Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren

[Didi52]

Hallo Viessmann Team,

wenn ich die Heizung in vicare registrieren möchte kommt nach QR-Scanner Code Scan und manueller Eingabe jeweils der Hinweis:

Entschuldigung,da ist leider etwas schief gegangen , bitte versuche Daten vom Aufkleber:

se Nr 7724827113029214

id 3ca77d2ebd5808de

wpa keswvdr8cvam

Über einen pos Support würde ich mich freuen

didi52

[CustomerCareBen]

Hallo Didi52,

verwendest du für den Login bzw. die Registrierung die gleiche E-Mailadresse, wie hier für die Community?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Didi52]

Hallo Benjamin,

ja, ich verwende die gleiche e-mail Adresse

Wollt ihr den Account zurück setzen und ich versuche es mit einem Neueinstieg??

Gruss aus Bayern

[CustomerCareBen]

Nein, ich brauchte nur erstmal einen Anhaltspunkt.

Für deinen Account sind noch keine Adressdaten für die ViCare hinterlegt, folglich kann darüber keine Anlage registriert werden.

Wenn du mir eine E-Mail mit deiner Adresse an customer-care@viessmann.com sendest, trage ich die Daten gerne für dich nach, sodass du anschließend die Registrierung vornehmen kannst. 

[Didi52]

Hallo Benjamin,

meine Mail Adresse lautet:

ridi.kliebe@kabelmail.de

Adresse:

Dietmar Kliebe

Dr Hans Eisenmann Str 6

85276 Pfaffenhofen

Warum holt der sich den Standpunkt nicht automatisch?

[CustomerCareBen]

Nicht umsonst hatte ich geschrieben, dass du mir die Daten via E-Mail zusenden sollst.

Das hier ist ein öffentlicher Beitrag in einer öffentlichen Community.

So kann jetzt also jeder deine Wohnadresse lesen.
Ich empfehle dir die Daten hier aus deinem Beitrag zu löschen.

Die Daten habe ich nachgetragen.

Sofern du während der Registrierung über die ViCare der automatischen Standortermittlung zustimmst, werden die Daten auch automatisch gefüllt. 

[Didi52]

Hallo Benjamin,

bis jetzt war das nicht hilfreich, denn der entschuldigt sich noch immer.

Muss deine Eintragung erst noch verarbeitet werden ??

[CustomerCareBen]

Das Gateway ist online und mit dem Account ist alles in Ordnung.
Ggf. musst du die App mal komplett neustarten oder ggf. sogar das komplette Smartphone. 

[Didi52]

Alles o.k und danke für die Hilfe

[CustomerCareBen]

Gerne. 🙂