Climate Solutions Community

Hallo @CustomerCareChris ,   aktuell scheint alles zu funktionieren wie es soll.   Das einzige was ich final noch feststellen kann ist, dass die (berechnete, korrekt?) Raumtemperatur Ist zum Teil erheblich von der gemessenen Sensortemperatur abweicht (Temperatur/Timestamp).  Viele Grüße ... Mehr anzeigen

Scheint wieder zu funktionieren. ... Mehr anzeigen

Hi @fobi87 , ich kann bestätigen dass ich meine Anlage aktuell auch nicht erreichen kann. ... Mehr anzeigen

ViCare und ViGuide sind wieder für mich erreichbar.   In ViGuide wird außerdem gerade folgende Meldung angezeigt:   "Auf den Viessmann Servern wurden Probleme entdeckt, die dazu führen können, dass Ihnen nicht alle Funktionen vollständig zur Verfügung stehen. Die Fehler werden so schnell wie möglich behoben!" ... Mehr anzeigen

Hallo @SW1988 , bei mir besteht aktuell das selbe Problem.   Ich würde an deiner Stelle erstmal nichts weiter tun und abwarten.    VG Chris ... Mehr anzeigen

Hi @JohnnyV , lies dir einmal bitte meinen vorletzten Kommentar von 18.01.2024 9:15 in meinem Beitrag an. https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/ViCare-Thermostate-spielen-verrueckt/m-p/409267#  Überprüfe in ViGuide bitte auch einmal, ob die Raumtemperatur Ist auch so stark von der Sensortemperatur abweicht.   VG Chris     ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris , herzlichen Dank.   VG  Chris ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @CustomerCareChris ,   ja das/die Probleme bestehen leider weiterhin. Ich hätte auch nochmal ein paar Beispiele von gerade eben: Hier an den Beispielen Esszimmer, Schlafzimmer, Ankleidezimmer ist wieder zu sehen, dass die angezeige Temperatur in Vicare und Viguide (Raumtemperatur Ist) nicht mit der tatsächlichen Temperatur übereinstimmt. Die Sensortemperaturen der Thermostate scheinen zu stimmen, siehe die aktuellen Messungen meiner Xiaomi Thermometer:   Des Weiteren lässt sich auch weiterhin das Fehlverhalten (volle Öffnung der Thermostate z.B. in Bar und Waschküche, mit einem Neustart des Kommunikationsmoduls reproduzieren. Anhand des Screenshots sieht man, dass die Thermostate vollständig schließen, wenn sie wollen ^^   Ich vermute, dass dieses Verhalten ebenfalls mit dem fehlerhaften Wert Raumtemperatur Ist zu tun hat, denn: Wenn ich korrekt liege, dann werden die Thermostate bei einem Neustart des Kommunikationsmoduls kurz voll geöffnet, korrekt? Ich vermute, dass durch den falschen Raumtemperatur Ist Wert diese jedoch nicht direkt, bzw. sehr stark verzögert wieder den Befehl zum Schließen erhalten, jedoch anzeigen, dass sie geschlossen sind.   Ich verwende sowohl ein Google Pixel 7 Pro Android 14 ViCare 3.24.1   als auch ein (hier habe ich ViCare letzte Woche kurz Testweise installiert) Iphone 12 mini iOS 17.2.1 ViCare 3.24.1   Bei beiden dasselbe Verhalten der ViCare App.   Was mir nun nochmal durch den Kopf gegangen ist: Ich hatte die Vermutung geschildert, dass es vor den Wartungsarbeiten von letzter Woche lag. Jedoch wurde am selben Tag auch eine neue Version von ViCare veröffentlicht. Möglicherweise ist doch hier ein Bug eingeschlichen.   Vielen Dank an die Weiterleitung an die Entwicklung. Die Kollegen können mich gerne kontaktieren, wenn es Rückfragen gibt.   VG Chris   EDIT: Ist ein zusätzliches ViCare Raumthermometer vorhanden (Kinderzimmer, Wohnzimmer), scheint das Problem mit der Raumtemperatur Ist nach aktueller Beobachtung nicht zu bestehen. ... Mehr anzeigen

