Kein anmelden auf der app möglich

[Hartmut0402]

Kann mich nicht mehr auf der vicar app anmelden. Soll die Brennstofgzelle neu anmelden die ist aber schon vorhanden.

Bitte um eine Lösung.

[CustomerCareChris]

Hallo Hartmut0402,

könntest du bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

[heizung7]

@Hartmut0402 ich habe ein ganz ähnliches Problem siehe https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/ViCare-app-zeigt-immer-falsches-Passwort/td-p/... evtl. hilft es mir wennd u eine Lösung hast. Wenn du eine hast könntest du sie posten? Ich habe noch einen Beitrag gefunden mit einem ähnlich gelagertem Problem, könnte also auch noch anderen helfen.

[CustomerCareChris]

Hallo heizung7,

deine Frage habe ich dir unter deinem ursprünglichen Post bereits beantwortet.

Besten Gruß