Anlage keine Verbindung zum Internet

[Hanno07]

Hallo. 

Ich bekomme schon ewig unsere Anlage nicht in der app angezeigt.

Es kommt immer die Meldung, dass die Anlage nicht mit den Internet verbunden ist. 

Auf dem Display der Anlage ist aber alles ok und eine Verbindung besteht. 

Habe die Anlage auch schon 10 min von Netz getrennt und neu gestartet. 

Kann mir jemand helfen?

Danke!!

[Hanno07]

Würde gerne ein paar Screenshots und die anlagennummer hinzufügen, aber bei anhänge passiert nichts....

[CustomerCareChris]

Hallo Hanno07,

in diesem Bereich lagen gestern bei uns Serverstörungen vor, diese sind behoben.

Könntest du bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten ausschalten?

Starte in dieser Zeit bitte auch Router und Repeater neu und gib mir eine Rückmeldung, ob die Anlage sich wieder verbinden konnte.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Hanno07]

Hallo. 

Ja, hat funktioniert, hab wieder Verbindung mit der app.

Allerdings bekomme ich immer angezeigt, daß ein firmwareupdate fehlgeschlagen ist. Kann man da was machen?

Danke

[CustomerCareChris]

Hallo Hanno07,

wo wird dir das angezeigt? In der App oder an der Anlage?

Könntest du bitte einen Screenshot / ein Foto posten?

Besten Gruß

[Hanno07]

In der app

[CustomerCareChris]

Hallo Hanno07,

die Signalstärke an der Anlage ist sehr gering, ich gehe davon aus, dass deswegen das Update abbricht.

Verbinde die Anlage bitte mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines Handys, das direkt neben der Anlage ist und lasse das Firmwareupdate darüber laufen.

Besten Gruß