Climate Solutions Community

Hallo MagicCat, danke für deine Beteiligung am Thema. Letzter Status zu "meinem Problem": 1. Die Gridbox-Hotline hat die drei Werte vor 2 Wochen nochmal "richtig" eingestellt auf und bestätigt, dass so die richtige Einstellung ist und dass die Heizung wirklich nur bei PV-Überschussstrom heizt: Maximale Temperatur 60°C Komfort Temperatur 51°C Minimale Temperatur 10°C >>> Daraufhin hat die Elektrozusatzheizung eigentlich immer pulsmäßig geheizt, ab ca. 12:30 Uhr  (PV-Speicher war hier auf 100% Ladung) bis 06:00 Uhr früh (da war der PV-Speicher auf 15% Minimalladung). Dann gleich um 06:30 (erster Sonnenstrahl und PV-Speicher auf 15%) hat die Zusatzheizung sofort wieder pulsartig geheizt.  EIGENTLICH DÜRFTE SIE LT. GEKAUFTER ANLAGE NUR MIT PV-ÜBERSCHUSSSTROM HEIZEN.  >>> Folge: Wenn am nächsten Tag schlechteres Wetter ist, habe ich am Tag keinen PV-Speicherstrom zur Verfügung. Also nun war das System endlich maximal schlecht. Abgesehen davon brauche ich in vieler dieser Heizzeiten überhaupt kein Warmwasser !!! >>> ABSCHALTEN KANN ICH AC THOR nicht, da das Gerät von Viessmann total kastriert wurde und nur mit den 3 Temperaturwerten "gesteuert" werden kann. Die Techniker des Herstellers von AC THOR würden helfen - können aber nicht, da ja auf AC THOR kein Zugriff mehr möglich ist - auch nicht über die APP des Herstellers. weitere Bemerkung: Die Zusatzheizung befindet sich bei mir in einem extra Primärwasserkreislauf, um über den Warmwasser-Wärmetauscher das Brauchwasser zusätzlich zur Gasheizung  zu erwärmen. Gasheizung macht Warmbrauchwasser nur von 03:00 bis 03:30 Uhr (zum Duschen um 08:00 Uhr). Zusatzheizung sollte das Brauchwasser über Tag mit dem PV-Überschussstrom erwärmen.   Nachdem das Thema nun schon viele Wochen hin und her geht, hat sich nun wieder mein Lieferant und Heizungsbauer gemeldet und gemeint, dass evtl. folgende Einstellung funktionieren könnte. Maximale Temperatur 60°C Komfort Temperatur 10°C Minimale Temperatur 10°C >>> Ich gehe davon aus, dass die Heizpatrone nun gar nicht mehr angesteuert wird. Es ist ein UNDING, dass man die sinnvollen Funktionen des teuren AC Thor-Gerätes mit der Viessmann-Lösung nicht nutzen kann - ALSO: Tagesvorgaben und Zeitvorgaben, wann geheizt werden sollte  -  EIGENTLICH STANDARD-FUNKTIONEN, die auch die VIESSMANN-GASHEIZUNG hat. Unglaublich! Weiter ist es unglaublich, dass man bei einer komplett bei VIESSMANN gekauften Anlage ein derart unfertiges System als Kunde erhält und die Gridbox-Hotline bemerkt, dass man für Verbesserung kein Geld ausgeben wird (also auch das Umsetzen der Schaltzeiten und Schalttage (Gasheizungsstandardfunktionen) auch auf die Zusatzheizung - obwohl in AC THOR ja auch schon vorhanden.   Ich würde das System NIE wieder so kaufen (die Zusatzheizung kostet ca. 4500 Euro !!), das mir so keinen Nutzen bringt sondern eher den Nachteil, dass ich zusätzlich noch Stadtstrom benötige. SORRY FÜR DEN VIELEN TEXT! ... Mehr anzeigen

