Climate Solutions Community

Elisa-beth · ‎21.07.2023

Hallo, ich habe seit 4 Jahren die ViCare APP auf meinem Smartphone. Heute wollte ich mich dort einloggen. Aber das Passwort wird nicht akzeptiert. Obwohl ich das nie geändert hatte. Zweites Problem: Auf der Anzeige der Heizung (Vitotrol 300-D) erscheint die Meldung "Batterie der Echtzeituhr entladen". Hinweis: Es gab heute bei mir wahrscheinlich einen ca. 15-minütigen Stromausfall.

Elisa-beth · ‎07.04.2023

Hallo Chris, ich bin jetzt erst dazu gekommen deine Lösung anzuwenden. Datum erfolgreich geändert. Ich schaue am Montag ob es richtig funzt. Besten Dank Elisabeth

Elisa-beth · ‎03.04.2023

Hallo, letzte Woche (26.03.2023) wurde die Zeit auf Sommerzeit umgestellt. Am darauffolgenden Montag sowie heute ist die Heizung nicht wie gewünscht um 5:30 Uhr auf Normalbetrieb umgesprungen sondern erst um 7:00 Uhr - wie für Sonntag programmiert. Allerdings wird überall die korrekte Uhrzeit angezeigt - Sowohl an der Heizung wie an der Vitotrol 300-D als auch auf der ViCare App. Siehe hierzu auch die Fotos von der ViCare App. Wie kann man das Problem beheben? Seriennummer Vitodens 300-W: 7782093006751195 Viele Grüße Elisabeth

Elisa-beth · ‎18.03.2023

Hallo Chris, auf einmal funktioniert die Vitotrol 300E wieder korrekt. Ohne dass ich etwas gemacht habe wird beim Aktivieren über den Näherungssensor wieder zuerst die Uhrzeit und anschließend die Temperaturen angezeigt. Leider habe ich unregelmäßig geprüft ob sich etwas getan hat. Daher kann ich nicht genau sagen ab wann die Vitotrol 300E wieder funktioniert. Auf jeden Fall ist jetzt wieder alles in Ordnung. Vielen Dank für deine Unterstützung. Viele Grüße Elisa-beth

Elisa-beth · ‎13.03.2023

Hallo Chris, auch bei meiner Anlage ist das gleiche Problem seit Ende Januar aufgetreten. Ich habe mich bisher an den Einträgen hier in der Community orientiert und abgewartet ob ein entscheidender Hinweis auftaucht. Leider kann ich keinen Fortschritt sehen. Bitte meinen Fall entsprechend auch an das Ticket hängen und Info an mich sobald es eine Lösung gibt. "Könnte es sein, dass ein falsches Update aufgespielt wurde? Habe eine Vitodens 300 W und ein Vitotrol 300E wo die Verbindung zur Vitodens seitdem nicht mehr möglich ist. Er hängt in "Verbindung wird hergestellt Host-Identifikation (2/3)" Die WLAN und Low Power Funk sind wie immer in Ordnung. Möglicher weise kann auch bei mir das Update zurückgesetzt werden. Die Heizung funktioniert auch ohne Kommunikationsmodul normal." Besten Dank + Gruß

Elisa-beth · ‎10.01.2023

Hallo Ralf, nachdem ich die Heizung (wie von Chris empfohlen) aus und nach 10 Minuten wieder eingeschaltet habe werden alle Daten auf dem Handy angezeigt. Ich brauche daher nicht die App vom Handy zu löschen und neu zu installieren. Der Link ist sehr wertvoll (kannte ich noch nicht). Vielen Dank dafür. Gruß Elisabeth

Elisa-beth · ‎10.01.2023

Hallo Chris, ja, das Neustarten der Heizung hat das gewünschte Ergebnis gebracht. Nun sind alle Informationen der Heizung auf dem (neuen) Handy sichtbar. Vielen Dank.

Elisa-beth · ‎08.01.2023

Hallo Ralf, vielen Dank für deine nette Antwort. Leider hilft mir die nicht weiter. Meine Heizung ist seit Juli 2019 in Betrieb und ich habe seitdem (bis vor ca. 3 Wochen) sowohl mit dem alten Handy als auch mit dem Tablet Kontakt mit der Heizung gehabt. Selbstverständlich habe ich nachdem ich festgestellt habe, dass keine Verbindung mehr da ist, das Netzwerk auch schon einmal aktualisiert (den gleichen QR-Code von der Heizung wie im Juli 2019) - leider ohne Erfolg. Wie geschrieben hat die Heizung vorher und auch jetzt eine Internetverbindung. Auch das neue Handy hat eine aktive Internetverbindung. Nur irgendwie reden die beiden nicht miteinander. Kann ich denn die ViCare App von meinem neuen Handy mal löschen und neu installieren? Gruß Elisabeth

Elisa-beth · ‎07.01.2023

Hallo, mein Handy (Samsung Grand Prime Ve SM-G531F) ist schon ein wenig in die Jahre gekommen und nun wollte ich die App aktualisieren. Leider geht das nicht mehr (das habe ich nur durch einen Eintrag im App Store herausgefunden). Nun, ich habe ich auch ein Tablet (Samsung SMT515). Da ist aber die SIM-Karte abgelaufen und ich nutze es nur noch zu Hause im WLAN. Bisher konnte ich damit auf die ViCare App zugreifen. Jetzt ist aber eine Aktualisierung nicht mehr möglich und die App zeigt immer an: "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet". Tatsächlich ist die Anlage aber mit dem Internet verbunden (wird auf dem Dislpay angezeigt inklusive Signalstärke, etc.). Nun habe ich mir noch ein neues Handy zugelegt (Samsung A04S) inklusive einer gültigen und funktionierenden SIM-Karte und Guthaben. Da ist zwar die App jetzt auch drauf (Version 3.18.0) aber die App zeigt ebenfalls immer an: "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet". Der Button "Kommunikationsmodul neu starten ist inaktiv. Das Netzwerk hatte ich neu konfiguriert. Daran liegt es nicht. Wie kann ich die Verbindung zur Heizung aufbauen?

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