Climate Solutions Community

tjoerid · ‎05.06.2019

Hallo °be, vielen Dank für deine Rückmeldung! Es ist mehr als nur bedauerlich, dass in diesem konkreten Fall von Viessmann keine Kulanz gewährt wird, da es ein sehr zweifelhaftes Licht auf Viessmann wirft, was das Verständnis von Digitalisierung, Kundenvertrauen, und Kundennähe angeht. Die Ursache ist nicht klar, die "defekte" Vitotrol 300 RF wurde noch nicht einmal von Viessmann angeschaut, ein Softwarefehler kann nicht ausgeschlossen werden (nur Neustart bei einem PC hilft auch nicht, wenn das Betriebssystem sich zerschossen hat), die Anlage an sich fällt noch in die 5 Jahre Gewährleistung, die Vitotrol 300 RF ist nicht einmal ein Jahr über der 2 Jahres Gewährleistung, die Anlage wurde jedes Jahr gewartet, es ist ein verhältnismäßig teures Zusatzteil, die Kosten für ein Firmware-Reset/Update aufzuspielen sind Null Euro, das Problem scheint zumindest einem weiteren Mitglied nicht unbekannt zu sein („ist bei der 300 rf leider normal“), und trotzdem gibt es kein Entgegenkommen (als freiwillige Leistung), bzw. nicht einmal die Möglichkeit das Thema bei Viessmann adäquat zu eskalieren. Alle 2 ½ Jahre eine neue Funkfernbedienung für €500 zum Bedienen der Viessmann-Heizungsanlage auf Grund eines vermeintlichen Software“fehlers“ ist aus Kundensicht nicht zu tolerieren. Ist das aus Viessmann-Sicht nachvollziehbar? Vielen Dank und Grüße

tjoerid · ‎03.06.2019

Hallo, Mein Heizungsfachbetrieb hat versucht die "defekte" Vitotrol 300 RF B (d.h. Software-Fehler: Windows CE startet nicht mehr) bei Viessmann zu reklamieren. Ich habe die Vitotrol 300 am 13.07.2016 ergänzend zu meiner Neubau Viessmann Heizungsanlage aus dem Jahr 2014 dazu gekauft. Antwort Viessmann am 29-05-2019: Nichts zu machen - Neu kaufen (ca. €420 + Mwst. + "Montage"). An wen kann ich das bei Viessmann eskalieren, da mein Heizungsbauer nicht mehr weiter kommt bei Viessmann? Ein "Software-Fehler" des Standard-Betriebssystems Windows CE von Microsoft ("invalid image" bei Neustart), nach nicht einmal drei Jahren, kann und darf einfach nicht einen kompletten Neukauf der Vitotrol 300 zur Folge haben. Es muss doch die Möglichkeit geben die Software/Windows bzw. die Firmware mit "Reset", Upgrade, Fehlerbehebung, etc. über den vorhandenen USB-Anschluss online oder lokal wieder zum Laufen zu bringen. Sollte das wirklich nicht gehen, muss es doch ein Entgegenkommen von Viessmann geben. Ins besondere, da sich an den anderen Soft- und Hardware-Komponenten in der Zeit nichts geändert hat. Es sei mir erlaubt darauf hinzuweisen dass das genau so ist, als ob IBM, Dell, HP, oder Apple mir sagen würden dass ich mir einen neuen Laptop/iPad kaufen muss, wenn das aktuelle Windows/Apple Betriebssystem nach 2 Jahren nicht mehr startet, ohne Bug Fixing, Upgrade, Reset, etc.; - einfach wegschmeißen und neu kaufen. Gerade bei Software, welche einfach darauf programmiert werden kann kurze nach Ablauf der 24 Monate gesetzlicher Gewährleistung auf Neuware nicht mehr zu starten, oder per Internetzugang gestoppt zu werden. Diesen Eindruck kann Viessmann auf dem Weg zur Digitalisierung nicht wollen. vielen Dank für konstruktive Rückmeldungen.