Hallo @TheMagicCat ,   leider habe ich von dem, von dir beschriebenen, Bug noch nichts gehört. Allerdings würde ich dir hier empfehlen, die Komforttemperatur 1 Kelvin höher als die Warmwasser-Soll Temperatur zu stellen. Also in diesem Fall 49°C. Teste das mal bitte aus und schau mal, ob dann wieder alles funktioniert. Ich bin auf deine Rückmeldung gespannt und hoffe, dass dann alles wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Es funktioniert seit heute ca. 10 Uhr wieder. Kann aber leider nicht sagen warum. ... Mehr anzeigen

Laut Aussage des Viessmann Technikers, der meine Anlage ausgetauscht hat, hat sich die Situation innerhalb von Viessmann verbessert. Ich hoffe, das trifft zu. Immer wieder nachhaken, sobald Sie eine Auftragsnummer von Viessmann haben. z.B. per Email an: customer-care@viessmann.com   Gruß, Karl Schuster ... Mehr anzeigen

Hallo, bei mir ist das Problem nicht gelöst. Meine Anlage: Vitocharge VX3 mit 5 kw Speicher und 7,2 kwP; Backupsystem, gridbox und Mennekes Wallbox Die Anlage läuft seit Februar, allerdings konnte ich seitdem nicht die gridbox und damit kein Überschussladen nutzen. In der Gridbox klappte das nötige Koppeln nicht. Nachdem ich herausgefunden hatte, dass der Installateur die Anlage offensichtlich so konfiguriert hat, dass man nicht PV+Speicher sondern nur Batterie wählen muss, hat die Kopplung sofort funktioniert. Allerdings läuft die APP für die Gridbox immer noch nicht. Ich melde mich an und es kommt sofort die MEldung "Es ist ein Fehler aufgetreten". Die verschiedenen Menüpunkte wie Aktueller Tag etc. sehe ich zwar, aber sobald ich die auswähle, schließt sich die APP. Dann habe ich im Handy mal die gridbox über den Browser aufgerufen, und siehe da, dort hat dann der Zugriif auf die Menüpunkte funktioniert. Nur beim Homebutton wird wieder die MEldung " Es ist ein Fehler...." angezeigt. Diese Browserseite konnte ich dann offensichtlich auch als eine Art APP (großes rotes X VIESSMANN) auf dem Handy speichern (auf dem PC ist das genauso).   Warum funktioniert die "normale" Gridbox-App nicht bei mir? Jemand eine Idee? VG sirtoby ... Mehr anzeigen

Guten Tag, könne Sie mir bitte das myPV-Gerät in der Gridbox löschen. Ich will es nicht mehr verwenden. Vielen Dank im Voraus ... Mehr anzeigen

Hallo, es ist schon sehr merkwürdig. Nach dem Hinweis von @SiRo1 hatte ich am 21.3.24 gegen 23:00 Uhr nochmal nachgeschaut. Softwareversion identisch, Batterieoption fehlt immer noch. Nach Neustart Handy keine Batterieoption. Auch bei Zugriff über PC-Browser keine Batterieoption. Heute, 22.03.24 10:00 Uhr, Batterieoption ist wieder da. Trauerspiel. VG     ... Mehr anzeigen

Hallo @TheMagicCat ,   das Ticket befindet sich leider nach wie vor in Bearbeitung, ich wünsche ich könnte euch da was anderes sagen. Wir haben hier auch schon mehrfach nachgefasst. Ich bleibe aber dran Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastian,   der Batteriespeicher ist wieder sichtbar. Allerdings funktioniert das PV Überschussladen nicht mehr richtig, Solange nicht ausreichend PV Leistung verfügbar ist. Dann wird das Laden (Wallbox Leistung wie im Schnellladen) ständig an und ausgeschaltet. Kannst du mir bitte weiterhelfen, ob hier noch ein bug vor liegt. Danke und viele Grüße, Philipp ... Mehr anzeigen

Hallo,   derzeit scheint die Verbindung stabil zu sein. Die Analysedaten sind jedoch weiterhin lückenhaft. Am heutigen 8.3. werden mir aktuell um 13.53 Uhr keinerlei Werte angezeigt, obwohl eine Verbindung zum Server vorhanden ist.   Gruß Sven ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung! Dann wissen wir endlich Bescheid und hoffen auf ein baldiges Update.  Vielen Dank und noch gute Woche. ... Mehr anzeigen

