Climate Solutions Community

Sehr geehrter Herr Hentschel, derzeit haben wir keine Vitoconnect angeschlossen. Wir haben nun einen anderen Fachbetrieb angefragt und warten nun auf einen Termin. Ich hoffe, sobald die anderen Herausforderungen gelöst sind, die Lan-Verbindung mit dem Router im Netzwerk nutzen zu können. Bis dahin, herzlichen Dank für Ihre Unterstüzung und freundliche Grüße Curtiz ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel, so weit waren wir mit dem Fachbetrieb auch schon. Ich kann die Heizung ja manuell einschalten und dann funktioniert sie für ein paar Stunden. Können wir das nicht abkürzen und Sie irgendwie remote aufschalten? Freundliche Grüße Curtiz ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel, ich habe das Gerät nun zweimal neu gestartet. Die App ist auf dem neuesten Stand. Leider bekomme ich keine Verbindung zu VITOCONNECT. Es taucht immer noch ein Verbindungsfehler auf. WLan ist vorhanden. Das Modul hat doch eine Lan-Verbindung. Gibt es eine Möglichkeit, über das Lan meinen Rechner zu verbinden und Ihnen Zugriff für das Problem der Steuerung zu gewähren? Freundliche Grüße Curtiz ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Reuter, die Heizung ist registriert. Derzeit kann ich die App nicht nutzen. Sobald das funktioniert, melde ich mich gerne erneut zurück und nehme Ihr Angebot an.   ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel, genau das ist mein Problem. Ich bin mit der @arcor Adresse wieder in die App und komme nun bis zu dem Punkt, dass ich den QR Code einscanne. Dann erfolgt die Fehlermeldung: Verbindung zu VITOCONNECT 1108 fehlgeschlagen. Es folgt eine Checkliste. Alle dort genannten Bedingungen sind erfüllt. Ich habe noch eine weitere Meldung auf, die von Ihrem Kollegen Herrn Benjamin Reuter behandelt wird. Die Funktionen des Displays sind teilweise nicht mehr aktiv. ZUdem muss ich die Heizung tgl. mehrmals manuell einschalten, da die Zeitprogrammierung keine Wirkung zeigt. Die Heizung schaltet sich immer wieder von alleine aus. Ich probiere gerne einen kompletten Neustart, habe aber die Befürchtung,dass die Heizung komplett ausfallen kann. Wir haben schon mehrfach einen Fachbetrieb hier gehabt, der uns nicht weiterhelfen konnte, da sie kaum Kunden haben, die ein solches Display haben. Ich melde mich nach dem vom Netz nehmen nochmal. Meine Nerven sind schon arg belastet....wegen der Fehl-/Nichtfunktionen der Steuerung. Freundliche Grüße Curtiz ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Reuter, auch auf die Gefahr hin, dass ich mich wiederhole: wir hatten den Fachbetrieb vor Ort und sie fanden den Fehler nicht. Und ich schalte die Heizung über das Display manuell ein. Natürlich ist sie bei den Temperaturen eingeschaltet. Sie schaltet sich allerdings immer wieder nach einem Zeitraum von 30 min bis 4 Stunden von alleine aus. Dann muss ich wieder in den Keller und die Heizung einschalten.  Ich arbeitet in einem IT-Unternehmen und bin sicher sehr wohl in der Lage eine App zu benutzen. Ich habe dazu gestern eine separate Meldung aufgemacht. Diese wird von Chris Hentschel bearbeitet.  Die Vicare App kommt bis an den Punkt der automatischen Verbindung und sagt, dass die Verbindung fehlgeschlagen ist. D.h. ich kann die App nicht mit dem Gerät connecten. Zudem erfolgt die Meldung, die Heizung sei bereits registriert und ich solle mich an den Kundendienst wenden. Bis jetzt haben Sie mir noch in keinem einzigen Punkt weiter geholfen.  Konkret: 1)welche Aufnahmen benötigen Sie zur Analyse? Gerne mache ich entsprechende Fotos. 2)welche Alternative habe ich, Sie remote auf das Gerät zugreifen zu lassen, wenn ich keine Verbindung herstellen kann? Unser Netzwerk funktioniert einwandfrei und ich habe auch ausreichend WLan Reichweite im Keller. Die ViCare App zeigt mir: es gibt ein Problem mit der Anlage. Deine Vitaconnect ist nicht verbunden. Dann erfolgt eine Checkliste. Aber alle Voraussetzungen für die Verbindung sind erfüllt. Freundliche Grüße Curtiz ... Mehr anzeigen