tjoerid · ‎29.05.2019

Mein Heizungsfachbetrieb hat versucht die "defekte" Vitotrol 300 RF B, welche ich am 13.07.2016 ergänzend zu meiner Neubau Viessmann Heizungsanlage aus dem Jahr 2014 dazu gekauft habe, bei Viessmann zu reklamieren. Antwort Viessmann heute (29-05-2019): Nichts zu machen - Neu kaufen (ca. €420 + Mwst.). Dafür habe ich als Kunde leider überhaupt kein Verständnis. Eine neue Vitotrol 300 für ~€500 (+ "Einbaukosten") kaufen zu müssen, weil Windows CE nicht mehr auf dem Panel startet?! Es gibt keine Möglichkeit des Software bzw. Firmware Reset?! Kein Upgrade, bug fix, etc. welches über vorhandenen USB-Anschluss online oder lokal aufgespielt werden kann?! Keine Kulanz, bei einem so hohen Betrag nach nicht einmal drei Jahren, ohne Alternativen, Entgegenkommen, etc.?! Es sei mir erlaubt darauf hinzuweisen dass das genau so ist, als ob IBM, Dell, HP, oder Apple mir sagen würden dass ich mir einen neuen Laptop kaufen soll, wenn das aktuelle Windows/Apple Betriebssystem bei Kauf nach 2 Jahren nicht mehr startet, ohne Bug Fixing, Upgrade, Reset, etc. Laptop, iPad, Panel, etc., einfach wegschmeißen und neu kaufen. An wen kann ich das bei Viessmann noch weiter eskalieren, als es mein Heizungsbauer es bereits getan hat? Davon unabhängig, vielen Dank für die Rückmeldung/Antwort auf meine Frage/Problembeschreibung mit der Vitotrol 300 RF B.

tjoerid · ‎06.05.2019

Hallo, Nach drei Jahren startet meine Vitotrol 300 RF B nicht mehr. Wenn man die Stromversorgung startet erscheint der Anfangs-Screen von Viessmann mit der Information: Boot Loader Version: U-Boot 2010.12 Nov 17 2011. Loading Windows CE ....... invalid image. Dann passiert gar nichts mehr. Erneutes unterbrechen der Stromversorgung bringt keine Änderung, der Boot von Windows CE bleibt immer am Anfang gleich mit invalid image stecken. Es gibt keine Möglichkeit weiter zu kommen. Was muss ich tun? Kann ich irgendwie ein valides image von Windows CE über Viessmann auf die Vitotrol 300 RF B aufspielen? Gibt es die Möglichkeit über USB-Kabel eine Verbindung zu einem PC vorzunehmen, und somit ein funktionierendes Software-Update aufzuspielen? Vielen Dank für Antworten bereits im voraus!

tjoerid · ‎31.10.2016

vielen Dank!

tjoerid · ‎31.10.2016

Hallo °jo, vielen Dank - ich glaube ich habe die (eine) Lösung gefunden. An der Wärmepumpe kann ich im Menü zu "Sensorenabgleich" gelangen, worüber ich den Innenraumsensor um 0,1°K +/- verändern kann (gemessene / korrigierte Themperatur). Ganz verstehen tue ich es nicht, da der auf der 300RF angezeigte Wert nicht übereinstimmt, mit den zwei Werten (gemessen/korrigiert) auf dem Wärmepumpenbediendisplay. Aber es funktioniert. Nachdem ich den Wert für Sensorenabgleich um 1,5°K angepasst habe, zeigt die 300RF die richtige Ist-Themperatur an. Nutzen tut die Wärmepumpe aber den korrigierten Wert welcher auf dem Wärmepumpenbediendisplay angezeigt wird um die Differenz zwischen Soll- und Ist-Wert zu errechnen. Wenn man das weiss, kann man den Soll-Wert entsprechend im System "angepasst" hinterlegen, verstehen tue ich es aber nicht. Gibt es irgendwo nähere Informationen zum "Sensorenabgleich", da ich in der Anleitung der Wärmepumpe dazu nichts finden konnte? vielen Dank und Grüße Gerrit

