An die Geschäftsführung der Firma
Viessmann Werke GmbH & Co. KG
Viessmannstraße 1 35108 Allendorf (Eder)
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vor 8 Jahren kauften wir bei Firma Ummenhofer in Villingen eine Viessmann Pelletheizung für 25.000 Euro. Von Beginn an gab es fortwährend Störungen. Der Händler kam nur widerwillig, ohne wirklich Abhilfe schaffen zu können. Firma Viessmann weigerte sich zu helfen und verwies auf den Händler. Nach 3 Jahren erklärte sich ein anderer Händler bereit, sich darum zu kümmern. Es wurden gleich Ersatzteile für über 1000 Euro ausgetauscht. Firma Viessmann gewährte keine Kulanz und so blieben wir auf den Kosten sitzen. Doch die Anlage lief nie störungsfrei über einen längeren Zeitraum.
Seit Monaten bleibt nun die Anlage im Durchschnitt ein Mal pro Tag mit einer Störungsmeldung stehen. Der Händler war zwei Mal da und hat auch wieder ein Ersatzteil ausgetauscht, aber ohne Erfolg. Das Ersatzteil und der erfolglose Besuch wurde in Rechnung gestellt.
Nachdem wir die Geschehnisse in einem Bewertungsportal beschrieben haben, antwortete Viessmann in dem Bewertungsportal und bat um die genaue Daten (Serien-Nr. Störungsmeldung etc.) Doch bis zum heutigen Tag haben wir keine Antwort. Firma Viessmann gibt weiterhin keine Auskunft und verweigert jede Hilfe.
Wir hätten erwartet, dass eine Firma die sich mit Qualitätssiegeln schmückt, auch zu ihren Produkten steht und sich nicht einfach zurückzieht.
Mit freundlichen Grüßen
Gerhard Walderich
