Heizung bereits registriert

[Kmn]

Guten Abend, 

wir haben leider keinen Zugriff auf unsere Heizung per App, da die Komponente bereits registriert ist. Bitte einmal zurücksetzen. Alle benötigten Daten befinden sich auf den Fotos. 
Vielen Dank vorab!

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Kmn,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse **d@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Kmn]

Guten Morgen, 

leider habe ich kein Zugriff auf das von Ihnen genannte Konto. Daher die Bitte, die Komponente zurückzusetzen, um eine erneute Registrierung vornehmen zu können. 

Mit freundlichen Grüßen!

[CustomerCareChris]

Hallo Kmn,

das kann ich gerne tun, allerdings werden die Verbrauchsdaten immer erst ab Anmeldung der Anlage in der ViCare App angezeigt, die historischen Daten würden dir dann in der App fehlen und du könntest diese dann nur noch an der Anlage selbst abrufen.

Bist du trotzdem mit der Aufhebung der Registrierung einverstanden?

Besten Gruß

[Kmn]

Hallo, 

das Thema hat sich erledigt. Vielen Dank trotzdem! 

Grüße