Hallo @Patrick10 ,   hier haben wir einen Beitrag zum Thema Smart-Grid, vielleicht hilft dir das weiter. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Ja, bis auf die kurze Datenlücke am 20.02. passen die Wochen-, Monats-, Jahresdaten wieder. Danke für die Unterstützung und Feedback. 👍👍 ... Mehr anzeigen

Hallo @jekaan ,   bitte machen Sie hierfür einen Termin mit Ihrem Heizungsfachpartner. Dieser soll sich dann mit unserem After Sales in Verbindung setzen, die entsprechende Rufnummer hat Ihr Heizungsfachparnter. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Moin,   ob die Wochen-/Monats- und Jahresansicht noch aktualisiert wird, kann ich euch nicht versprechen. DIe Kollegen versuchen alles wieder zu 100% hinzubekommen. Ich drücke euch die Daumen, dass alles wieder vollständig und zu eurer vollsten Zufriedenheit aktualisiert wird. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Moin, hier der Vollständigkeit halber die Rückmeldung, dass alle Lücken in den Bilanzdaten zumindest bei uns plausibel(!) wieder geschlossen wurden. Super! Ein dickes Dankeschön an alle Beteiligten! Ein zweiter Weg zum Auslesen der Daten (ohne externen Server etc.) ist m.E. trotzdem essentiell! Was passiert bei einem längeren Serverausfall? Viessmann will oder hat die gridBox ja bereits ersetzt, wie lange werden Altanlagen weiter (serverseitig) unterstützt?  Die Bilanzdaten sind für den Betrieb und die Überwachung der Anlage fundamental wichtig. Die gridBox übernimmt ja zudem das Energiemanagement. Gäbe es bei Defekten eine Upgrade- (oder "Retro-Fit") Strategie? Man hat es eben nicht in der eigenen Hand und ich mache mir bei ca. 15...20 Jahren Lebensdauer der Anlage schon etwas Sorgen... Grüße aus Berlin Stefan ... Mehr anzeigen

Hallo Team, fast alle Daten wieder da.(bis auf eine kleine Lücke am 23.01) Super gemacht. 👍   VG HBWler ... Mehr anzeigen

Hallo @Alcos13 ,   die Kollegen sind bereits dran, alle Daten wiederherzustellen, allerdings kann ich hier nichts versprechen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Heute funktioniert alles wieder!   FG ... Mehr anzeigen

Hallo @timo_geyer ,   aktuell liegt ein generelles Problem mit der Dokumentation unserer GridBox vor. Bezüglich deines Fehlers bei er Eingabe der kWp, kann ich dich leider auch nur an deinen Heizungsfachpartner verweisen. Dieser könnte allerdings auch bei unserem telefonischen Support anrufen, vielleicht geht das dann etwas fixer 🙂 Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen.   Wie du bereits mitbekommen hast, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Paulimi75,   bitte setz dich für die Verfügbarkeit aktueller Batteriemodule mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung. Dieser kann dir die benötigten Batteriemodule bestellen und installieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen.   Wie ihr bereits mitbekommen habt, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

@WolfgangJohnP,   bitte setz dich diesbezüglich mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung. Dieser soll sich dann an unseren Support wenden. Die Kollegen werden sich das Problem ansehen und dann gegebenenfalls einen Technikertermin mit dir vereinbaren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen.   Wie ihr bereits mitbekommen habt, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

@Rolo_1,   leider weiß ich dann auch nicht mehr weiter. Ich würde dir raten, dich mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung zu setzen. Dieser kann mit unserem telefonischen Support Kontakt aufnehmen, vielleicht wissen die noch etwas und ansonsten vielleicht mal einen Serviceeinsatz anfordern. In dem Falle würde einer unserer Techniker vorbeikommen und sich die Anlage mal vor Ort ansehen.   Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen