Geräusche Vitocall 222-S

[Olisven]

Hallo Viessmann-Team,

mit Erschrecken musste ich heute in facebook eine Werbung von Viessmann lesen, in der Ihre neue Anlage Vitocal-222 A dank innovativem Advanced Acoustic Design, als die leisestes Anlage (Ausseneinheit) beworben wird. Mit einem Schalldruckpegel im Nachtmodus von lediglich 35 dB (A) wird hier ausgesagt. In unserem Einfamilienhaus (Baujahr 2014) haben wir uns für die damals neuste Vitocal 222-S mit Vitovend-System entschieden. Wir wollten etwas mehr Geld investieren und einen namhaften Hersteller nehmen, um hier auf der sicheren Seite zu sein. Seit 3 Jahren versucht der technische Aussendienst, die lauten Brummgeräusche unserer Ausseneinheit in den Griff zu bekommen. Leider ist dies bis heute nicht gelungen. Die Lautstärke des Verdichters liegt Nachts bei ca. 77 dB ( und das im Sommer !!! ) bzw. die Brummgeräusche sind bis in das Schlafzimmer zu hören. Ebenfalls wurden wir von unseren Nachbarn schon mehrfach darauf angesprochen. Als Empfehlung durch den Aussendienst, bei Nacht den Heizstab einzuschalten, finde ich etwas lächerlich, da wir uns für eine inovative Heizung entschieden haben und nicht für eine billige Heizung mit Durchlauferhitzer, die das doppelte an Strom benötigt. Und jetzt kommt als Nachfolger eine Anlage auf den Markt, die mit inovativer Technik als leiseste Ihrer Art beworben wird! Da muss ich mich fragen: waren hier mehrfach Geräuschbeanstandungen vorhanden, die man nicht in den Griff bekam bzw. ist dieses Problem bekannt? Gibt es hier keine dauerhafte Abhilfe? Ich bitte um Rückmeldungen bzw. Lösungen von Besitzern, die das gleiche Problem haben. Bin über jede Lösung dankbar.

Vielen Dank

[Hausdoc]

77dB?

Bist du sicher daß die Transportsicherungen vom Verdichter entfernt wurden?
Es wär nicht das erste mal das sowas übersehen wird.

[Flo_Schneider]

Hallo Olisven,

die aktuellen Modelle 2xx-S bzw. 2xx-A haben nicht viel mit dem Vorgängermodell gemeinsam, welches du besitzt. Es ist richtig, dass die aktuellen Modelle ein neues Acoustic-Design besitzen. Hintergrund ist, dass es geschafft wird, die Außeneinheiten auch für ein dichtbesiedeltes reines Neubaugebiet einsatzfähig zu machen, bei welchem nach Richtlinien nachts 35dB(A) eingehalten werden müssen.

Sollte deine Anlage tatsächlich einen Lautstärkepegel von 77dB(A) haben, stimmt etwas nicht mit der Außeneinheit. Hier empfehle ich, die Anlage durch einen unserer Servicetechniker überprüfen zu lassen. Die Beauftragung dafür kann dein Fachbetrieb in unserem Technischen Dienst vornehmen. Der maximale Schalldruckpegel der bei dir installierten 7kW 230V~ Außeneinheit beträgt 63dB(A), so wie in unserer Planungsanleitung angegeben.

Viele Grüße °fl

[Olisven]

Hallo Flo_Schneider,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Ihr Servicetechniker schon 5mal bei uns vor Ort war. Dieser wurde durch unseren Fachbetrieb, der die Anlage installiert hat, für uns beauftragt. Es wurden mehrfach Messungen vorgenommen und Leitungen, Verkleidungen und Kabel in der Ausseneinheit mit Schaumstoff und Filz unterlegt. Leider hat sich an der Geräuschentwicklung keine Verbesserung gezeigt. Meines Erachtens liegt der Fehler bzw. die Geräuschentwicklung am Verdichter. Ich bin mir sicher, würde dieser ersetzt werden, wäre das laute Brummgeräusch nicht mehr vorhanden. Dieses Brummgeräusch hat sich erst nach ca. 1 Jahr bemerkbar gemacht. Wir werden mit den Brummgeräuschen weiterleben und weiterhin Tonaufnahmen erstellen und diese an die entsprechenden Stellen weiterleiten. Schade.

[Flo_Schneider]

Wenn doch 77dB(A) gemessen wurden und dies auch durch einen unserer Techniker bestätigt wurde, wird es anschließend durch unseren Technischen Dienst eine Erklärung für den Geräuschpegel geben. Was wurde denn zu den gemessenen 77dB(A) gesagt?

Viele Grüße °fl

[Olisven]

Hallo Flo_Schneider,
nach diesen Prüfungen und Messungen haben wir eigentlich auch eine adäquate Lösung erwartet. Stattdessen wurde uns mitgeteilt, dass wir die Elektroheizung öfters aktivieren sollen (gerade Nachts), um den Geräuschpegel zu senken. Bei einem Überprüfungstermins wurde die Elektroheizung ohne unseres Wissens aktiviert. Bei der Überprüfung der stark angestiegenen Stromkosten fiel uns dies letztendlich auf. Dieser Vorfall wurde jedoch mit Ihrer Geschäftsleitung geklärt. Wie schon vorab geschrieben, werden wir die Geräuschentwicklung weiterhin beobachten und den Geräuschpegel messen und dokumentieren. Ich möchte hier erwähnen, dass wir mit der Heizleistung der Anlage und der Lüftungsanlage Vitovent sehr zufrieden sind! Nur die Geräuschentwicklung des Verdichters passt hier nicht in das Gesamtbild!