Für mich wieder beides erreichbar. ... Mehr anzeigen

Moin, ich kann bestätigen, ViCare und ViGuide nicht erreichbar. ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  Entschuldige meine Ausdrucksweise gerade, du hast natürlich recht! Wir sollten alle einen respektvollen Umgang miteinander pflegen! Ich arbeite selber als Softwareentwickler und kenne auch deine Seite.  Bitte versuche mich aber auch zu verstehen, dass ich nach einer Woche vergeblich nach einer Lösung suche und deswegen mein Puls gerade etwas höher war.   Ich glaube ja auch, dass laut System das Regelverhalten korrekt ist. Nur verhält sich mein System seit euren Wartungsarbeiten letzter Woche wie folgt: - Heute: Wie vorhin beschrieben erhöhte sich die Temperatur (große Temperatur in Vicare / müsste "Raumtemperatur Ist"? in ViGuide sein) minütlich. Woran kann das liegen? Die Räume wurden nicht beheizt oder ähnliches. Hier blieben die Thermostate auch geschlossen (laut System und auch am Heizkörper)   - Bei den beiden Heizkörpern im Keller (Bar, Waschküche) stellte ich jedoch des Öfteren seit letzter Woche fest (Thermostate werden aktuell laut App als geschlossen angezeigt und die Heizkörper sind auch kalt. Somit ist eine falsche Installation durch falsche Adapter ausgeschlossen), dass die Heizung heiß wird (Thermostate also geöffnet), die Temperatur (große Temperatur in der Kachel) hochgeht.   Das lässt sich beispielsweise durch einen Neustart des Kommunikationsmoduls oft reproduzieren.   Aktuell stelle ich fest, dass die Raumtemperatur Ist auch vollkommen von der (durch das Thermostat) gemessenen Temperatur abweicht: Es gab definitiv keinen Temperaturabfall von 21,2 auf 19,4 Grad.   Jetzt gerade beim Schreiben sind mir folgende Gedanken durch den Kopf gegangen:   - Die Sensortemperaturen an den Thermostaten, bzw. Klimasensoren werden alle ~5 Minuten aktualisiert, bzw ausgelesen, korrekt?   - Die Raumtemperatur Ist wird durch einen Algorithmus berechnet (anhand Anzahl der Thermostate im Raum, Klimasensor vorhanden, etc.) korrekt?   - Die Raumtemperatur Ist ist maßgeblich für das öffnen/schließen der Thermostate, korrekt?   - Kann es sein, dass es einen Bug im Algorithmus gibt? Bzw. Gibt es Performance Probleme, Exceptions oder Timeouts beim Abruf des Wertes? Wie oft sollte die Raumtemperatur Ist aktualisiert werden? Ich stelle fest dass teilweise die Raumtemperatur Ist recht aktuell ist, jedoch es auch vorkommt, dass diese einen Timestamp älter als 2 1/2 Std. hat.   Liegt hier eventuell das Problem? Wie schon gesagt, hat das System vorletzte Woche immer direkt reagiert.   Ich hoffe wir kommen der Lösung des Problems ein wenig näher.   VG Chris         ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  Sorry, aber langsam platzt mir die Hutschnur!   "die Temperaturregelung steht weiterhin auf "Komfort / Sehr schnell", das führt leicht zum Übersteuern. Hier hatte ich bereits eine moderatere Einstellung empfohlen." -> Korrekt, habe ich wieder auf "Komfort / Sehr schnell", da dasselbe Verhalten im "default" Wert auftritt!   "Die Zeitstempel auf den ViGuide Screenshots liegen recht weit auseinander, das erklärt ggf. warum unterschiedliche Temperaturen angezeigt werden." -> Und warum ist das so?   " Weiterhin ist das Regelverhalten korrekt, prüfe das doch bitte in ViGuide mal selbst. Beobachte die Räume und stelle sicher, dass wenn ein Raum zu warm ist, das Thermostate geschlossen, wenn der Raum zu kalt, geöffnet ist. Sollte ein Thermostat in ViGuide als geschlossen angezeigt werden und der Heizkörper trotzdem wärmer werden bzw merklich Wasser durch das Ventil strömen, ist wahrscheinlich der falsche Adapter verwendet worden." -> Da könnte ich in die Luft gehen! Das Regelverhalten ist eben nicht korrekt! Warum erhöht sich die "aktuelle Temperatur" wie von geisterhand minütlich? Warum drehen Thermostate einfach voll auf, obwohl angezeigt wird, dass sie geschlossen sind? Warum hat alles vor eurem "Update/Wartungsarbeiten" letzte Woche tadellos funktioniert? Warum sind nach eurem "Update/Wartungsarbeiten" letzte Woche meine Adapter auf einmal falsch? Warum verkaufst du mich für blöd?   Des weiteren, hier nur zwei weitere Benutzer und deren Beiträge von der vergangenen Woche, wo es auch so ist:   https://community.viessmann.de/t5/Gas/Viessman-Smart-Climate-zu-kalt/m-p/411066#M108382  https://community.viessmann.de/t5/Gas/Vicare-Thermostate-Temperaturanzeige/m-p/410981#M108363  @JohnnyV  @Zip00    Bitte sei so lieb und nenne mir einen Supportkontak für eure ViCare App an den ich es eskalieren kann?   VG Chris     ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris,   anbei Screenshots der beiden akut verrückt spielenden Thermostate "Esszimmer" und "Küche" (anhand der Zeit oben links ist zu sehen wie rapide die falsche Temperatur in die Höhe geht): 22,4/20,4 Grad um 12:12 Ich hoffe, ich kann die Fehlfunktionalität mit den Screenshots noch einmal verdeutlichen. In dem Fall blieben beide Heizkörper jedoch kalt.   VG Chris   Edit: Die Raumtemperatur unterscheidet sich auch von der Sensortemperatur:           ... Mehr anzeigen

