Climate Solutions Community

The data is back! 🤔 ... Mehr anzeigen

On my side heating.circuits.0.temperature is still available   { "feature": "heating.circuits.0.temperature", "gatewayId": "-", "deviceId": "0", "timestamp": "2024-02-22T05:56:06.523Z", "isEnabled": true, "isReady": true, "apiVersion": 1, "uri": "https://api.viessmann.com/iot/v1/equipment/installations/1711821/gateways/7571381816709106/devices/0/features/heating.circuits.0.temperature", "properties": { "value": { "type": "number", "value": 26.9, "unit": "celsius" } }, "commands": {} },   ... Mehr anzeigen

Now the question is?  WHY? It will come back? They need to stop to play around!!! ... Mehr anzeigen

Hi had the same issue last year, after some work on the Viessmann side there were able to make it running. Look at this thread "Community Endkunden-Bereich Konnektivität Vitoconnect 100 - keine Verbindung". At the and the device was connected but with an old firmware.  I'm having the same problem with another device Vitoconnect 7571381800006105#D036810302E33EBD the big problem is that people here do not want to help outside Germany and customer care outside Germany says we need to ask at the community... I do not understand this decision, the devices are manufactured by Viessmann they should help wherever the system is installed.     Hallo, hatte letztes Jahr das gleiche Problem, nach einigen Arbeiten auf der Viessmann-Seite konnten wir es zum Laufen bringen. Schauen Sie sich diesen Thread an: Vitoconnect 100 - keine Verbindung - Viessmann Community (viessmann-community.com) Am und das Gerät war angeschlossen, allerdings mit einer alten Firmware. Ich habe das gleiche Problem mit einem anderen Gerät, Vitoconnect 7571381800006105#D036810302E33EBD. Das große Problem ist, dass die Leute hier außerhalb Deutschlands nicht helfen wollen und die Kundenbetreuung außerhalb Deutschlands sagt, wir müssen bei der Community nachfragen ... Ich verstehe diese Entscheidung nicht, die Geräte werden von Viessmann hergestellt und sollen überall dort helfen, wo das System installiert ist.   ... Mehr anzeigen

Dear Andreas, happy to know that we can watch some video while we are waiting that the customer care fixes somenthig. Or at least replies to our email. It's about 2 months that I'm waiting for a fix to a Vitoconnect 1, I tried the Swiss support (a gost) and here you do not want to help people outside Germany. We have Viessmann products whereever it is installed. Please do something for us (i'm not the only one having issue with that device). Vitoconnect 7571381800006105#D036810302E33EBD If the problem is to update the firmware, why do not keep public the tool? ... Mehr anzeigen

Dear Chris you Swiss customer service is a gost!!! I need to fix another Vitoconnect 1 and it is about 2 months I'm waiting for a reply. Could you please do somenthig? Write to you boss, the boss of your boss. It's really not a good job what Viessmann is doing. ... Mehr anzeigen

  Hi, I have the same problem, And it is the second time. Last year I got help from Informationen zu Benjamin_Reuter - Viessmann Community (viessmann-community.com) following this conversation Vitoconnect 100 - keine Verbindung - Viessmann Community (viessmann-community.com) One of the biggest problem is that I'm locate in Switzerland, and this community won’t help. Second problem Swiss customer service is a ghost. The issue seams to be on the server side, the server refuses the connection with device running an old firmware. They have to manually force a firmware update. Hope that someone else will follow this conversation and help us. Good luck   Hallo, ich habe das gleiche Problem und es ist das zweite Mal. Letztes Jahr bekam ich im Anschluss an dieses Gespräch Hilfe von Informationen zu Benjamin_Reuter - Viessmann Community (viessmann-community.com) Vitoconnect 100 - keine Verbindung - Viessmann Community (viessmann-community.com) Eines der größten Probleme ist, dass ich in der Schweiz lebe und diese Community nicht weiterhilft. Zweites Problem Der Schweizer Kundenservice ist ein Geist. Das Problem liegt offenbar auf der Serverseite. Der Server verweigert die Verbindung mit einem Gerät, auf dem eine alte Firmware ausgeführt wird. Sie müssen ein Firmware-Update manuell erzwingen. Ich hoffe, dass jemand anderes diesem Gespräch folgt und uns hilft. Viel Glück ... Mehr anzeigen

Hi Benjamin, I'm having the same issue with a new installation 7571381800006105 # D036810302E33EBD Please don't tell me to contatact Switzerland support, they do not EXIST, I'm still waiting a reply from the last year. If you have a direct contact I could try, but will be much better if you can handle this for me. Thank you ... Mehr anzeigen

Thank you for the reply, the problem is that you do not have any support in Switzerland. If you can see my old post you had to work from Germany to fix an issue on a previous problem. I have tried to contact Viessmann Switzerland and I'm still waiting for the FIRST reply. BTW thank you. ... Mehr anzeigen

You are the man! As you come to Lugano you will have a free bottle of wine.   ... Mehr anzeigen

Good morning Benjamin, in the main time could you please (please please please) force an update to the device? Running the ViGuide app I was able to see that we are running a very old firmware.   ... Mehr anzeigen

Thank you. I will gonna try, but I already know that the first answer will be "Vitoconnect? what's that we do not know about it." 😄 ... Mehr anzeigen

Good morning and thank you. We got 2 green leds. But we need another small step 😉 On the ViCare app we are not able to see the module. ... Mehr anzeigen

Here the QR scan 7571381839256106#D8DBFB0BE002BFD0   ... Mehr anzeigen

I have the same problem, but we do not have the community in Switzerland to assist me fixing the problem. So I will keep an eye on this conversation to see if there will be any available solution. ... Mehr anzeigen

I'm from Switzerland Sorry, it was supposed to be in english with a german translation. But somenthing went wrong. I can't register a new device. There are 6 identical houses. I installed mine with no problems. Then we tried with the neighbor and there is no way. We have changed all the settings in the router and in the WiFi. We tried the phone hotspot. I am able to ping the device, but the WLAN LED is always flashing red when the procedure is complete. I would like to test it with my WiFi but it seems that we will have to connect the heating system to start the procedure, but I do not want to ruin the accounts by mixing the heating groups. Is there any way to perform this test? Is there a way to get more debugging information when making connections? Do you have any test procedures to verify the connection with a PC? For example ping or test a port on the server? Thank you very much for all the information you could give. Ich kann kein neues Gerät registrieren. Es gibt 6 identische Häuser. Ich habe meinen ohne Probleme eingebaut. Dann haben wir es beim Nachbarn versucht und es geht nicht. Wir haben alle Einstellungen im Router und im WLAN geändert. Wir haben den Telefon-Hotspot ausprobiert. Ich kann das Gerät anpingen, aber die WLAN-LED blinkt immer rot, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Ich würde es gerne mit meinem WLAN testen, aber es scheint, dass wir das Heizsystem anschließen müssen, um den Vorgang zu starten, aber ich möchte die Konten nicht ruinieren, indem ich die Heizgruppen mische. Gibt es eine Möglichkeit diesen Test durchzuführen? Gibt es eine Möglichkeit, beim Herstellen von Verbindungen weitere Debugging-Informationen zu erhalten? Haben Sie Testverfahren, um die Verbindung mit einem PC zu überprüfen? Zum Beispiel einen Port auf dem Server pingen oder testen? Vielen Dank für alle Informationen, die Sie geben konnten.   ... Mehr anzeigen

Same problem here. Did you fix it? Selbes Problem hier. Hast du es repariert?   ... Mehr anzeigen