ViCare sucht nach der Anlage

[MartinEb]

Hallo

Vitocal 250-A konnte ich erfolgreich ins Netz einbinden.

Ich habe ein Probleme mit der Internetanbindung der Lüftungsanlage Vitoair FS300.

Was habe ich schon versucht:

App Installiert  - Komponenten hinzugefügt - Accespoint eingeschaltet - App verbindet sich  - dann kommt die Anforderung für das WLAN Verbindung - geben alles ein - und dann hängt es "ViCare sucht nach der Anlage. Bitte warten" und dann kommt nichts mehr bzw. die Meldung alles von vorne zu starten. 

Habe ich mehrfach gemacht. 

Ausserdem schon folgendes probiert:

Stecker für 10 min gezogen. App neu installiert. Neuen WLAN Router direkt in dem Technikraum installiert.

Aber keine Chance. Das Gerät will nicht ankoppeln.

Nur das WLAN mit Accesspoint verbinden funktioniert problemlos.

SN: 7949720001490226

Was kann ich noch tun ? Gibt es noch eine andere Möglichkeit. 

Vielen Dank

Martin Ebler

[betz56]

Das Problem hatte ich vor einigen Wochen ebenfalls. Ich habe die 250-a für ca.10 Minuten ausgeschaltet und dann wieder eingeschaltet. Das interne Kommunikationsmodul in der Steuereinheit wird dann neu gestartet.

Die Vicare-App war anschließend wieder online.

[CustomerCareChris]

Hallo MartinEb,

laut unserem System steht deine Anlage auf ServiceLink.

Stelle im ersten Schritt bitte sicher, dass die WLAN Betriebsart auf "Internet" gestellt ist.

Konfiguriere im Anschluss die WLAN Einstellungen neu, stelle sicher, dass du hier DHCP auswählst und dieser Dienst auch am Router aktiv ist

(Standardmäßig ist er das, außer du hast ihn von Hand im Router deaktiviert.)

Schaue im Anschluss erneut, ob die Anlage in der App angezeigt wird.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[MartinEb]

Hallo Chris

Vielen Dank für die Antwort. 

Die Antwort scheint sich auf die VitoCal 250 zu beziehen.

Die WP ist aus und für das Estrichprogrogramm vorbereit. Das startet nächste Woche und dann mache ich dort weiter.

Aktuell habe ich das Problem mit dem Lüfungsgerät (Vitoair). 

Das Lüftungsgerät Vitoair reagiert nicht. Die App scheint zu funktionieren  - ab es dreht kein Motor.

Fritz-box sagt das Gerät ist online.. Was nun ?

[CustomerCareChris]

Hallo MartinEb,

danke für die Schilderung.

Kann die Lüftung aktuell noch anders gesteuert werden, also über die Vitocal oder eine Vitotrol Fernbedienung?

Und wenn ja, reagiert die Lüftung darauf?

Besten Gruß

[MartinEb]

Nein, leider nicht. Habe aktuell keine andere Möglichkeit.

[CustomerCareChris]

Hallo MartinEb,

dann sprich bitte mal mit deinem Fachbetrieb, der sollte vor Ort schauen, ob der Vitoair korrekt angeschlossen ist.

Der Fachbetrieb kann auch die ordnungsgemäße Funktion genauer prüfen.

Besten Gruß