Moin JohnnyV, eine Sache die mir gerade aufgefallen ist. Vielleicht kannst du das bestätigen?   Bei einem Wechsel der Temperaturanforderung via Zeitprogramm reagieren alle Thermostate korrekt (Erhöhung der Temperatur). ... Mehr anzeigen

Sich darüber zur ärgern ist die eine Sache. Die andere Sache ist (da werde ich sauer) wenn es um meine 2 jährige Tochter geht. Hier kann ich nicht akzeptieren dass aufgrund Fehler, der Raum wo sie schläft nicht aufhört sich "unendlich" aufzuheizen, bzw soweit runter temperiert wenn die Thermostate nicht anspringen! ... Mehr anzeigen

Hi JohnnyV, der Neustart des Kommunikationsmoduls und das Wechseln der Thermostate in den Montagemodus und wieder zurück bringen immer leider nur temporär Abhilfe.   Ich denke hier muss Viessmann an ihre Software ran, falls das Problem mal eingesehen, bzw erkannt wird... ... Mehr anzeigen

Was ich ebenfalls ganz schlimm finde: Es gibt keinen 24/7 Support/Bereitschaft.   Mir ist klar, funktioniert die Therme nicht oder geht kaputt muss man sich in so einem Fall an seinen Fachbetrieb wenden.   Da es sich jedoch in diesem Fall um die von Viessmann eigens entwickelte Softwarelösungen zur Steuerung seiner "Onebase" handelt, erwarte ich hier einen Kontaktpunkt, der erreichbar ist!   Aber Viessmann scheint es absolut egal zu sein, ob beim Kunden aufgrund der fehlerhaften Software die Bude kalt bleibt! Da fällt anscheinend pünktlich freitags der Hammer und die Softwareabteilung hat Wochenende! ... Mehr anzeigen

Hi, wie auch schon hier von mir geantwortet: https://www.viessmann-community.com/t5/Gas/Vicare-Thermostate-Temperaturanzeige/m-p/410966#M108361  https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/ViCare-Thermostate-spielen-verrueckt/m-p/409563#M52000    funktioniert das komplette System seit dem "Wartungsdesaster" letzte Woche nicht mehr! ... Mehr anzeigen

Hi, das gleiche habe ich auch festgestellt. Die Antwort war, dass laut System alles so funktioniert wie es soll. Ist aber nicht der Fall.  Siehe  https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/ViCare-Thermostate-spielen-verrueckt/m-p/409517#M51989   @CustomerCareChris  könnt ihr das bitte genauer prüfen. Wie ich schon mehrmals geschrieben habe, vermute ich dass die Kommunikation der Komponenten fehlerhaft ist und die Thermostate ein Eigenleben führen. ... Mehr anzeigen

Ich schreibe hier auch nochmal auf was ich festgestellt habe. Vor dem "Wertungsdebakel" letzte Woche funktionierte mein System zu Hause ohne Probleme. Mein Setup: Vitodens 200-W  12 ViCare Thermostate   Wie ich schon in meinem erstellten Beitrag vermute scheint selbst die Kommunikation innerhalb der "Onebase" Komponenten nicht mehr zu funktionieren, bzw. die Kompetenten führen ihr Eigenleben. Und das sieht bei mir folgendermaßen aus.  Thermostate eingestellt auf zum Beispiel 16 Grad drehen plötzlich voll auf. Dabei zeigen sie jedoch an, dass sie komplett geschlossen sind! Wiederum andere Thermostate zeigen an dass sie voll aufgedreht sind, der Heizkörper bleibt aber komplett kalt. Dies lässt sich temporär immer nur durch 3 sekündiges drücken des Buttons lösen. Hierbei ist mir auch aufgefallen, dass die Thermostate dann manchmal in den erwarteten Montagemodus (-- im Display) gehen und manchmal anscheinend komplett neu starten (?), denn es erscheint dann wieder die eingestellte Temperatur anstatt --.   Abgespeist wird man hier von Viessmann nur mit einem "in unserem System regelt alles korrekt, die Räume sind zwar zu warm, die Thermostate aber geschlossen." Ja das sehe ich auch dass die Thermostate angeben geschlossen zu sein, jedoch aber voll geöffnet sind! Weitere Antworten habe ich nicht bekommen.   Man merkt dass die Softwarelösung ein Eigenprodukt ist. Ich bin selber Softwareentwickler und jeder Kunde würde uns so ein Produkt um die Ohren schmeißen! Anscheinend wird hier auch nicht ausreichend geloggt und entsprechend getestet (Testing, Integration -/Unittesting)?   ... Mehr anzeigen

