ViCare App

[FabianK]

Hallo zusammen, 

bei mir wurde frisch eine Wärmepumpe von Viessmann installiert. Diese steht im Keller, mein WLAN ist im Erdgeschoss. 
Bei der Installation komme ich bis zu dem Punkt 3 „WLAN verbinden“ - ich verbinde mich wie beschrieben mit dem Viconnect und dann kommt der Punkt, an dem ich mein Heimnetzwerk aussuchen muss. Es taucht allerdings nicht auf, obwohl es normal funktioniert. Ich habe manuell alle Daten eingegeben, aber dann steht immer, dass die Firmware sich Updated und das 3-6 Minuten dauert (passiert aber gar nichts). 

Kann mir jemand helfen und hat eine Lösung? 

[CustomerCareBen]

Hallo FabianK,

wenn dein Heimnetzwerk nicht auftaucht, ist dieses nicht in Reichweite oder nicht passend konfiguriert.

Wichtig ist, dass dein Router auch weitere WLAN-Teilnehmer zulässt und folgende Einstellungen vorliegen:

. DHCP aktiviert

- IPv4 mit 2,4 GHz

- Ports 80, 123 und 443 zugänglich

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team