bekommen haben ist das an der Software gearbeitet wird, aber das wussten wir ja bereits!! Aber eine gesicherte Aussage habe ich/die Firma nicht erhalten! Wie gesagt ich habe 7 Fragen an den Support gestellt und nur zu einer eine Antwort bekommen, und das bei der ich die Antwort schon wusste!! Das ist sehr, sehr schwach, da weiß man sofort das sich keiner meine Mail wirklich richtig angeschaut hat oder noch schlimmer es niemanden interessiert! Und die Ausrede mit der Software zählt langsam auch nicht mehr, meine Anlage ist Mitte September in Betrieb gegangen und bis jetzt habe ich weder eine fundierte Aussage noch eine Info zu Sachstand oder überhaupt irgend eine Info, ob das Software Update wirklich mein Probleme lösen kann! Und nach über 2 Monaten und wahrscheinlich ja schon länger, da das Problem wohl schon vorher bestand sollte man ja mal eine Antwort oder einen Zwischenstand erwarten dürfen!! In der Anleitung zur Anlage (hatte ich ja schon mal eingefügt) steht was das mir bis jetzt niemand bestätigt hat und das sollte ja wohl möglich sein! Außerdem wenn es mehrere Monate dauert die Software zu überarbeiten dann frage ich mich so langsam warum die Anlagen überhaupt verkauft und ausgeliefert werden wenn sie nicht richtig funktionieren. Das muss doch dann schon mal bei irgendwelchen Tests aufgefallen sein, oder?   Alles in allem sehr sehr unbefriedigend!  Das hätte ich von einem renommierten Hersteller wie Viessmann nicht erwartet. Mann sagt ja das ist der Mercedes unter den Heizungen, aber leider haben die die gleichen Probleme wie der Namensgeber in dieser Rennsaison, nur das die ihre Probleme mittlerweile gelöst haben!   Mann hat mir die Anlage angedreht und lässt mich jetzt mit bekannten Problemen allein anstatt mich zu unterstützen! Die Seriennummer ist 7720533101263129.   Gruß Ralf   ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, hier mal ein Update zum Sachstand.   Die Anlage läuft immer noch nicht richtig, das Problem mit der Software besteht immer noch!   Ich habe den Viessmann Support per Mail angeschrieben und um Hilfe bzw. Klärung gebeten! Nach über 2 Wochen habe ich doch tatsächlich eine Antwort bekommen, leider wurde mir von meinen 7 Fragen nur eine beantwortet und zwar die nach der Fehlerhaften Software und das wusste ich ja bereits!! (was ich übrigens auch in die Mail geschrieben Hatte!!) Daraufhin habe ich auf die Antwort geantwortet, also in einer bestehenden Korrespondenz, leider habe ich bis jetzt nach über 3 Wochen noch keine Antwort erhalten!!!!!!!!!!!   Als Service kann man sowas ja dann wohl kaum bezeichnen!!   Ich hebe gestern nochmal ein Mail mit der Bitte um Antwort versendet, mal sehen ob was passiert.   Aber in der Mail die ich erhalten habe wurde mir bestätigt, das es ein Problem mit der Software gibt und das daran mit Hochdruck gearbeitet wird. (wenigsten etwas)   Ich frage mich aber halt immer noch warum ich sowas aus dem Netz und nach mehrmaligen Nachfragen selbst herausfinden muss.  Warum konnte man mir das nicht bei der Inbetriebnahme, die ich teuer bezahlt habe, erklären das hätte mit sehr viel Zeit und Nerven gespart!!!   Also kurz um ich bin immer noch von der Anlage überzeugt und hoffe auf das Softwareupdate, aber den Service den das Unternehmen Viessmann anbietet kann man nicht als solchen bezeichnen, das ist auf dem Stand von Behördenbürokratie der 60er Jahre!!!    Mal sehen wie es weiter geht.   Gruß Ralf ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Hallo Michael,   danke für Eure weiteren Tipps.   