HerstellDaten: 7555115612021108   Ich bekomme auch die Meldung Verbindung zu VITOCONNECT-1108 fehlgeschlagen.   ... Mehr anzeigen

Bei dem Versuch die App zu connecten erhalte ich die Meldung, dass die Verbindung mit dem Netzwerk VITOCONNECT-1108 fehlgeschlagen ist. ... Mehr anzeigen

Schade. Anbei ein paar Fotos. Nach über 50 erfolglosen Versuchen habe ich es jetzt aufgegeben, den weiteren Heizkreis anzusteuern. ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Reuter, können wir nicht einfach mal telefonieren? Welche Einstellungen soll ich Ihnen zeigen? Freundliche Grüße Curtiz ... Mehr anzeigen

Wenn sich die Heizkreise ausschalten, schalte ich sie manuell wieder wie beschrieben ein.  Das ist für mich aber keine Lösung, da ich natürlich nicht mehrfach täglich die Heizung einschalten kann, denn ich bin oft auch länger mal abwesend. Und bei den Temperaturen muss ich mich auf eine Heizung verlassen können. ... Mehr anzeigen

Ich würde die Anlage gerne online aufschalten. Leider kann ich die ViCare App nicht nutzen. Gibt es einen alternativen Weg?   ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Reuter, die Hersteller Nr ist 7560880602661108. Das Gerät hat einen Touchscreen zur Steuerung. Dort sind zwei Heizkreise hinterlegt. Normalerweise lassen sich in der obersten Leiste neben dem Punkt Menü die Heizkreise durch drücken oder Wischgeste wechseln. Zur Zeit ist es so, dass ich die Heizung manuell über diesen Touchscreen bedienen muss. (Die ViCare Vernetzung funktioniert nicht). Dann stelle ich den Heizkreis auf Comfortbetrieb per Touch und dann auf ok. Manchmal springt die Heizung sofort an, manchmal mit etwas Verzögerung. Und schaltet sich in einem Zeitraum von 30 min bis längsten 4 Stunden von selbst wieder aus (auch bei tiefen Außentemperaturen). Dann versuche ich über den Touchscreen in der obersten Leiste auf den nächsten Heizkreis zu wischen/drücken. Das funktioniert nach dem zufallsprinzip. Es erfordert viel Geduld x-mal zu wischen und zu drücken bis die obere Leiste auf den anderen Heizkreis umspringt. Dann stelle ich dort wieder auf Comfort und bestätige mit o.k. Beide Heizkreise lassen sich nicht auf Eco-Modus schalten. Die einprogrammierte Zeitschaltung ist funktionslos. Wir haben mehrfach den Kundendienst vor Ort gehabt. Er findet keinen Fehler. Und er kann meine Beobachtungen/Erfahrungen nachvollziehen. (Unser Fachbetrieb ist die Fa. Feuerstein in St. Leon-Rot). Aus deren Sicht haben wir alles korrekt eingestellt. Allerdings haben sie kaum Kunden mit so einem Display. Daher wende ich mich an Sie. Ein Verweis auf einen Fachbetrieb vor Ort bringt mich leider nicht weiter. Wir haben das Haus umfassend modernisiert und vor Jahren die Heizung einbauen lassen. Wie lange gewähren Sie Garantie auf die Steuerung/den Touchscreen?  Freundliche Grüße Curtiz     ... Mehr anzeigen

Anbei das Foto ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel, sehr gerne: 7560880602661108 Standort: St. Leon-Rot   Viele Grüße Curtiz   ... Mehr anzeigen