ViCare App auf neuem Gerät

[GregorUngern]

Guten Tag,

Mein altes Handy ist defekt. Nun wollte ich am neuen Gerät die Anlage an ViCare registrieren, bekomme aber eine Fehlermeldung, dass die Anlage bereits mit der App verbunden ist.

Wie kann ich die Verbindung zum neuen Handy herstellen?

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo GregorUngern,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.
 

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team