ViCare und Vitoconnect - auf ein fünftes

[Ansgarek]

Ich habe seit seit 11.12.2020 an meiner Pelletheizung Vitoligno 300 eine Vitoconnect OPTO2 und die App ViCare durch einen Fachbetrieb installieren lassen.

Die App ViCare funktionierte zunächst wie gewünscht:

• 15.12.2020: Aschebehälter musste geleert werden. Dazu wurde die Heizung ausgestellt. Nach dem Leeren wieder angestellt. Seitdem wurden die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt.
• 17.12.2020: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei durch den Netzreset aktiviert worden. Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise im Dashboard wieder angezeigt.
• 29.12.2020: Bei Putzarbeiten im Heizungskeller wurde die Vitoconnect vom Netz genommen. Wieder der Effekt, dass im Dashboard die Heizkreise nicht angezeigt werden.
• 07.01.2021: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei dadurch aktiviert worden (Bug in Vitoconnect, er soll behoben werden). Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise werden im Dashboard wieder angezeigt. 
• 23.01.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.
• 25.01.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert.
• 25.02.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.
• 26.02.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert. Hinweis von Viessmann, dass die Einzelraumnsteuerung von einem selber per App zu aktivieren sei. Das ist nicht möglich.
• 17.03.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.

Bitte Einzelraumsteuerung  zurücksetzen.

Wann wird der Bug endlich gefixt wird?

Ein Screenshot von den Einstellungen in ViCare habe ich angehängt, ebenso wie ein Screenshot von Einstellungen der Einzelraumsteuerung.

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Ich habe seit seit 11.12.2020 an meiner Pelletheizung Vitoligno 300 eine Vitoconnect OPTO2 und die App ViCare durch einen Fachbetrieb installieren lassen.

Die App ViCare funktionierte zunächst wie gewünscht:

• 15.12.2020: Aschebehälter musste geleert werden. Dazu wurde die Heizung ausgestellt. Nach dem Leeren wieder angestellt. Seitdem wurden die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt.
• 17.12.2020: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei durch den Netzreset aktiviert worden. Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise im Dashboard wieder angezeigt.
• 29.12.2020: Bei Putzarbeiten im Heizungskeller wurde die Vitoconnect vom Netz genommen. Wieder der Effekt, dass im Dashboard die Heizkreise nicht angezeigt werden.
• 07.01.2021: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei dadurch aktiviert worden (Bug in Vitoconnect, er soll behoben werden). Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise werden im Dashboard wieder angezeigt. 
• 23.01.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.
• 25.01.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert.
• 25.02.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.
• 26.02.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert. Hinweis von Viessmann, dass die Einzelraumnsteuerung von einem selber per App zu aktivieren sei. Das ist nicht möglich.
• 17.03.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.

Bitte Einzelraumsteuerung  zurücksetzen.

Wann wird der Bug endlich gefixt wird?

Ein Screenshot von den Einstellungen in ViCare habe ich angehängt, ebenso wie ein Screenshot von Einstellungen der Einzelraumsteuerung.

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Ich habe seit seit 11.12.2020 an meiner Pelletheizung Vitoligno 300 eine Vitoconnect OPTO2 und die App ViCare durch einen Fachbetrieb installieren lassen.

Die App ViCare funktionierte zunächst wie gewünscht:

• 15.12.2020: Aschebehälter musste geleert werden. Dazu wurde die Heizung ausgestellt. Nach dem Leeren wieder angestellt. Seitdem wurden die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt.
• 17.12.2020: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei durch den Netzreset aktiviert worden. Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise im Dashboard wieder angezeigt.
• 29.12.2020: Bei Putzarbeiten im Heizungskeller wurde die Vitoconnect vom Netz genommen. Wieder der Effekt, dass im Dashboard die Heizkreise nicht angezeigt werden.
• 07.01.2021: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei dadurch aktiviert worden (Bug in Vitoconnect, er soll behoben werden). Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise werden im Dashboard wieder angezeigt. 
• 23.01.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.
• 25.01.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert.
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• 26.02.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert. Hinweis von Viessmann, dass die Einzelraumnsteuerung von einem selber per App zu aktivieren sei. Das ist nicht möglich.
• 17.03.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.

Bitte Einzelraumsteuerung  zurücksetzen.

Wann wird der Bug endlich gefixt wird?

Ein Screenshot von den Einstellungen in ViCare habe ich angehängt, ebenso wie ein Screenshot von Einstellungen der Einzelraumsteuerung.

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Ich habe seit seit 11.12.2020 an meiner Pelletheizung Vitoligno 300 eine Vitoconnect OPTO2 und die App ViCare durch einen Fachbetrieb installieren lassen.

Die App ViCare funktionierte zunächst wie gewünscht:

• 15.12.2020: Aschebehälter musste geleert werden. Dazu wurde die Heizung ausgestellt. Nach dem Leeren wieder angestellt. Seitdem wurden die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt.
• 17.12.2020: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei durch den Netzreset aktiviert worden. Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise im Dashboard wieder angezeigt.
• 29.12.2020: Bei Putzarbeiten im Heizungskeller wurde die Vitoconnect vom Netz genommen. Wieder der Effekt, dass im Dashboard die Heizkreise nicht angezeigt werden.
• 07.01.2021: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei dadurch aktiviert worden (Bug in Vitoconnect, er soll behoben werden). Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise werden im Dashboard wieder angezeigt. 
• 23.01.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.
• 25.01.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert.
• 25.02.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.
• 26.02.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert. Hinweis von Viessmann, dass die Einzelraumnsteuerung von einem selber per App zu aktivieren sei. Das ist nicht möglich.
• 17.03.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.

