Schock bei ViCare+

[Frank30]

Moin, wir sind bis jetzt mit unserer neuen Wärmepumpe ganz zufrieden, aber wirklich geschockt und sehr irritiert über die ViCare-App. Dort gibt es einen zahlungspflichtigen "ViCare+"-Bereich mit zusätzlichen Funktionen, die "helfen, Energie und Geld zu sparen". Moment mal, wir haben einen mittleren fünfstelligen Betrag für das Viessmann-System ausgegeben (Wärmepumpe mit Peripherie, PV und Speicher) und jetzt müssen wir Funktionen in der App KAUFEN? Für 34,99 im Jahr oder 3,99 im Monat? Wir erwarten (wie sicher andere Kunden und Interessenten auch), dass sämtliche Möglichkeiten der Wärmepumpe genutzt werden können. Liebes Viessmann-Team, denkt bitte nochmal über diesen kundenunfreundlichen Unsinn nach!

[CustomerCareChris]

Hallo Frank30,

die ViCare App ist ein kostenlos bereitgestellter Service. Alle Basisfunktionen werden also ebenso kostenlos zur Verfügung gestellt.

Wer zusätzliche Funktionen wünscht, muss sich also auch an den entsprechenden Entwicklungskosten und Kosten für Serverpflege und Support beteiligen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Frank30]

Sorry, da nehmt ihr die Kunden nicht ernst. Zu einem komplexen technischen Produkt gehört die Software dazu und wird auch beworben. Auf der Seite der ViCare-App steht nichts zu ViCare+. 

[CustomerCareChris]

Hallo Frank30,

die Software stellen wir ja auch kostenfrei zur Verfügung.

Auf der Homepage der ViCare App findest du auch einen Link zu ViCare+

Besten Gruß

[Frank30]

Also ist es für Sie vollkommen normal, einen fünfstelligen Betrag zu investieren und dann für die vollständige Nutzung der Anlage gesondert zahlen zu müssen. Interessant.

[thorsten_]

Schau' Dich mal bei den Autobauern um, welche Zusatzfunktionen dort per Abo bestellbar sind. So ein Blechkasten von den Priumiumherstellern ist ja auch kein Schnäppchen - und trotzdem verlangen die Extrageld! Da ist modern. 😉

[CustomerCareChris]

Hallo Frank30,

wie sprechen nicht vom Funktionsumfang der Anlage, sondern der App.

Der volle Funktionsumfang der Anlage steht dir an der Anlage selbst zur Verfügung, auch sämtliche Basisfunktionen bieten wir kostenfrei über die App an.

Darf es mobil etwas mehr sein, verhält es sich wie oben von mir beschrieben.

Besten Gruß

[Frank30]

Das macht es nicht besser. 

[Clyde]

Mach dir nichts draus. ViCare+ braucht man nicht. Größter Vorteil ist Zugriff auf die Energieverbräuche aus der App, die von der Anlage aber auch nur grob geschätzt und auch direkt an der Anlage eingesehen werden können.