Kommunikationsmodul offline

[Hutsche]

Hallo Zusammen, ich habe folgendes Problem, seit der letzten App Wartung ist mein Kommunikationsmodul offline, obwohl wlan ganz normal anliegt, was kann ich tun, Kommunikationsmodul neu starten ist bei mir hellgrau hinterlegt - Seriennummer 7571381813482101, Danke

[CustomerCareBen]

Hallo Hutsche,

mit der App oder der letzten Wartung des Servers hat das erstmal nichts zu tun, deine Anlage ist schlichtweg offline.

Welchen Status haben denn die LEDs der Vitoconnect?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Hutsche]

Hi Benjamin, erste ist leuchtend, zweite nicht leuchtend, Bild anhängend.

[CustomerCareBen]

Was genau macht die untere LED? Blinkt diese ggf.? 

[Hutsche]

nein die blinkt nicht

[CustomerCareBen]

Dann bitte mal die Netzwerkkonfiguration in den Einstellungen der ViCare ausführen.

ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Netzwerk konfigurieren

[Hutsche]

ich habe keinen QR Code, siehe Bild

[CustomerCareBen]

Was genau soll mir das Bild zeigen?
Der Aufkleber sollte sich auf der Vitoconnect befinden, auf dem Bild sehe ich die Vitoconnect nicht.

[Hutsche]

Hallo Benjamin, da ist leider kein Aufkleber, wir finden nur das Heft, da geht der QR Code leider nicht. Was kann ich noch tun?

[CustomerCareBen]

Deine Vitoconnect kannst du auch wie folgt manuell neu in das Netzwerk einbinden:

Das WPA2-PW sind die letzten 8 Ziffern der Herstellnummer deiner Vitoconnect. 

[Hutsche]

Moin, ich habe nur die Seriennummer 7571381813482101, die Einrichtung App hat damals ein MA von Viessmann vorgenommen, auf der Vitoconnect ist kein Aufkleber! Woher bekomme ich jetzt die Herstellernummer (sind das die 8 letzten von der Seriennummer?) und die ID brauche ich für dem Vorgang oben nicht? Bekommt Ihr die Daten nicht über die Seriennummer raus? DANKE

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Lies bitte meine zuletzt gegebene Antwort nochmal.