Vitoconnect OPTO 2 Verbindungsabbrüche

[RexrothKlausSchlipf]

Vitoconnect OPTO 2 immer wiederkehrende Verbindungsabbrüche.

Neustart 10 Minuten von der Spannung nehmen, keine Verbesserung. WLAN stabil und ohne Unterbrechungen. Seriennummer „neues Gerät“ 763 741 504 028 92 35.

Kann mir bitte jemand behilflich sein, so ist es nahezu unbrauchbar.

[CustomerCareOlivier]

Hallo @RexrothKlausSchlipf,

um diese Verbindungsabbrüche zu beheben, würde ich empfehlen, die Netzwerkeinrichtung über ViCare erneut durchzuführen. Du kannst diese Option finden in den Einstellungen unter dem Punkt "Kommunikationsmodul". Bitte achte dabei darauf, dass eine automatische Verbindung zugelassen ist.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[RexrothKlausSchlipf]

Einige Geräte haben die falsche/ fehlerhafte Software. Viesmann informiert wenn die Lösung verfügbar ist.

Ich bin gespannt ob das Gerät ausgetauscht wird.

[koeber]

Hi @RexrothKlausSchlipf,

bitte prüfe mal, ob du auch das Model 5798064-04 (Aufkleber Rückseite) hast und damit vom Probleme mit neuen Vitoconnect 100 OPTO2 MFD 19.06.2023 Model 5798064-04 betroffen bist.

VG ✌

[CustomerCareOlivier]

Hallo @RexrothKlausSchlipf,

hattest du bereits die Gelegenheit zu kontrollieren, ob dein Modul Teil der betroffenen Charge ist?

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[RexrothKlausSchlipf]

Noch nicht endgültig, gehe aber davon aus, wollte warten bis der Kollege in der Arbeit Infos hat wie der Austausch stattfindet. Gibt es schon einen Plan zum Austausch?

[koeber]

@RexrothKlausSchlipf
von alleine wird sich da sicher keiner melden 😉
Du meldest deinem Händler / Installateur wo du die OPTO2 bezogen hast, dass du betroffen bist und dieser soll einen Austausch über Viessmann ankurbeln.
Die alte OPTO2 wird dann an Viessmann direkt via GLS zurück geschickt. (GLS kommt mit Abholauftrag und frankiertem Etikett)

So hat es bei mir jetzt auch funktioniert.

VG ✌️

[CustomerCareOlivier]

@RexrothKlausSchlipf,

der Prozess, wie @koeber ihn beschreibt, ist richtig. Sollte dein Modul Teil der Charge sein, wende dich bitte direkt an deinen Fachbetrieb.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[RexrothKlausSchlipf]

Danke, dann mach ich das mal. Ich arbeite eh im Fachbetrieb

[RexrothKlausSchlipf]

Danke, mach ich