ViCare-Problem

[BMCaD]

Hallo,

wenn ich mich mit meinem Account in das ViCare System anmelde, soll ich 1. den Standort bestimmen, 2. die Anlage erfassen, 3. das WLAN verbinden. Aber beim Punkt "Anlage erfassen" hakt es. Trage ich die Daten der Anlage ein, erscheint folgende Mitteilung: "Komponente bereits registriert. Wende Dich an den Viessmann Service.", was ich gemacht habe, aber keine Antwort erhalten.

Wer kann helfen?

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo BMCaD,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.
 

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[BMCaD]

Hallo Christ,

vielen Dank für den Lösungsvorschlag. Es läuft wieder alles glatt.

Herzliche Grüße

BMCaD