Bitte Einzelraumsteuerung  zurücksetzen.

Wann wird der Bug endlich gefixt wird?

Ein Screenshot von den Einstellungen in ViCare habe ich angehängt, ebenso wie ein Screenshot von Einstellungen der Einzelraumsteuerung.

[Ansgarek]

Ich habe seit seit 11.12.2020 an meiner Pelletheizung Vitoligno 300 eine Vitoconnect OPTO2 und die App ViCare durch einen Fachbetrieb installieren lassen.

Die App ViCare funktionierte zunächst wie gewünscht:

• 15.12.2020: Aschebehälter musste geleert werden. Dazu wurde die Heizung ausgestellt. Nach dem Leeren wieder angestellt. Seitdem wurden die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt.
• 17.12.2020: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei durch den Netzreset aktiviert worden. Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise im Dashboard wieder angezeigt.
• 29.12.2020: Bei Putzarbeiten im Heizungskeller wurde die Vitoconnect vom Netz genommen. Wieder der Effekt, dass im Dashboard die Heizkreise nicht angezeigt werden.
• 07.01.2021: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei dadurch aktiviert worden (Bug in Vitoconnect, er soll behoben werden). Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise werden im Dashboard wieder angezeigt. 
• 23.01.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.
• 25.01.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert.
• 25.02.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.
• 26.02.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert. Hinweis von Viessmann, dass die Einzelraumnsteuerung von einem selber per App zu aktivieren sei. Das ist nicht möglich.
• 17.03.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.

Bitte Einzelraumsteuerung  zurücksetzen.

Wann wird der Bug endlich gefixt wird?

Ein Screenshot von den Einstellungen in ViCare habe ich angehängt, ebenso wie ein Screenshot von Einstellungen der Einzelraumsteuerung.

[Ansgarek]

Ich habe seit seit 11.12.2020 an meiner Pelletheizung Vitoligno 300 eine Vitoconnect OPTO2 und die App ViCare durch einen Fachbetrieb installieren lassen.

Die App ViCare funktionierte zunächst wie gewünscht:

• 15.12.2020: Aschebehälter musste geleert werden. Dazu wurde die Heizung ausgestellt. Nach dem Leeren wieder angestellt. Seitdem wurden die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt.
• 17.12.2020: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei durch den Netzreset aktiviert worden. Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise im Dashboard wieder angezeigt.
• 29.12.2020: Bei Putzarbeiten im Heizungskeller wurde die Vitoconnect vom Netz genommen. Wieder der Effekt, dass im Dashboard die Heizkreise nicht angezeigt werden.
• 07.01.2021: Antwort von Viessmann. Die Einzelraumsteuerung sei dadurch aktiviert worden (Bug in Vitoconnect, er soll behoben werden). Server-seitig, also von Viessmann, könne man sie wieder deaktivieren. Das wurde ausgeführt. Die Heizkreise werden im Dashboard wieder angezeigt. 
• 23.01.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.
• 25.01.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert.
• 25.02.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.
• 26.02.2021: Einzelraumsteuerung wurde von Viessmann wieder geaktiviert. Hinweis von Viessmann, dass die Einzelraumnsteuerung von einem selber per App zu aktivieren sei. Das ist nicht möglich.
• 17.03.2021: Die Heizkreise auf den Dashborad nicht mehr angezeigt. Die Anlage wurde nicht ausgestellt, bzw. die Vitoconnect vom Netz entfernt.

Bitte Einzelraumsteuerung  zurücksetzen.

Wann wird der Bug endlich gefixt wird?

Ein Screenshot von den Einstellungen in ViCare habe ich angehängt, ebenso wie ein Screenshot von Einstellungen der Einzelraumsteuerung.

[CustomerCareChris]

Hallo Ansgarek,

wie du bereits in deinem Punkt vom 07.01. aufgeführt hast ist uns dieser Bug bereits bekannt und wir arbeiten an einer Lösung.

So nervig das Ganze auch ist, probier nächstes Mal dich auf unserem Online-Portal VitoGuide vitoguide.viessmann.com einzuloggen und schau, ob du die Einzelraumsteuerung hier selbständig deaktivieren kannst. Das geht zumindest schneller als immer auf Reaktion des Supports zu warten.

Schreib uns zum aktuellen Anliegen bitte noch eine Support-Anfrage aus der ViCare App, mit der Bitte zur Deaktivierung der Einzelraumsteuerung und dem Link zu diesem Beitrag.

Dann kümmere ich mich darum.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

[Ansgarek]

Bitte die Einzelraumsteuerung noch deaktivieren.

[CustomerCareChris]

Die Einzelraumsteuerung habe ich deaktiviert, bitte schick mir trotzdem aus der App noch die Supportanfrage, damit ich das Ganze an unsere Entwicklungsabteilung weiterleiten kann.

[Ansgarek · Accepted solution]

Habe ich gemacht.