Geofencing funktioniert nicht

[Kant116]

Hi,

Ich habe eine Vitodens 200w und seit kurzem wird wohl Geofencing angeboten. Nachdem ich nun das Paket gekauft habe komme ich soweit den Umkreis einzurichten bis dieser (siehe Bild) Fehler kommt.

Was kann ich tun? 

[CustomerCareChris]

Hallo Kant116,

könntest du im ersten Schritt bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Kant116]

Hi Chris,

hier der Screenshot. 

 

[CustomerCareChris]

Hallo Kant116,

danke für den Screenshot.

Du verwendest einen Vitodens der neueren Generation mit internem Kommunikationsmodul und der OneBase Regelungsplattform.

Für diese Systeme wird GeoFencing aktuell noch nicht unterstützt.

Besten Gruß

[Kant116]

Hi,

bis vor kurzem wurde genau das auch angezeigt. Jetzt nicht mehr. Das ist ganz schön irreführend. Kann man das irgendwie umgehen? Es ist ganz schön nervig ein neues Gerät gekauft zu haben und diese Funktion nicht zur Verfügung zu haben.

Ist denn schon klar wann geofencing unterstützt wird? 

[CustomerCareChris]

Hallo Kant116,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung, ich warte aktuell noch auf ein Feedback, ob es zu dem Thema schon etwas neues gibt.

Ich melde mich, wenn ich mehr weiß.

Besten Gruß

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Kant116,

ich habe die Rückmeldung bekommen, dass mit der Umstellungen von Comfort&Savings auf ViCare+ das GeoFencing nun auch für Anlagen mit OneBase Plattform verfügbar ist.

Hast du bereits die aktuelle Version der App mit ViCare+? (iOS 3.15.0)

Besten Gruß

[Kant116]

Hi Chris, 

ja habe ich. Jetzt finde ich die Geofencing Einstellungen aber nicht. 

Kannst du mir sagen wo ich diese einstellen kann?

VG

[CustomerCareChris]

Hallo Kant116,

wenn du nun in der App unten auf ViCare+ wechselst, bekommst du eine Übersicht über alle Funktionen des gebuchten Paketes, hier kannst du GeoFencing auswählen und solltest es konfigurieren können.

Schau doch mal, ob es jetzt funktioniert und gib mir eine Rückmeldung.

Besten Gruß

[Kant116]

Hi Chris,

ich sehe es aber ich kann hie nichts auswählen. 

 

[CustomerCareChris]

Hallo Kant116,

dann schau doch bitte mal in der App unter Einstellungen - GeoFencing.

Besten Gruß

[Kant116]

Den Punkt gibt es nicht. 

[CustomerCareChris]

Hallo Kant116,

danke für den Screenshot.

Tu mir bitte den Gefallen, schalte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus, lösche die App vom Handy, installiere Sie neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Gib mir dann bitte eine Rückmeldung, ob über einen der beiden genannten Wege das GeoFencing konfiguriert werden kann.

Besten Gruß

[Kant116]

Hi Chris, 

leider immer noch nicht.

Viele Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Kant116,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
 

Besten Gruß

[Kant116]

Hi, 

ich habe ein IPhone 13 Pro 

iOS 16.0

[CustomerCareChris]

Hallo Kant116,

vielen Dank für die Infos, ich habe dein Anliegen weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-72974)

Besten Gruß

[Nitawa]

Guten Tag, ich habe genau das gleich Anliegen und bin auf die Lösung gespannt? 

Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo Nitawa,

könntest du bitte von den verfügbaren Funktions-Kacheln Screenshots posten?

Bitte teile mir auch mit, welche Version des Betriebssystems und welche Version der App du nutzt.

Besten Gruß

[Nitawa]

  

 

[CustomerCareChris]

Hallo Nitawa,

könntest du mir bitte noch sagen, welche Version des Betriebssystems installiert ist?

Besten Gruß

[Nitawa]

Wo kann ich das denn sehen? 

[Nitawa]

Meinst du das hier ? 

 

[CustomerCareChris]

Hallo Nitawa,

danke für den Screenshot, dein Anliegen kann ich leider nicht weiterleiten.

Die beiden Funktionen werden nur unterstützt, wenn du die Einzelraumsteuerung und ViCare Smart Climate Komponenten nutzt, laut unserem System tust du das aktuell nicht.

Daher sind die Kachel zurecht ausgegraut.

Besten Gruß

[Nitawa]

Aber sie sind doch gar nicht ausgegraut sondern weis,  wie die anderen Funktionen auch