ViCare App lässt sich nicht neu installieren - Fehlermeldung

[mgr-mgr]

Unsere ViCare App hat nicht mehr funktioniert. Vitoconnect funktioniert. Habe deshalb die App gelöscht und wieder neu heruntergeladen.. Nun kommt die Meldung: "Die Komponente bereits registriert. Wende dich an den Vissmann Service".

Der Service konnte nicht helfen und hat uns die Mailadresse für den ViCare Support gegeben. Bisher aber keine Rückmeldung.

Unser System sollte dringend wieder funktionieren, da wir über die App unsere Gasheizung steuern.

Wir sind für jede Hilfe sehr dankbar!

[CustomerCareChris]

Hallo mgr-mgr,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[mgr-mgr]

Hallo Herr Henschel,

ich hoffe das ist die richtige Nummer: ID: 74AE24CD9F7155BB

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung

mgrmgr

[CustomerCareChris]

Hallo mgr-mgr,

das ist leider nicht die richtige Nummer.

Sofern die ID vom QR Code Sticker stammt, findest du die Herstellnummer direkt darüber, alternativ wie oben beschrieben.

Besten Gruß

[mgr-mgr]

Darüber steht die S/N: 7637415008183186

[mgr-mgr]

Es gibt auch eine Registrierung auf meinen Mann, bei dem ViCare auch nicht funktioniert. Ich habe hier einen Passwortwortreset versucht. Das hat leider nicht funktioniert - das Passwort lässt sich nicht zurücksetzen.

[CustomerCareChris]

Hallo mgr-mgr,

danke für die Herstellnummer, die Anlage ist auf die Adresse dr.r***@**********lting.de registriert, wenn du weißt welche gemeint ist, logge dich mit dieser Adresse in der App ein.

Besten Gruß

[mgr-mgr]

Das habe ich schon versucht, funktioniert leider nicht mit dem bekannten Kennwort. Deshalb der Passwortreset. über den Link kommt eine Fehlermeldung. Dann kam die Meldung noch ein Versuch, dann ist das Konto gesperrt. Soll ich einen neuen Link beantragen, oder wird dann das Konto auch gesperrt? Wenn ja, kann ich das Konto über Sie entsperren?

[CustomerCareChris]

Hallo mgr-mgr,

probiere es bitte über die Website account.viessmann.com

Gebe hier die E-Mail Adresse ein und wähle anschließend "Passwort vergessen". Gib als Benutzername immer die vollständige Mail Adresse an.

Besten Gruß

[mgr-mgr · Accepted solution]

Hallo Herr Hentschel,

das Problem hat sich dank Ihnen gelöst! Besten Dank für die tolle Unterstützung!

Herzlichen Gruß

mgr-mgr