tjoerid · ‎26.10.2016

Hallo °jo, nochmals vielen Dank für die Antwort und Entschuldigung für die späte Rückmeldung. Ja, die mit der Fernbedinung gemessene/angezeigte Ist-Temperatur im Tischhalter weicht permanent und konstant um ca. 1,5°C von der Ist-Themperatur aller anderen Thermometern im Raum ab. Sprich, es hat im Raum z.B. einfach 23°C, Die Fernbedinung behauptet aber steif und fest, es wären nur 22°C (Was auch die Soll-Themeratur ist, somit kein "Problem"). Ja, dieses berücksichtige ich natürlich bei der Anpassung des Heizkreises und tut dem Effizienzgrad der Anlage keinen abbruch (wenn man es weiss, kann man ja entsprechend rechnen). Es ist aber trotzdem ärgerlich dass ich ein Thermometer in der Fernbedinung habe, welches einfach um 1,5°K falsch geht und somit eine falsche Themperatur anzeigt (zu dem Preis). Daher die Hoffnung, dass ich das irgendwo kalibrieren kann. vielen Dank und Grüße Gerrit

tjoerid · ‎13.10.2016

Hallo °jo super, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung! Sehr beruhigend zu wissen, dass es nur bei der Darstellung Abweichungen gibt, nicht aber bei bei der Regelgenauigkeit. Damit sind meine Fragen 1) und 2) beantwortet. Danke! Bleibt nur noch Frage 3): Kann ich irgendwie die angezeigte Ist-Themperatur in °C bei der 300RF "kalibrieren" Offenkundig weicht die angezeigte Ist-Themperatur konstant um ca. 1,5°K (zu niedrig) ab? Zum Beispiel zeigen alle anderen Thermometer im Raum ca. 23°C an (23,3°C - 23,9°C), nur die 300RF zeigt als Ist-Themperatur 22°C (was ja 21,5°C - 22,4°C bedeuten kann). Kann ich irgendwie die 300RF nachjustieren/-kalibrieren/...? schon einmal vielen Dank und Grüße Gerrit

tjoerid · ‎10.10.2016

Hallo, Ich habe kürzlich die Vitotrol 200A durch die Vitotrol 300RF ersetzt. Nun bin ich überrascht, dass die doch recht teure Vitotrol 300RF von der Kernfunktionalität her sogar schlechter zu sein scheint als die Vitotrol 200A: 1. Kann es sein dass die Vitotrol 300RF nur 0,5°C Sprünge bei der Ist-Temperatur anzeigen kann (hingegen die Vitotrol 200A die Ist-Temperatur mit 0,1°C Schritten anzeigen kann)? 2. Gibt die Vitotrol 300RF auch wirklich nur diese 0,5°K Sprünge and die Anlage weiter (was bei Raumtemperatur-Aufschaltung bedeuten würde, dass die Anlage deutlich gröber auf Abweichungen von der Soll-Temperatur reagieren würde, als die Vitotrol 200A mit Ihren 0,1°K Schritten)? 3. Kann ich die mit dem Raumtemperatursensor gemessene Ist-Temperatur bei der Vitotrol 300RF nach-kalibrieren (da die Werte der Vitotrol 300RF konstant um ca. 1,5°K zu hoch von allen anderen Thermometern welche ich im vergleich daneben gelegt habe abweicht)? Das mit der Abweichung ist natürlich funktional gesehen kein Problem, wenn man um die Abweichung bescheid weiss und entsprechend bei der Soll-Temperaturfestlegung berücksichtigt - aber bei einem so teuren Produkt (ca. 4x so teuer wie Vitotrol 200A für Funk) doch ärgerlich. Sollte die Vitotrol 300RF tatsächlich nur 0,5°K Sprünge bei der Ist-Temperatur an die Anlage weitergeben, so wäre dies jedoch tatsächlich ineffizienter, da ja nicht konstant in kleinen Schritten nachjustiert werden würde, sondern in größeren Zeitabständen dafür dann aber immer gleich mit deutlich größeren Sprüngen bei der Vorlauftemperatur, und somit weniger effizient, die Anlage nachjustieren würde. Über die entsprechenden Antworten würde ich mich wie immer sehr freuen. Vielen Dank dafür schon einmal im voraus. Viele Grüße, Gerrit

