Komme nicht mehr in meine ViCare App

[als63]

Nach Installation der neuen Heizung (Vitodens300) funktionierte die App wunderbar. Konnte alle Daten für Warmwasser abrufen. Am 14.10. wurde es kalt, und ich wollte auch die Heizung zuschalten. Ausgerechnet da kam ich nicht mehr in meine App. 
„Lass uns loslegen - Anlage zu Hause - Ja - Komponenten erfassen - QR Code gescannt- Anlage ist bereits registriert - Wenden Sie sich an den Viessmann Service“

Unser Installateur hat es dann auch versucht - vergeblich. Hat mit seinem Viessmann Spezi telefoniert - vergeblich. Seitdem habe ich nichts mehr gehört und auch zur Zentrale keinen Kontakt bekommen. Seither tippe ich am Gerät selber rum, habe aber keine Infos betreffend Strom- und Gasverbrauch mehr. Wer weiß Rat?

Danke schon mal!

[CustomerCareChris]

Hallo als63,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[als63]

Hallo an alle, die das gleiche Problem haben: Chris hatte die Lösung. Der Monteur hat zur Anmeldung eine andere eMail Adresse verwendet. Nicht die, die ich eigentlich immer benutze. Das hatte ich nicht mehr auf dem Schirm. Mit dieser sonst nie benutzten Adresse bin ich wieder drin. 
Danke Chris!!!