Mal so zur Info, alle Thermostatventile (die im Heizkörper nicht die Thermostate selber) sind getaucht,  der Hydraulische Abgleich ist nach Berechnung durch die Fachfirma gemacht. Meine Heizzeiten in der Woche von 5:20 bis 23 Uhr und am WE von 6:45 bis 23:30 eingestellt. Wasser fängt eine Stunde früher an. Ich habe jetzt in beiden Wohnungen die Handtuchheizkörper im Bad offen um den Durchfluss sicherzustellen, die Temperatur habe ich auf 23 Grad eingestellt damit ich in den Wohnzimmern (50 und 55 Quadratmeter) auf 21 Grad beheizt bekomme, das beutet aber das ich in beiden Badezimmern zwischen 24 und 25 Grad habe. Und wenn ich die Heizung so einstelle das die Temperatur in den Badezimmern OK ist bekomme ich die Wohnzimmer nicht warm genug. Denn die Heizung kann nicht wissen wie groß die Räume sind und das ist vermutlich in allen Häusern so. Deshalb kann das mit den offenen Heizkörpern nicht die endgültige Lösung sein.    Hier mal ein Text aus der Montageanleitung Seite 15. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hydraulik Inneneinheit und Außeneinheit sind hydraulisch miteinander verbunden. Die hydraulischen Komponenten zur Raumbeheizung und Raumkühlung befinden sich in der Inneneinheit. Abhängig von der Gerätevariante sind 1 oder 2 Hocheffizienz- Umwälzpumpen zur Versorgung der Heiz-/ Kühlkreise eingebaut. Mit dem integrierten 4/3-Wege-Ventil wird zwischen Raumbeheizung, Trinkwassererwärmung und Abtauen umgeschaltet. Die zum Abtauen des Verdampfers erforderliche Wärme stellt der in der Inneneinheit integrierte Pufferspeicher zur Verfügung. Über das 4/3- Wege-Ventil wird auch die Funktion eines Überströmventils zur Sicherstellung des Mindestanlagenvolumenstroms realisiert. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Für mich bedeutet das das die Anlage selber dafür sorgt das der Mindestvolumenstrom von 350l aufrechterhalten wird und nicht offenen Heizkörper.   Ich habe gestern mal das Wasser auf 55 Grad und die Heizung auf 28 Grad gestellt und als das Wasser warm und die Heizung heiß war habe ich beider werte wieder auf 50 bzw. 23 Grad gestellt, so das sofort wärme über war, dann hat das 4/3 Wegeventil auf den Pufferspeicher/ Überströmen geschaltet und die Heizung hatte kein Problem und es kam kein Fehler auch mit geschlossenen Ventilen nicht! Erst nach dem nächsten Heizzyklus hat sie nicht mehr auf den Speicher geschaltet und prompt kam auch sofort der Fehler!   Für mich wird immer klarer das das hauptsächliche Problem daran liegt das die Anlage nicht selber dafür sorget das der Volumenstrom erhalten bleibt.   Aber Wichtig ist ich kann mir mit den beiden offenen Heizkörpern erst mal behelfen und muss nicht frieren und habe warmes Wasser 🙂   Gruß Ralf ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   Zu den zwei Heizkreisen, das kann ich aufgrund baulicher Gegebenheiten in meinem Haus nicht realisieren sonst hätte ich natürlich zwei Heizkreise in Betrieb. Und das lustige ist, ich habe sogar eine Anlage mit zwei Heizkreisen! Ich hatte die Anlage mit einem Heizkreis bestellt/gekauft und von Viessmann die mit zwei bekommen! Das ist dummerweise erst aufgefallen als die Anlage (170 KG) schon im Keller war, deshalb haben wir das so gelassen und den Zweiten Heizkreis mit Kappen und Entlüftern tot gelegt. Ist laut Viessmann auch kein Problem. Aber wie gesagt, ich hatte den Außendienstler von Viessmann hier und habe ihm erklärt was ich möchte. Originalton Außendienstler von Viessmann " es bleibt alles so wie bei der Gasheizung"!   Wenn das wirklich so ist das man die Temperatur der Räume nur über die Heizung selber steuern kann dann habe ich das falsche Heizsystem bekommen und bin schlecht beraten worden!   