tjoerid · ‎07.07.2016

Hallo gte1978, vielen Dank für deine Rückmeldung; welche gleich Folgefragen mit sich zieht :-)) : 1. Liefen deine 2 Fernbedienungen wirklich für ein und den selben Heizkreis (wie gewünscht) oder für zwei separate? 2. Hattest du ebenfalls eine Raumaufschaltung aktiviert? Falls ja, wie ist die Anlage damit umgegangen (da Sie ja von zwei Fernbedinungen/Innenraumfühlern parallel zwei verschieden Werte gemeldet bekommt)? Welche Innenraumtemperatur wird genommen (da ich hier die eigentliche Herausforderung/Problem sehe)? vielen Dank und Grüße Gerrit

tjoerid · ‎04.07.2016

Danke!!!

tjoerid · ‎04.07.2016

Hallo, ich habe eine Vitocal 200-S (Typ AWB 201.B07) mit der Wärmepumpenregelung Vitotronic 200 (WO1C), gesteuert durch die bereits verbaute Vitotrol 200-A, für einen Heizkreis (Heizkreis 1). Zudem habe ich nun die Funk Basis B (für W01C) mit Aussentemperaturfühler. Nun möchte ich die Anlage mit der Vitotrol 300 RF B (für W01C) anschließen, um den integrierten Innenraumfühler der Vitotrol 300 RF B in einem anderem Raum nutzen zu können, als den von der Vitotrol 200-A. Zwei Fragen: 1. Kann ich die Vitotrol 200-A und die Vitotrol 300 RF B generell parallel angeschlossen lassen (für ein und den selben Heizkreis 1), oder muss ich die Vitotrol 200-A (vorher) „deaktivieren“? (falls ja, wie / wo geht das in welchem Menü/Codierebene?) 2. Falls Vitotrol 200-A und Vitotrol 300 RF B parallel laufen können, wie kann ich die witterungsgeführte Regelung mit Raumaufschaltung laufen lassen? (wo / wie kann kann ich einstellen, dass der Temperaturwert des Innenraumfühlers der Vitotrol 300 RF B genommen werden soll für die berechnung der Vorlauftemperatur, und nicht der Wert der Vitotrol 200-A?) vielen Dank für eure Hilfe schon einmal vorab. vg Tjoerid

tjoerid · ‎26.01.2016

D.h. bei einem Vorlauftemperatur-Sollwert (ohne Raumeinfluss): 30°C --> Angepasste Vorlauftemperatur-Sollwert: 30°C + (1,5K * 2) = 33°C Super, vielen Dank °fl !!

tjoerid · ‎25.01.2016

Hallo zusammen, ich habe eine Frage zum "Raumeinfluss": Wo kann ich sehen, wie sich der eingestellte Einflussfaktor des Raumeinflusses auf die eingestellte Vorlauftemperatur auswirkt? Bsp.: Vitocal 200-S, 201.B07; Raumeinfluss: b0:3; Einflussfaktor b2:10 (auf einer Skala von 0 – 50); Niveau: 0; Neigung: 0,0; Vorlauftemperatur 27°C bei Soll-Wert: 20°C, Aussentemperatur: 0°C; Ist-Temperatur: 19°C? Im Bsp. oben ist die Soll-Ist Differenz 1°C. Bei obiger Neigung/Niveau/Vorlauftemperatur/Soll-Wert(Heizkennline) müsste also die Vorlauftemperatur von 27°C, auf Grund der 1°C Soll-Ist Differenz, um Einflussfaktor "10" plus/mal/x 1°C verändert werden. Was ist dieses "plus/mal/x", was die "10"? Ich brauche sicher keinen 100%ige, hoch komplexen Rechenallgorythmus oder die Nachkommastelle, aber eine ungefähre Größenordnung und/oder Rechenmethode als Orientierung wäre schön. Ich würde nur sehr ungerne im Minutentakt an der Anlage die Vorlauftemperatur ablesen müssen, welche sich auf Grund verschiedener Faktoren ja auch immer wieder ändern kann (z.B. EVU-Sperre, Warmwasserheizbedarf, etc.) vielen Dank!

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