DEMO App blockert mein Handy . wie werde ich diesen Unsinn wieder los

[Stuttgart]

Seit Wochen blockiert die DEMO App mein Handy.

Auf meine tatsächlichen Daten habe ich keinen Zugriff.

Custommer-Care antwortet nur mit Computer und verweit auf Community.

In Community steht diesbezüglich nur Unsinn.

Wie wird man die DEMO wieder los.

Verkaufsniederlassung hat keinen Rat, einenFachmann bekommt man nicht ans Telefon.

[CustomerCareBen]

Hallo Stuttgart,

aus der Demo musst du dich einfach nur ausloggen.

ViCare-> Einstellungen-> Profil-> "drei Punkte oben rechts"-> Abmelden

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Stuttgart]

Mein Handy zeit das 1. Bild, dann logge ich mich sauer ein.

Dann erscheint das 2. Bild und Ende.

Weoterhin erscheint im Profil "Mustermann" und Daten aus Jahren, in den ich keine viessmann-Heizung hatte.

Meine tatsächlichen Heizungsdaten kommen nicht Gruß

[CustomerCareBen]

Die Screenshots wurden mir gar nicht angezeigt sorry.

Du loggst dich nicht mit der E-Mailadresse in die ViCare ein, worüber du die Anlage ursprünglich auch registriert hast.

Registriert ist die Anlage unter der E-Mailadresse "wol***ng.grie***@web.de".

Diese musst du folglich für den Login in die ViCare verwenden. 

[Stuttgart]

 

 Mein Handy zeigt 1. Bild. nach sauberem einloggen, kommt 2.Bild und dann ist Schluss.

Unter Profil steht weiter "Mustermann" und Daten von 2017-2019; damals hatte ich noch keine Viessmann-Anlage.

Meine tatsächlichen Anlagendaten kommen nicht.

Was tun.

Fachverkäufer in Stuttgart hat keinen Rat.

[CustomerCareBen]

Die Screenshots wurden mir gar nicht angezeigt sorry.

Du loggst dich nicht mit der E-Mailadresse in die ViCare ein, worüber du die Anlage ursprünglich auch registriert hast.

Registriert ist die Anlage unter der E-Mailadresse "wol***ng.grie***@web.de".

Diese musst du folglich für den Login in die ViCare verwenden. 

[Stuttgart]

Customer-care hat mir geschrieben in wäre unter w.g.......@web.de registriert.

Wir versuchen es mal damit.

Ich habe 2 Mailadressen.

Vielen Dank.

[Stuttgart]

Seit Wochen maile ich Kreis herum.

Gruß

[Stuttgart]

Ich selbat bib Kein EDV-Experte.

Gruß

[CustomerCareBen]

Da du hier für die Community nochmal eine andere E-Mailadresse verwendest scheinst du sogar 3 Adressen zu haben. 

[Heizing]

Schon mal einen Neustart das Handys versucht?

[Ing]

Hallo Stuttgart,

hier eine frühere Community - Antwort zu diesem Thema:

Die Demo ist Teil der Vicare - App und wird auf der Startseite - vor dem Einloggen - über den Button "Probiere die Demo" gestartet.

Beenden kannst du sie, indem du in der Vicare - App unter Einstellungen - Profil - Drei Punkte Menü - "Abmelden" auswählst.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Weitere Antworten zur Fehlerbehebung sind unter dem Suchbegriff „Vicare Demo App löschen“ in der Community zu finden.

Gruß von Ing

[Stuttgart]

Macht keinen Sinn.

man muss sich sauber mit der richtigen Mailadresse einloggen;

nur geht es.

[Stuttgart · Accepted solution]

Hallo Herr Reuter,

wir haben zahlreiche Mailadressen; mit w.....@web...geht nun alles.

Daführ herzlichen Dank.

Wir haben oftmals noch ein anders Proplem:

Handy zeigt "keine WLAN-Verbindung".

WLAN-Signal direkt neben der Anlage stark vorhanden und WLAN-Verbindung an der Anlage eingeschaltet.

Kann ich Sie irgendwie direkt ohne Umwege erreichen.

Meine richtigen Mailadressen kennen Sie zwischenzeitlich.

Noch eine Frage:

Wenn die Anlage einen neuen Besitzer erhält, wie muss der vorgehen, damit er Zugriff zur anlage erhält.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre Unterstützung und Mühe.

Grüsse aus Stuttgart

[Stuttgart]

Das hilft nicht.

Man ist zwar abgemeldet, aber der gesamte Unsinn taucht wieder auf, wenn man auf die App geht.

Unter Profil steht weiterhin "Mustermann" mit faschen Daten.

Man muss sich wirklich richtig auf der App anmelden, dann geht mit der neuen Version.

[Stuttgart]

Hallo Herr Reuter,

noch eine Frage:

Kann es sein, dass wir zwischenduch keine Updates heruntergelden haben.

Gruß aus Stuttgart

[CustomerCareBen]

Ich schlage vor, dass Sie sich beim Login in die App mal durch Ihren Fachbetrieb vor Ort unterstützen lassen.

Wenn Sie die Anlage bzw. das Haus veräußern sollten Sie die Anlage über die ViCare abmelden, sodass der neue Besitzer diese auf sich registrieren kann.

ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul abmelden

Der Zugriff auf die Anlage ist nur über den Server möglich und dazu muss die Anlage entsprechend online sein.

Wenn es Verbindungsprobleme gibt können Sie dazu gerne einen separaten Beitrag hier in der Community einstellen. 

[Stuttgart]

Hallo Herr Reuter,

danke für die Nachricht; das habe ich mir fast gedacht.

Unser Heizungsfachbetreib ist eine 0.

Daher hatten wir seit dem Heizungseinbau im Juli 2020 ständig Probleme;

eine Woche nach Einbau die erste Reklamation.

Niederlassung Stuttgart sind ebenfalls keine Experten.

Gruß aus Stuttgart

[CustomerCareBen]

Man muss kein Experte sein, um sich mit der richtigen E-Mailadresse korrekt in die ViCare einzuloggen.

Ggf. reicht es aus, wenn Sie jemand aus Ihrem näheren Umfeld dabei unterstützt. 

[Stuttgart]

Hallo Herr Reuter,

Sie haben mir Bestens geholfen.

Mein Handy zeigt ständig "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet"

Die WLAN- Verbindung neben der Anlage zeig starkes Signal;

was können wir noch versuchen.

Verkäufer der Niederlassung sagte "man soll den Strom der Anlage kurz wegnehmen und dann wieder einschalten".

Das nützt auch nichts.

Unser Heizungsbauer hat leine Ahnung.

Haben sie einen Vorschlag.

In der Community stehn nur sinnlose Beiträge.

Gruß aus Stuttgart

[CustomerCareBen]

Bitte die Anlage mal am Netzschalter ausschalten, den Router und falls vorhanden, den Repeater einmal neustarten und nach ca. 10 Minuten die Heizungsanlage am Netzschalter wieder einschalten.