Zu den Tipps mit den Einstellungen, ich habe das mit den Einstellungen der Raumtemperatur und der Heizzeiten schon verstanden. Aber das ist für mich total unmöglich, selbst wenn ich alle Thermostate auf 5 stelle und die Temperatur über die Heizung regele. Ich möchte doch nicht in allen Räumen die gleiche Temperatur! Einige Räume möchte ich auch nicht ständig beheizen, zum Beispiel habe ich zwei Heizkörper in zwei Treppenhäusern, die sollen nur bei Bedarf verwendet werden. Auch meine Kellerräume sind mit 18 Grad Raumtemperatur eingestellt so dass sie bei sehr kalten Tagen nicht völlig auskühlen. Und die Änderung der Heizzeiten bringt mich auch nicht wirklich weiter denn, wenn ich in meinen Räumen auch keine wärme mehr brauche wird sie bei meinen Eltern vielleicht noch benötigt, oder umgekehrt. Ich weiß doch nicht immer wer wann Wärme braucht.   Und wenn die neue moderne Technik wirklich so ist dann verstehe ich die Welt nicht mehr. Ich soll also für teuren Strom der erzeugt und Transportiert werden muss Räume beheizen in denen ich keine Wärme brauche damit die Heizung läuft und damit Wärme verschwenden, das scheint mir nicht besonders modern, Zeitgemäß und ökologisch.   Und außerdem erklären alle Tipps und Infos nicht warum die Heizung niemals auf den internen Pufferspeicher schaltet! Für mich als Leihen hatte ich das bei der Beratung so verstanden. Wenn keine Wärme mehr abgenommen wird regelt die Heizkreis/Sekundärpumpe runter und die Wärme wird in den Pufferspeicher geleitet. Die Primärpumpe pumpt das Wasser dann durch die Außeneinheit in die Inneneinheit, da durch den Pufferspeicher, so bleibt auch der Volumenstrom erhalten! Wenn dann wieder wärme benötigt wird, wird die Wärme aus dem Pufferspeicher in das Heizsystem geleitet und der Verdichter springt an und erzeugt neue Wärme. Die Pumpe regelt je nach Bedarf (Hocheffizienzpumpe) hoch und pumpt das Wasser durch den Sekundär/Heizungskreiß und liefert die Wärme wieder an die Heizkörper. Dann wäre es auch egal wie welche Thermostate stehen. Aber vermutlich habe ich das dann wohl falsch verstanden. Oder es wurde mit Falsch erkläret!   Mal sehen wie das so weitergeht, angeblich gibt es ja ein Problem mit der Software das die Heizung nicht auf den Pufferspeicher schaltet, vielleicht ist ja alles gut, wenn das Problem gelöst ist.   Gruß Ralf ... Mehr anzeigen

Hallo qwert089,   ich möchte mein Haus nicht mit nur einem HK warm bekommen, aber wenn ich morgens als einziger um 5:30 aufstehe und zur Arbeit gehe brauche ich nur den HK im Bad und muss nicht das ganze Haus beheizen! Die andren brauchen dann erst gegen 7:30 wärme!  Und ich habe  wie gesagt 2 Wohnungen, in meinem Wohnzimmer habe ich zwischen 21 und 22 Grad meine Eltern brauchen aber abends auch schonmal 24-25 Grad und wenn wir ins Bett gehen stellen wir die Thermostate auf 2,5 (oder Automatisch) also 18 Grad Raumtemperatur um Energie zu sparen! Die Automatischen Thermostate hatte ich schon an meiner Brennwertgasheizung aus dem Jahr 2012 mit der ich meine beiden Häuser beheizt hatte, ich habe die Anlage nur umgerüstet weil ich eins der Häuserverkauft habe und die Anlagen trennen musste. Und der Umwelt zuliebe habe ich mich für eine Wärmepumpe entschieden um keine fossilen Brennstoffe mehr zu nutzen. Ich hatte den Außendienst Mitarbeiter von Viessmann hier der mich beraten hat, dem habe ich erklärt wie unser heizverhalten ist und warum und was ich möchte! Wenn ich jetzt nicht mehr zwei Wohnungen unterschiedlich beheizen kann hat man mich wohl seitens Viessmann falsch beraten! Somit habe ich nicht die Wärmepumpe falsch verstanden sondern bin falsch beraten worden um ein Geschäft zu machen.   