[alumi71]

Hallo Olisven,

wir haben an unserem Neubau (Inbetriebnahme der Vitocall222-S im August2018) genau die selben Probleme. Meines Erachtens kommt das Brummen vom Verdichter(kompressor-artiges Brummen). Mittlerweile war ein Techniker von Viessmann schon dreimal bei uns OHNE eine Abhilfe schaffen zu können. Auch unser sog. Fachbetrieb ist ratlos und erreicht bei Viessmann niemanden, der konkrete Antworten hat. 

Das Brummen tritt (leicht) bei aktiver Heizungssteuerung und sehr stark bei der Warmwasserbereitung auf. Vorlauftemperatur zwischen 54 und 57 Grad erzeugen dermaßen starke Brummgeräusche, welche durch das komplette Haus `wabern´.. Wir haben uns damit beholfen, die Warmwasseraufbereitung in der Nacht per Zeitsteuerung abzuschalten, damit wenigstens Nachts Ruhe herrscht. Lediglich das tiefe leichte Brummen beim Heizbetrieb (zur Fußbodenheizung) ist dann zu hören ( ist zwar ebenfalls störend, aber erträglicher).

Kommenden Freitag (18.01.) hat sich nun erneut ein Techniker angekündigt..Was dieser genau vorhat wurde uns nicht mitgeteilt. das Zeitfenster für seinen Besuch wurde zwischen 8 Uhr und 16 Uhr angegeben(sehr kundenorientiert!). So muß man wieder einen Tag Urlaub nehmen, damit die Firma Viessmann IHRE Probleme in Griff bekommt (hoffentlich endgültig).

Wie gesagt, bei uns kommt das Geräusch von der INNENeinheit. Außerhalb des Hauses ist lediglich der recht leise Ventilator der Ausseneiheit zu hören. 

Fortsetzung folgt....

Grüße, alumi

[Flo_Schneider]

Hallo alumi71,

gerne würde ich mir die Serviceeinsätze zu deiner Anlage einmal ansehen. Bitte sende mir dafür doch deine Anschrift und die vollständige Herstellnummer deiner Wärmepumpe per Mail an Customer-Care@Viessmann.com zu. Gib dabei bitte den Link zu diesem Beitrag mit an.

Viele Grüße °fl

[alumi71]

....Fortsetzung...
es ist jetzt also wieder über sechs (6!!!!) Wochen her, dass der Viessmann-Techniker, der Viessmann-Aussendienstmitarbeiter (Gebietsvertreter Ulm) und unser zuständiger Heizungsinstallateur hier vor Ort waren. Erneut jedoch ohne tatsächliche Lösungsvorschläge oder Ansätze. Wieder waren alle erstaunt ob des massiven Brummens und der Vibrationen auch im Boden spürbar. Es wurde beratschlagt, gemessen, dokumentiert und erneut beratschlagt... dann beschloss man, die Kältemittelleitungen aus den Befestigungsschellen zu lösen (das hatten wir schon mal) und mittels Kabelbindern (!!) zusammenzufassen. Dann bat man erneut um Geduld (etwa vier(4) Wochen) zur Ursachenforschung und verabschiedete sich. man würde sich dann baldigst wieder melden.... Die Kabelbinder haben mittlerweile die Leitungsisolierung zerstört, da sie zu fest angezogen wurden, die Isolation eingeschnürt haben und durch die Vibrationen ist die Isolation zerstört worden (eingerissen)....leider ist sonst weiter NICHTS geschehen... Nach 4 Wochen fragten wir dann beim Gebietsvertreter nach... Es hieß, leider gibt es noch keine Erkenntnisse zur Ursache des Brummens und man bittet um weitere Geduld... Nun sind wie gesagt 6 Wochen vergangen und niemand meldet sich....geschweige denn hat einen konkreten Lösungsansatz... Nach fünf Wochen und einer Fristsetzung unsererseits bis Mitte März und der Erwähnung der defekten Isolation an den Kältemittelleitungen rief ein "Terminmanager" der Firma Viessmann an um einen Termin auszumachen, wann der Techniker kommen kann um die Leitungen neu zu befestigen. Das lehnten wir dankend ab, mit der Begründung, dass kann unser Heizungsinstallateur an einem Samstag selbst erledigen (wir können nicht immer Urlaub nehmen), was dieser zwar auch bestätigte, jedoch bislang auch noch nicht unternommen hat.
Die Frist läuft als noch bis 15. März..danach werden wir einen Gutachter einschalten und die Angelegenheit einem Anwalt übergeben.

....Fortsetzung folgt....

[Flo_Schneider]

Hallo alumi71,

gerne würde ich mir die Serviceeinsätze zu deiner Anlage einmal ansehen. Bitte sende mir dafür doch deine Anschrift und die vollständige Herstellnummer deiner Wärmepumpe per Mail an Customer-Care@Viessmann.com zu. Gib dabei bitte den Link zu diesem Beitrag mit an.

Viele Grüße °fl

[alumi71]

Ich habe Ihnen eine Mail zukommen lassen unter der genannten Adresse.
Bin gespannt, was sich nun tut....

[Balima10]

Hallo alumi71

Ich hoffe ich kann Sie hier noch erreichen ... habe heute hier diesen Beitrag von Ihnen gefunden und von Ihren Problemen und Geräuschen mit Ihrer Heizung gelesen.

Darf ich fragen, ob es denn heute, nach über zweieinhalb Jahren, ein geklärtes Thema ist und Sie die Geräusche losgeworden sind und endlich Ruhe haben?

Wir haben auch seit Januar 2020 diese Probleme und ärgern uns seitdem mit unserem Bauträger, dem installierenden Klempner und auch Viessmann rum und keiner kann Abhilfe schaffen.

Wir sind über jeden Rat dankbar.

Mit freundlichem Gruß 

Balima10