Keine Wlan Anzeige auf Farbdisplay von Vitodens 333 F

[Finalcut-1]

Grüße aus Arzbach, seid einer Woche ( 14.04.2023 ) bin ich Besitzer einer Vitodens 333 F. 

Um meine Anlage über die Vicare App bedienen zu können muss ich die Anlage 

mit meiner Fritz-Box verbinden.

Also: erst Menü dann Einstellungen und dann sollte der Button Internet auftauchen um 

meinen Wlan Schlüssel einzugeben.

Aber der Menü-Punkt "Internet" ist nirgends zu finden.

Der Kundendienstmonteur sowie der Technische Leiter der Heizungsbaufirma

haben dieses Punkt bei der Inbetriebnahme im Menü nicht gefunden.

Neustart und zurücksetzen auf Werkseinstellungen wurden mehrfach ohne Erfolg

durchgeführt.

Wer kann mir Hilfestellung geben.

co. als Rollstuhlfahrer bin ich immer auf eine Begleitperson angewiesen um in den

Heizraum zu fahren.

An dieser Stelle nochmals herzlichen Dank an den Telefonservice von Viessmann

für die freundliche Unterstützung.

Foto im Anhang

[CustomerCareChris]

Hallo Finalcut,

um einen genaueren Blick auf dein Anliegen werfen zu können, würde ich die Herstellnummer der Anlage benötigen.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Ggf. auch in den Unterlagen oder auf der Rechnung.

Vorneweg lässt sich aber sagen, dass wenn der Menüpunkt nicht angezeigt wird, wird das Kommunikationsmodul von der Regelung nicht erkannt.

Empfehlen würde ich daher, die Anlage nochmal für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten.

Dann im Menü schauen, ob die Punkte Menü - Einstellungen - Internet oder Menü - Informationen - Internet zu finden sind.

Wenn nicht ist davon auszugehen, dass das Modul nicht richtig steckt, ein Kabel falsch oder gar nicht angeschlossen ist oder das Modul einen Defekt hat.

In jedem Fall sollte der Fachbetrieb das alles prüfen und es ggf. mit einem neuen Modul testen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Finalcut-1]

Hallo Chris vom Customer Care Team,

vielen Dank für Deine Aufmerksamkeit.

Hier meine Herstellernummer 795 629 010 171 512 8

Beste Grüße und eine gute Zeit

Finalcut

[CustomerCareChris]

Hallo Finalcut,

vielen Dank für die Herstellnummer.

In der Tat sind die Menüpunkte Menü - Einstellungen - Internet oder Menü - Informationen - Internet.

Prüfe dich bitte, ob diese nach einem Neustart der Anlage angezeigt werden. Wenn nicht sollte der Fachbetrieb einen Blick drauf werfen.

Besten Gruß

[Finalcut-1]

Hallo Chris vom Customer Care Team,

Neustart und ein aus mit 10 min Unterbrechung, Werkseinstellungen und u.s.w. 

wurden von Kundendienstmonteur mehrfach durchgeführt.

Als Lösungsansatz wurde bei Viessmann heute ein neues Display geordert.

Ich werde euch weiter auf dem neusten Stand halten, ob die Maßnamen 

erfolgreich waren.

Sonniges Wochenende und vielen Dank

Finalcut

[CustomerCareChris]

Hallo Finalcut,

alles klar, danke für die Rückmeldung.

Eine Information für dich und deinen Fachbetrieb: Das Kommunikationsmodul steckt auf der Rückseite des Displays, es kann also wirklich sein, dass irgendwo nur ein Kabel locker ist und durch eine Korrektur das Modul wieder erkannt wird.

Der Austausch des ganzen Displays ist ggf. nicht notwenidig.

Halte mich doch bitte auf dem Laufenden.

Besten Gruß