Vitodens 200 Wärmetauscher undicht an der linken oberen Verschraubung. Kulanz?

[Anja2]

Telefonisch wurde mir von Viessmann eine Zahlung der Materialkosten bei Austausch des Wärmetauschers zugesagt. Nun ruft mich der Handwerkbetrieb an und meint der Herr von Viessmann habe sich vertan. Ich müsste die vollen Kosten übernehmen. Gerätenummer: 7186846707525105. Ich bin ziemlich enttäuscht.

[Patrick_Zarges]

Hallo Anja2,
warum muss der Wärmetauscher denn erneuert werden?
Beste Grüße °pa

[Anja2]

Hallo,
an der linken oberen Schraube ist er undicht. Außerdem ist die Isolierung in drei Teile zerbrochen.
Viele Grüße

[Patrick_Zarges]

Schick mir bitte mal eine Email mit den Kontaktdaten von deinem Heizungsfachbetrieb an Social-Media@Viessmann.com. Wurde der Wärmetauscher schon erneuert?
Gib in deiner Email bitte auch die Ticketnummer 34797 mit an.
Beste Grüße °pa