Und der Vergleich mit der Handbremse ist nicht nur falsch sondern auch nicht passend. Eine Handbremse (Feststellbremse) wir im stand eingesetzt da gibt es keine Bewegungsenergie, also kann auch keine Energie gespart werden! Und wer die Bremse bei der Fahrt einsetzt erhöht den Energieverbrauch. Also beim nächsten mal ein vernünftiges Beispiel oder einfach weglassen 🙂   Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   Hier die Antwort von Viessmann, an den Fachbetrieb.   Zähneknirschend wurde zugegeben das es ein Problem mit der Software gibt und das an der Beseitigung gearbeitet wird! Die Steuerung des 3/4 Wege Ventils ist wohl etwas zu träge und die Software kommt damit nicht richtig klar. Die Umgehungslösung von Viessmann, ein HK Ventil immer auf 5 lassen damit der Volumenstrom aufrecht erhalten wird, ggf. ein zweites öffnen. Mit einem HK offen ist die Anlage schon zwei mal wieder mit den selben Fehlern ausgefallen. ich habe jetzt einen zweiten HK auf gemacht mal schauen ob es jetzt besser ist. Was übrigens gar nicht einfach ist da ich überall Programmierbare Thermostate habe die Teilweise auch ins Smart Home eingebunden sind, hier musste ich zwei Ventile gegen die alten Standardventile tauschen. Auch so ein Ding ich kaufe teure moderne Ventile um Energie zu sparen und die Umwelt zu schonen und jetzt muss ich sie wieder abbauen weil ich eine moderne Heizung gekauft habe? Ist auch nicht wirklich logisch.   Aber eine Info wie lange die Beseitigung des Fehlers dauert habe ich nicht bekommen!   Außerdem widerstrebt es mir doch sehr Räume für nichts und wider nichts zu beheizen! Ich habe mir doch extra eine moderne, umweltfreundliche Heizung ohne Abgase gekauft und jetzt soll ich die Wärme die ich mit teurem Strom erzeuge verschwenden? Das macht wohl ehr keinen Sinn und wer trägt denn die Extrakosten bis die Anlage fehlerfrei läuft? Ich bin vom Service und vom Vorgehen von Viessmann schon sehr enttäuscht. Wenn die doch wissen das sie ein Problem mit den Anlagen haben könnten Sie die Kunden doch wenigstens ehrlich Informieren und einen Vorgehensweise vorschlagen oder eine kleinen Entschädigung anbieten. Ich habe den Einrichter von Viessmann teuer bezahlt um mich dann 2 Wochen lang zu ärgern, zu wundern, zu beobachten, auszuprobieren und zu Lesen. Meinen die denn ich habe Langeweile und muss beschäftigt werden? Soll ich denen Mal meine Zeit in Rechnung stellen, dann werden die aber komisch aus der Wäsche schauen.   Hier ist auf jeden Fall beim Service noch sehr viel Luft nach oben. Vielleich sollte die auch mal entlüftet werden 😉   So mal schauen wie lange die Anlage jetzt läuft.   Gruß Ralf       ... Mehr anzeigen

Hallo Christof,   in der Anlage ist keinen Luft, das Geräusch kommt von der Pumpe die immer mit voller Leistung drückt und wenn ich nur einen Kleinen Heizkörper offen habe ist der Druck einfach zu groß, sobald ich einen zweiten oder dritten Heizkörper dazu nehme ist sofort ruhe.   Das mit den offenen Thermostaten würde mich aber extrem Ärgern denn dann hätte ich die falsche Anlage. Ich beheize 2 Wohnungen mit der Anlage die an einem Strang hängen, was in Altbauten ja keine Seltenheit ist, in der oberen wohnen meine Eltern (85 Jahre) die haben es abends schon mal etwas wärmer (gefühlt 35 Grad) Diese Temperatur wäre mir dann aber zu hoch und auf die Dauer auch zu teuer. Deshalb habe ich die 252 genommen weil sie angeblich gut für Altbauten geeignet ist.   Ich möchte schon gerne selber entscheiden wie warm es in welchen Räumen ist.   