Scheint erneut nichts mehr zu funktionieren. ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  mir ist gerade folgendes an den besagten Heizkörpern Bar und Waschküche aufgefallen:   Normalerweise war es immer so: - Durch z.B. Zeitprogramm eingestellte Temperatur: 16 Grad (klein, rechts oben in der Kachel angezeigt) - Aktuell gemessene Temperatur z.B. 20 Grad (groß, mittig in der Kachel angezeigt) -> Drehe ich jetzt am Thermostat -> zeigt die Anzeige am Thermostat 15. (15,5) bzw. 16. (16,5) je nach gedrehter Richtung.   Nun habe ich aber folgendes festgestellt: - Durch z.B. Zeitprogramm eingestellte Temperatur: 16 Grad (klein, rechts oben in der Kachel angezeigt) - Aktuell gemessene Temperatur z.B. 20 Grad (groß, mittig in der Kachel angezeigt) -> Drehe ich jetzt am Thermostat -> zeigt die Anzeige am Thermostat 19. (19,5) bzw. 20. (20,5) je nach gedrehter Richtung.   Es sieht für mich so aus, dass die Thermostate ihr Eigenleben führen und nicht mehr wie schon vermutet korrekt mit der Anlage kommunizieren. Das würde mir auch erklären, warum die Heizung voll aufgedreht ist, da anscheinend die Thermostate auf 20 Grad gestellt sind, dies jedoch nicht kommunizieren, im System abgleichen.     ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris die Umstellung der Temperaturregelung änderte nichts daran dass die Thermostate weiterhin voll aufgedreht sind (laut App geschlossen) ... Mehr anzeigen

Die Heizkörper sind "glühend heiß", trotz "geschlossenem" Thermostat. Ich stelle die Regelung aller Thermostate einmal auf default und beobachte weiter.   Mir stellt sich dennoch die Frage, warum alles bis zu eurer Wartung am 08.01 funktioniert hat (auch mit Temperaturregelung komfort) und seitdem nicht mehr?   LG Chris ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris, das Problem tritt nun wieder auf. Die Heizkörper Bar und Waschküche im Keller scheinen voll geöffnet zu sein, obwohl kein Geizbedarf da ist und die App den Zustand geschlossen zeigt: Könnt ihr mal prüfen ob es eventuell einen Bug in der Kommunikation mit den Thermostaten, etc. gibt?   Edit: Mir scheint es, als ob die Thermostate nur immer nach einem Neustart des Kom.moduls kurzzeitig kommunizieren.   Gibt es eventuell ein Update was ihr mir aufspielen könntet? Kommunikationsmodul:7724827049516222 Typ: SA1800019WiFi Firmware: 0506.2307.0007   ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris, aktuell kann ich bestätigen, dass alles derzeit wie erwartet funktioniert und die Heizkörper korrekt geregelt werden.   Ich werde das Verhalten heute weiterhin überwachen und mich nochmals hier melden, sobald ich etwas auffälliges wahr nehme.   LG Chris ... Mehr anzeigen

Die Konnektivität habt ihr wieder hergestellt, jedoch funktionieren die Systeme nicht korrekt, siehe mein Beitrag https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/ViCare-Thermostate-spielen-verrueckt/td-p/409267  ... Mehr anzeigen

Noch als Zusatz: Im Kinderzimmer meiner 2 jährigen Tochter habe ich auch vorhin festgestellt dass das Thermostat bei den eingestellten 20 Grad (hier am ViCare Funk Thermometer gemessen) nicht geschlossen wurde sondern das Zimmer weiter aufgeheizt hat. Nur durch einen Neustart des Kommunikationsmodul konnte ich verhindern dass sich das Zimmer meiner Tochter nicht in eine Sauna verwandelt! Edit: Durch einen erneuten Neustart des Kommunikationsmodul wurde das aufheizen im Kinderzimmer gestoppt. Mein Vertrauen in das System ist jedoch verloren und nun muss ich die Nacht überwachen, ob das Thermostat bei einer Temperatur unter 19 Grad auch wieder öffnet!   Im Esszimmer gerade das selbe, hier misst das Thermostat selber gerade 23,4 Grad (geschlossener Zustand in der App), der Heizkörper heizt jedoch voll! ... Mehr anzeigen

Das Problem mit den Thermostaten scheint wieder weg zu sein. Es wird wieder geheizt, wo geheizt werden soll. ... Mehr anzeigen