Kommunikationsmodul verbindet sich nicht mit dem Router

[Tom64]

Ich kann alle Schritte der Verbindung ausführen, die LEDs leuchten wie angegeben. Nach Eingabe vom Router Passwort erscheint wieder die Fehlermeldung „Dein Kommunikationsmodul ist nicht verbunden „ die Daten zu Produktname, Seriennummer und Signalstärke werden nicht angezeigt. Ergo, ich kann die APP nicht verbinden.

Vitoconnect 100

Ich habe keine Ideen mehr, was ich noch machen kann.

[Franky]

Und du gibst den WLAN-Schlüssel des Routers ein ? Mit dem Gerätepasswort funktioniert das nicht.

[Tom64]

Ja, ich gebe den WLAN-Schlüssel des Routers ein (Fritz Box 7590)

[CustomerCareBen]

Hallo Tom64,

gib bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect, sowie den Status der LEDs mit an.

Ebenso wäre es Screenshot der angezeigten Meldung recht hilfreich.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Tom64]

Hallo Benjamin,

danke für die Rückmeldung.

Herstellernummer: 7571381625508204

Wenn ich die Schritte zur Anmeldung durchführe, blinkt die untere LED gelb nach dem Reset und am Ende (nach WLAN Schlüssel grün. Danach erscheint wieder die Meldung, „Dein Kommunikationsmodul ist nicht verbunden“

Bilder davon siehe oben.

Gruß Thomas 

[CustomerCareBen]

Deine Vitoconnect ist online und erreichbar.

Ggf. solltest du deine App mal schließen und neustarten, inklusive Aus- und Einloggen. 

[Tom64]

Hallo Benjamin,

das mache ich schon seit Monaten immer mal wieder, jetzt vor dem Winter war das wieder aktuell.

Ich habe schon alle Varianten durchgeführt, Vom Netz getrennt, etc, sogar die App neu installiert. Keine Verbindung.

[CustomerCareBen]

Wie bereits geschrieben, die Vitoconnect ist online und erreichbar.

Auch die App selbst ist in Ordnung.

Es scheint also ein Problem zwischen deinem Smartphone und der App zu sein.

Ggf. solltest du sie mal löschen und aus dem App-Store neu laden. 

[Tom64]

Ich habe jetzt das Modul in der App „abgemeldet“. Ich dachte wenn ich das auf dem Tablet mache ist es auf dem IPhone noch vorhanden. Nun bekomme ich die Meldung,“Komponente bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service“ Dort finde ich aber keine Kontaktmöglichkeit 

[CustomerCareBen]

Du hast nicht das Modul aus der App abgemeldet sondern lediglich dich selbst.

Du musst dich mit den Zugangsdaten wieder einloggen worüber du die Anlage auch registriert hast. 

Da du auf deinem Smartphone noch eingeloggt bist, kannst du dort im Profil auch gut nachvollziehen, über welche E-Mailadresse die Anlage registriert ist. 

[Tom64]

Habe ich gemacht, die Meldung bleibt die Gleiche.

[CustomerCareBen]

Welche Meldung? 

[Tom64]

Komponente bereits registriert 

[CustomerCareBen]

Dann bist du nicht so vorgegangen.

Bitte mit der E-Mailadresse einloggen, worüber die Vitoconnect registriert ist.

Abgleichen kannst du das mit deinem Smartphone. 

[Tom64]

Ich folgendermaßen vorgegangen > siehe Screenshots. War das so gemeint?

Danach kommt trotzdem besagte Meldung.

[CustomerCareBen]

Bitte mit der E-Mailadresse einloggen, worüber die Vitoconnect registriert ist.

Abgleichen kannst du das mit deinem Smartphone. 

Ich kann leider nicht mehr machen, als mich immer wieder zu wiederholen. 

[Tom64]

Vermutlich kapiere ich es nicht. In der App bin ich mit meiner Mailadresse angemeldet 🤷‍♂️
Bild rechts oben „Abmelden“

trotzdem danke für deine Zeit.

[CustomerCareBen]

Da wo du noch eingeloggt bist und auf deine Anlage zugreifen kannst musst du in dein Profil gehen.

Dann siehst du, worüber deine Anlage registriert ist und kannst diese E-Mailadresse dann auch für den Login auf dem Tablet verwenden. 

[Tom64]

Ich bin auf dem iPad sowie dem iPhone mit den gleichen Daten angemeldet. Dennoch erscheint besagte Meldung, dass ich bereits registriert bin und den Viessmann Service kontaktieren soll.

auch wenn ich auf allen Geräten die App entferne und neu installiere, ändert sich nichts.

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Irgendwas schmeißt du hier leider durcheinander.

Du hattest selbst geschrieben, dass du auf deinem iPhone noch angemeldet bist und auf die Anlage zugreifen kannst.

Auf jeden Fall loggst du dich mit der falschen E-Mailadresse ein.

Registriert ist die Anlage über eine "t-online.de" E-Mailadresse. 

[Tom64]

Das war der entscheidende Hinweis.🙏

Vielen Dank für Deine Geduld und Ausdauer mit mir.🤦‍♂️

Gruß Tom64

[CustomerCareBen]

Sehr gut.