Gruß Ralf ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   die Anlage wurde heute überprüft und zum 15ten mal entlüftet, die letzten 12 Mal war schon keinen Luft mehr drein! Anschlusstechnisch ist alles OK, (wie ich ja schon selber vermutet hatte) der Fehler scheint in der Software der Anlage zu liegen, denn sie schaltet niemals auf den Pufferspeicher sondern immer nur zwischen Wasser und Heizung, sie erkennt also nicht wenn keine Wärme mehr abgenommen wird und der Pufferspeicher beschickt werden muss, was dann zum erliegen des Volumenstroms führt. (was ja dann auch logisch ist) Die Firma nimmt jetzt Kontakt mit Viessmann auf und bittet um Unterstützung.   Mal sehen was dabei raus kommt. Ich bin gespannt und werde weiter berichten. Grundsätzlich bin ich mit der Funktion und Leistung der Anlage zufrieden, wenn sie Läuft! Was mich aber an der APP stört ist das man nicht sofort erkennen kann ob die Anlage Wasser oder Heizung macht. Das sollte auf jeden Fall mal eingebaut werden!   Gruß Ralf ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe ein ähnliches Problem mit derselben Anlage. Meine Anlage wurde am 13.09.22 in Betrieb genommen und grundsätzlich läuft sie auch ganz gut. Sie macht heißes Wasser und die Heizung wird auch warm. Aber wenn das Wasser warm ist und die Thermostate an den Heizkörpern zu sind bekomme ich nach ca.10-15 Min die Fehlermeldung F75 „kein Volumenstrom“ und F867 „Sicherheitsschwimmerventil ausgelöst“.  Sobald die Anlage wieder warmes Wasser machen möchte oder ich nur ein Thermostatventil aufdrehe verschwinden beide Fehler sofort und die Anlage läuft einwandfrei, bis das Wasser heiß ist oder das Thermostat schließt dann kommen nach 10-15 Min wieder beide Fehler und immer so weiter. Wenn ich nur einen Heizkörper aufdrehe, habe ich auch sehr laute Fließgeräusche. Soweit ich feststellen konnte, sind alle Rohre Richtig angeschlossen, die Vorläufe (primär und sekundär) sind immer wärmer als die Rückläufe. Das elektrische Ventil schaltet je nach Bedarf nur zwischen Wasser und Heizung hin und her, auf den Pufferspeicher schaltet es nie. Für mich erklärt sich das so: Die Pumpe drückt gegen die geschlossenen Ventile und deshalb gibt es keinen Volumenstrom, was dann die Fehlermeldungen verursacht. (verständlicher Weise) Es kann also nur zwei Lösungen geben, entweder es ist ein Beipass im Heizungssystem notwendig, um den Volumenstom aufrecht zu erhalten. (was im Zeitalter von Hocheffizienzpumpen wohl nicht mehr nötig sein sollte) oder es gibt ein Problem mit der Pumpe oder ihrer Steuerung und die merkt nicht, dass sie sich abschalten beziehungsweise runter regen muss. Bisher konnte mein Fachbetrieb wegen Krankheit nicht tätig werden, aber ich vermute das der Fehler ehr in der Inneneinheit liegt als an den Rohren, die die Firma gebaut hat. Außerdem muss ich den Fachbetrieb bezahlen und wenn es sich um einen Fehler in der Anlage handelt, würde ich das sehr ungern denn eine neue Anlage sollte schon funktionieren! Hier müsste meiner Meinung nach Viessmann selber tätig werden, da die Anlage ja neu ist, aber leider kam man die ja ohne Fachbetrieb nicht telefonisch erreichen.   Wie kann ich feststellen, ob der Fehler tatsächlich an der Pumpe liegt oder ob es vielleicht auch nur einen Einstellungssache bzw. Software-Problem ist?   Viele Grüße Ralf PS: Gestern hatte ich auf einmal die Fehlermeldung 1007, sie ist nicht in der Anleitung beschrieben, aber hier im Forum habe ich eine Nachricht gefunden, in der von Viessmann gesagt wird, dass der Fehler 1007 mit dem Fehler F9 identisch ist, nur ist der leider auch in der Bedienungsanleitung nicht beschrieben!!!  Das ist alles schon sehr merkwürdig ... Mehr anzeigen